Szallas Group mengendalikan pasaran dalam talian untuk tempahan penginapan yang berfokus pada Eropah Tengah dan Timur. Pengembara boleh melihat apartmen, hotel, rumah tumpangan dan rumah percutian, membandingkan ulasan tetamu serta tawaran istimewa, kemudian menempah penginapan di pasaran termasuk Hungary, Croatia, Poland, Austria, Slovakia dan Romania. Platform ini menyokong pelbagai bahasa dan mata wang, menyediakan panduan destinasi serta program kesetiaan. Penyedia penginapan boleh mengurus penyenaraian melalui alat rakan kongsi, manakala konteks pengambilan pekerja Szallas Group merangkumi bidang pelancongan, hospitaliti dan pasaran dalam talian.
Pengurus Operasi Khidmat Pelanggan dan Ketua Tapak Miskolc
Memimpin operasi khidmat pelanggan di seluruh Hungary dan menyelia aktiviti tapak di Miskolc. Meningkatkan prestasi perkhidmatan melalui kepimpinan pasukan, keputusan berasaskan data dan kerjasama rentas fungsi di Szallas Group.
Penerangan
- Menyelia prestasi khidmat pelanggan harian, penugasan kakitangan dan liputan beban kerja.
- Memantau kualiti perkhidmatan, produktiviti dan KPI kecekapan serta menangani isu prestasi.
- Mengurus hal operasi, aduan pelanggan dan eskalasi mengikut keperluan.
- Mengenal pasti kesesakan dan menambah baik proses menggunakan data prestasi serta analisis punca utama.
- Memastikan proses khidmat pelanggan mengimbangi pengalaman pelanggan dengan kecekapan operasi.
- Menterjemahkan keutamaan perniagaan kepada tindakan yang jelas untuk organisasi khidmat pelanggan.
- Memimpin dan membangunkan pengurus serta pasukan khidmat pelanggan dengan menetapkan matlamat dan akauntabiliti yang jelas.
- Membina budaya prestasi, sikap bertanggungjawab dan maklum balas yang membina.
- Membimbing ahli pasukan dan pengurus serta menyokong pengambilan, orientasi dan pembangunan keupayaan.
- Mewakili khidmat pelanggan dalam perbincangan dan projek perniagaan.
- Bekerjasama dengan pasukan Komersial, Produk, Teknologi, Kewangan, Sumber Manusia dan pasukan lain.
- Mencari peluang untuk memudahkan proses, mengautomasikan tugas dan meningkatkan kecekapan, kemudian melaksanakan perubahan yang dipersetujui.
- Membawa perspektif pelanggan dan barisan hadapan ke dalam keputusan perniagaan.
- Bertugas sebagai wakil kanan tempatan dan orang hubungan utama bagi pejabat Miskolc.
- Menyokong komunikasi dan kerjasama antara pasukan di tapak serta mengekalkan tempat kerja yang positif dan profesional.
- Menyelaraskan urusan tapak tempatan dengan Sumber Manusia, IT, Kewangan dan fungsi lain.
- Memaklumkan keperluan, risiko dan peluang tapak Miskolc kepada pengurusan Kumpulan.
- Menyokong komunikasi tempatan, penglibatan kakitangan dan inisiatif syarikat.
- Mempunyai pengalaman kepimpinan operasi yang kukuh dalam khidmat pelanggan, operasi pelanggan, pusat hubungan atau persekitaran yang setanding.
- Berpengalaman mengurus kakitangan, sebaik-baiknya termasuk ketua pasukan atau pengurus lain.
- Mengamalkan pendekatan kepimpinan yang praktikal dan selesa bekerja rapat dengan pasukan serta operasi harian.
- Memahami KPI operasi, perancangan kapasiti dan pengurusan prestasi.
- Menggunakan pendekatan yang tersusun, berasaskan data dan praktikal untuk menyelesaikan masalah.
- Berkomunikasi dengan jelas dan mengurus hubungan pihak berkepentingan dengan berkesan.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman kepimpinan operasi yang kukuh dalam khidmat pelanggan, operasi pelanggan, pusat hubungan atau persekitaran yang setanding.
- Berpengalaman mengurus kakitangan, sebaik-baiknya termasuk ketua pasukan atau pengurus lain.
- Mengamalkan pendekatan kepimpinan yang praktikal dan selesa bekerja rapat dengan pasukan serta operasi harian.
- Memahami KPI operasi, perancangan kapasiti dan pengurusan prestasi.
- Menggunakan pendekatan yang tersusun, berasaskan data dan praktikal untuk menyelesaikan masalah.
- Berkomunikasi dengan jelas dan mengurus hubungan pihak berkepentingan dengan berkesan.
- Mendorong perubahan dan penambahbaikan berterusan pada proses serta amalan kerja.
- Pengalaman dalam bidang pelancongan atau teknologi merupakan kelebihan.
- Pengalaman dalam organisasi antarabangsa atau berbilang negara merupakan kelebihan.
- Sanggup dan mampu bekerja dari pejabat Miskolc sekurang-kurangnya tiga hari seminggu.
- Fasih berbahasa Hungary dan mahir berbahasa Inggeris untuk urusan kerja.
Faedah
- Kerja hibrid yang fleksibel.
- Pakej pampasan dan faedah yang kompetitif.
- Peluang untuk mempengaruhi strategi produk dan hasil perniagaan.
- Bekerja bersama rakan sekerja yang mahir dan saling menyokong.
- Menyumbang kepada produk yang digunakan oleh jutaan pengembara.
- Persekitaran kerja antarabangsa.