Szallas Groupは、中欧・東欧に特化したオンライン宿泊予約マーケットプレイスを運営しています。旅行者はアパートメント、ホテル、ゲストハウス、別荘を検索し、宿泊者の口コミや特別オファーを比較して、ハンガリー、クロアチア、ポーランド、オーストリア、スロバキア、ルーマニアなどの市場で宿泊施設を予約できます。プラットフォームは多言語・多通貨に対応し、旅行先ガイドやロイヤルティプログラムも提供しています。宿泊施設の提供者はパートナーツールを使って掲載情報を管理でき、Szallas Groupの採用領域は旅行、ホスピタリティ、マーケットプレイス関連の業務に及びます。
カスタマーサービス運営マネージャー兼ミシュコルツ拠点責任者
ハンガリー全域のカスタマーサービス運営を統括し、ミシュコルツ拠点の活動を管理します。 人材マネジメント、データに基づく意思決定、部門横断の連携を通じて、Szallas Group のサービス向上を目指します。
仕事内容
- カスタマーサービスの日々の実績、人員配置、業務量のカバー体制を統括する。
- サービス品質、生産性、効率性のKPIを追跡し、実績上の問題に対応する。
- 必要に応じて運営上の案件、顧客からの懸念、エスカレーションに対処する。
- 実績データと根本原因分析を用いてボトルネックを特定し、プロセスを改善する。
- 顧客体験と運営効率のバランスが取れたカスタマーサービスプロセスを確保する。
- 事業の優先事項を、カスタマーサービス組織が実行できる明確な施策に落とし込む。
- カスタマーサービスのマネージャーとチームを率いて育成し、明確な目標と責任を設定する。
- 成果、当事者意識、建設的なフィードバックを重視する文化を築く。
- チームメンバーとマネージャーを指導し、採用、オンボーディング、能力開発を支援する。
- 事業上の議論やプロジェクトでカスタマーサービスを代表する。
- 営業、製品、技術、財務、人事などの各チームと連携する。
- 簡素化、自動化、効率化の機会を見つけ、合意した変更を実施する。
- 顧客と現場の視点を事業上の意思決定に反映する。
- ミシュコルツオフィスの上級現地代表および主要窓口を務める。
- 拠点内のチーム間のコミュニケーションと協力を促し、前向きでプロフェッショナルな職場環境を維持する。
- 人事、IT、財務などの部門と連携し、現地拠点の業務を調整する。
- ミシュコルツ拠点のニーズ、リスク、機会をグループ経営陣に伝える。
- 現地でのコミュニケーション、エンゲージメント、会社の取り組みを支援する。
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- カスタマーサービス、顧客オペレーション、コンタクトセンター、または同等の環境で、確かな運営リーダー経験を有すること。
- 人材管理の経験があり、チームリーダーや他のマネージャーの管理経験があれば望ましい。
- 実務に根差したリーダーシップを発揮し、チームと密接に働きながら日々の業務に関われること。
応募要件
- カスタマーサービス、顧客オペレーション、コンタクトセンター、または同様の分野で豊富な運営リーダー経験があること。
- 人材管理の実績があり、チームリーダーや他のマネージャーの管理経験があれば望ましい。
- 現場に即したリーダーシップを発揮し、日常業務や従業員と密接に関わり、新たな課題に対応できること。
- 運営KPI、要員計画、業績管理を理解していること。
- 体系的かつデータに基づいた実践的な問題解決ができること。
- 明確なコミュニケーションを行い、関係者との関係を効果的に管理できること。
- プロセスや業務慣行の変革と継続的な改善を推進できること。
- 旅行またはテクノロジー業界での経験があれば尚可。
- 国際的または複数国にまたがる組織での経験があれば尚可。
- 週に少なくとも3日はミシュコルツオフィスで勤務できること。
- ハンガリー語が流暢で、業務で使える英語力があること。
福利厚生
- 柔軟に働けるハイブリッド勤務。
- 競争力のある報酬・福利厚生パッケージ。
- 製品戦略や事業成果に影響を与える機会。
- 優秀で支え合う同僚と働ける環境。
- 数百万人の旅行者が利用する製品づくりに貢献できる。
- 国際的な職場環境。