Szallas Group beheert een online marktplaats voor het boeken van accommodaties, met een focus op Midden- en Oost-Europa. Reizigers kunnen appartementen, hotels, pensions en vakantiehuizen bekijken, beoordelingen van gasten en speciale aanbiedingen vergelijken en verblijven boeken in landen als Hongarije, Kroatië, Polen, Oostenrijk, Slowakije en Roemenië. Het platform ondersteunt meerdere talen en valuta, biedt bestemmingsgidsen en heeft een loyaliteitsprogramma. Aanbieders van accommodaties kunnen hun vermeldingen beheren met partnertools. De wervingscontext van Szallas Group bestrijkt reizen, gastvrijheid en marktplaatsactiviteiten.
Manager Klantenservice en Locatieverantwoordelijke Miskolc
Leid de klantenservice in Hongarije en houd toezicht op de activiteiten in Miskolc. Verbeter de dienstverlening met sterk leiderschap, datagedreven beslissingen en samenwerking tussen teams bij Szallas Group.
Beschrijving
- Bewaak de dagelijkse prestaties, personeelsbezetting en werkverdeling van de klantenservice.
- Volg KPI's voor servicekwaliteit, productiviteit en efficiëntie en pak prestatieproblemen aan.
- Behandel waar nodig operationele zaken, klantvragen en escalaties.
- Breng knelpunten in kaart en verbeter processen met prestatiegegevens en oorzaakanalyses.
- Zorg dat de klantenserviceprocessen een goede klantervaring combineren met operationele efficiëntie.
- Vertaal bedrijfsprioriteiten naar concrete acties voor de klantenserviceorganisatie.
- Leid de managers en teams van de klantenservice en ontwikkel hen; stel duidelijke doelen en verantwoordelijkheden vast.
- Bouw aan een cultuur van resultaatgerichtheid, eigenaarschap en opbouwende feedback.
- Coach teamleden en managers en ondersteun werving, onboarding en de ontwikkeling van vaardigheden.
- Vertegenwoordig de klantenservice in zakelijke gesprekken en projecten.
- Werk samen met Commercial, Product, Technologie, Finance, HR en andere teams.
- Zoek mogelijkheden om werk te vereenvoudigen, te automatiseren en efficiënter te maken en voer afgesproken veranderingen door.
- Breng het perspectief van klanten en medewerkers met direct klantcontact in bij zakelijke beslissingen.
- Treed op als hoogste lokale vertegenwoordiger en belangrijkste contactpersoon voor het kantoor in Miskolc.
- Ondersteun communicatie en samenwerking tussen de teams op locatie en draag bij aan een positieve, professionele werkomgeving.
- Stem lokale locatiezaken af met HR, IT, Finance en andere functies.
- Breng behoeften, risico's en kansen van de locatie Miskolc onder de aandacht van het groepsmanagement.
- Ondersteun lokale communicatie, betrokkenheid en bedrijfsinitiatieven.
- Breng ruime ervaring mee in operationeel leiderschap, bij voorkeur in klantenservice, klantoperaties, contactcentra of een vergelijkbare omgeving.
- Heb ervaring met het aansturen van mensen, bij voorkeur ook van teamleiders of andere managers.
- Geef op een praktische manier leiding en werk graag nauw samen met teams en de dagelijkse operatie.
- Begrijp operationele KPI's, capaciteitsplanning en prestatiemanagement.
- Pak problemen gestructureerd, datagedreven en praktisch aan.
- Communiceer helder en onderhoud effectief relaties met belanghebbenden.»],
Vereisten
- Breng ruime ervaring mee in operationeel leiderschap, bij voorkeur in klantenservice, klantoperaties, contactcentra of een vergelijkbare omgeving.
- Heb ervaring met het aansturen van mensen, bij voorkeur ook van teamleiders of andere managers.
- Geef op een praktische manier leiding en werk graag nauw samen met teams en de dagelijkse operatie.
- Begrijp operationele KPI's, capaciteitsplanning en prestatiemanagement.
- Pak problemen gestructureerd, datagedreven en praktisch aan.
- Communiceer helder en onderhoud effectief relaties met belanghebbenden.
- Zet veranderingen en voortdurende verbetering van processen en werkwijzen in gang.
- Ervaring in de reis- of technologiesector is een voordeel.
- Ervaring in een internationale of multinationale organisatie is een voordeel.
- Wees bereid en in staat om minstens drie dagen per week op kantoor in Miskolc te werken.
- Beheers het Hongaars vloeiend en hebt een goede professionele beheersing van het Engels.
Voordelen
- Hybride werken met flexibiliteit.
- Een concurrerend salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket.
- De mogelijkheid om de productstrategie en bedrijfsresultaten te beïnvloeden.
- Samenwerken met vakkundige, behulpzame collega's.
- Bijdragen aan producten die door miljoenen reizigers worden gebruikt.
- Een internationale werkomgeving.