Szallas Group vận hành một nền tảng đặt chỗ lưu trú trực tuyến tập trung vào khu vực Trung và Đông Âu. Du khách có thể tìm kiếm căn hộ, khách sạn, nhà nghỉ và nhà nghỉ dưỡng, so sánh đánh giá của khách cùng các ưu đãi đặc biệt, rồi đặt chỗ tại nhiều thị trường, trong đó có Hungary, Croatia, Ba Lan, Áo, Slovakia và Romania. Nền tảng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tiền tệ, cung cấp cẩm nang điểm đến và chương trình khách hàng thân thiết. Các cơ sở lưu trú có thể quản lý tin đăng thông qua công cụ dành cho đối tác; hoạt động tuyển dụng của Szallas Group bao gồm các lĩnh vực du lịch, dịch vụ lưu trú và nền tảng giao dịch.
Quản lý Vận hành Dịch vụ Khách hàng kiêm Trưởng cơ sở Miskolc
Dẫn dắt hoạt động dịch vụ khách hàng trên khắp Hungary và giám sát hoạt động tại cơ sở Miskolc. Cải thiện hiệu quả dịch vụ thông qua lãnh đạo đội ngũ, quyết định dựa trên dữ liệu và phối hợp liên phòng ban tại Szallas Group.
Mô tả
- Giám sát hiệu quả dịch vụ khách hàng hằng ngày, nhân sự và việc bố trí nhân lực theo khối lượng công việc.
- Theo dõi các KPI về chất lượng dịch vụ, năng suất và hiệu quả, đồng thời xử lý các vấn đề về hiệu suất.
- Xử lý các vấn đề vận hành, mối quan tâm của khách hàng và các trường hợp cần chuyển cấp khi cần.
- Xác định điểm nghẽn và cải thiện quy trình bằng dữ liệu hiệu suất cùng phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Đảm bảo quy trình dịch vụ khách hàng cân bằng trải nghiệm khách hàng với hiệu quả vận hành.
- Chuyển các ưu tiên kinh doanh thành hành động cụ thể cho bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Lãnh đạo và phát triển các quản lý cùng đội ngũ dịch vụ khách hàng, đặt mục tiêu rõ ràng và đề cao trách nhiệm giải trình.
- Xây dựng văn hóa chú trọng hiệu suất, tinh thần làm chủ và phản hồi mang tính xây dựng.
- Huấn luyện thành viên nhóm và quản lý, đồng thời hỗ trợ tuyển dụng, hội nhập và phát triển năng lực.
- Đại diện bộ phận dịch vụ khách hàng trong các cuộc thảo luận và dự án kinh doanh.
- Phối hợp với các nhóm Thương mại, Sản phẩm, Công nghệ, Tài chính, Nhân sự và các nhóm khác.
- Tìm cơ hội đơn giản hóa, tự động hóa và nâng cao hiệu quả, đồng thời triển khai các thay đổi đã thống nhất.
- Đưa góc nhìn của khách hàng và nhân viên tuyến đầu vào các quyết định kinh doanh.
- Đảm nhiệm vai trò đại diện cấp cao tại địa phương và đầu mối liên hệ chính của văn phòng Miskolc.
- Hỗ trợ giao tiếp và hợp tác giữa các nhóm tại cơ sở, đồng thời duy trì môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.
- Điều phối các vấn đề tại cơ sở với Nhân sự, Công nghệ thông tin, Tài chính và các bộ phận khác.
- Trao đổi với ban quản lý Tập đoàn về nhu cầu, rủi ro và cơ hội của cơ sở Miskolc.
- Hỗ trợ truyền thông tại địa phương, gắn kết nhân viên và các sáng kiến của công ty.
- requirements_PLACEHOLDER
- benefits_PLACEHOLDER
- fields_PLACEHOLDER
- Có kinh nghiệm lãnh đạo vận hành vững vàng trong dịch vụ khách hàng, vận hành khách hàng, trung tâm liên hệ hoặc môi trường tương đương.
- Có kinh nghiệm quản lý nhân sự, ưu tiên từng quản lý trưởng nhóm hoặc các quản lý khác.
- Có phong cách lãnh đạo thực tiễn và thoải mái khi làm việc sát với đội ngũ cũng như hoạt động hằng ngày.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm lãnh đạo vận hành đáng kể, lý tưởng nhất trong dịch vụ khách hàng, vận hành khách hàng, trung tâm liên hệ hoặc môi trường tương tự.
- Có thành tích quản lý nhân sự, ưu tiên từng quản lý trưởng nhóm hoặc các quản lý khác.
- Trực tiếp tham gia công việc và gắn bó với hoạt động hằng ngày, nhân viên cùng các vấn đề mới phát sinh.
- Am hiểu KPI vận hành, hoạch định năng lực và quản lý hiệu suất.
- Có cách tiếp cận giải quyết vấn đề có hệ thống, thực tiễn và dựa trên dữ liệu.
- Giao tiếp rõ ràng và quản lý hiệu quả mối quan hệ với các bên liên quan.
- Thúc đẩy thay đổi và cải tiến liên tục quy trình cũng như cách thức làm việc.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch hoặc công nghệ là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm trong tổ chức quốc tế hoặc hoạt động tại nhiều quốc gia là một lợi thế.
- Sẵn sàng và có khả năng làm việc tại văn phòng Miskolc ít nhất ba ngày mỗi tuần.
- Sử dụng thành thạo tiếng Hungary và có khả năng làm việc tốt bằng tiếng Anh.
Phúc lợi
- Làm việc kết hợp với sự linh hoạt.
- Gói đãi ngộ và phúc lợi cạnh tranh.
- Cơ hội tạo ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm và kết quả kinh doanh.
- Làm việc cùng các đồng nghiệp có chuyên môn và luôn hỗ trợ nhau.
- Đóng góp vào các sản phẩm được hàng triệu khách du lịch sử dụng.
- Môi trường làm việc quốc tế.