Szallas Group ylläpitää verkossa toimivaa majoitusvarausten markkinapaikkaa, joka keskittyy Keski- ja Itä-Eurooppaan. Matkailijat voivat selata huoneistoja, hotelleja, majataloja ja loma-asuntoja, vertailla asiakkaiden arvosteluja ja erikoistarjouksia sekä varata majoituksia esimerkiksi Unkarissa, Kroatiassa, Puolassa, Itävallassa, Slovakiassa ja Romaniassa. Alusta tarjoaa monikielisen ja monivaluuttaisen tuen, kohdeoppaita ja kanta-asiakasohjelman. Majoituspalvelujen tarjoajat voivat hallinnoida ilmoituksiaan kumppanityökaluilla, ja Szallas Groupin rekrytointiin liittyvät tehtävät ulottuvat matkailun, majoitusalan ja markkinapaikkatoiminnan pariin.
Asiakaspalvelun operatiivinen johtaja ja Miskolcin toimipaikan vetäjä
Johda asiakaspalvelun toimintaa Unkarissa ja vastaa Miskolcin toimipaikan toiminnasta. Paranna palvelun tuloksia johtamalla henkilöstöä, tekemällä dataan perustuvia päätöksiä ja tekemällä yhteistyötä Szallas Groupin eri toimintojen kanssa.
Kuvaus
- Vastaa asiakaspalvelun päivittäisestä suoriutumisesta, henkilöstömitoituksesta ja työkuorman kattamisesta.
- Seuraa palvelun laatua, tuottavuutta ja tehokkuutta kuvaavia KPI-mittareita ja puutu tulosongelmiin.
- Hoida tarvittaessa operatiivisia asioita, asiakaspalautteita ja eskalointeja.
- Tunnista pullonkaulat ja kehitä prosesseja suorituskykytiedon ja juurisyyanalyysin avulla.
- Varmista, että asiakaspalvelun prosesseissa tasapainottuvat asiakaskokemus ja toiminnan tehokkuus.
- Muuta liiketoiminnan painopisteet asiakaspalveluorganisaatiolle selkeiksi toimiksi.
- Johda ja kehitä asiakaspalvelupäälliköitä ja tiimejä sekä aseta selkeät tavoitteet ja vastuut.
- Rakenna tuloksellisuuden, vastuunoton ja rakentavan palautteen kulttuuria.
- Valmenna tiimin jäseniä ja esihenkilöitä sekä tue rekrytointia, perehdytystä ja osaamisen kehittämistä.
- Edusta asiakaspalvelua liiketoiminnan keskusteluissa ja projekteissa.
- Tee yhteistyötä kaupallisen toiminnon, tuotehallinnan, teknologian, taloushallinnon, henkilöstöhallinnon ja muiden tiimien kanssa.
- Etsi mahdollisuuksia yksinkertaistaa ja automatisoida toimintaa sekä parantaa tehokkuutta ja toteuta sovitut muutokset.
- Tuo asiakkaiden ja asiakasrajapinnassa työskentelevien näkökulmat mukaan liiketoiminnan päätöksentekoon.
- Toimi Miskolcin toimiston ylimpänä paikallisena edustajana ja ensisijaisena yhteyshenkilönä.
- Tue toimipaikan tiimien viestintää ja yhteistyötä sekä ylläpidä myönteistä ja ammattimaista työympäristöä.
- Koordinoi paikallisia toimipaikka-asioita henkilöstöhallinnon, IT:n, taloushallinnon ja muiden toimintojen kanssa.
- Tuo Miskolcin toimipaikan tarpeet, riskit ja mahdollisuudet konsernijohdon tietoon.
- Tue paikallista viestintää, henkilöstön osallistumista ja yrityksen aloitteita.
- requirements_PLACEHOLDER
- benefits_PLACEHOLDER
- fields_PLACEHOLDER
- Vahva kokemus operatiivisesta johtamisesta asiakaspalvelussa, asiakasoperaatioissa, yhteyskeskuksissa tai vastaavassa ympäristössä.
- Kokemusta henkilöstön johtamisesta, mielellään myös tiiminvetäjien tai muiden esihenkilöiden johtamisesta.
- Käytännönläheinen johtamistapa ja valmius työskennellä tiiviisti tiimien ja päivittäisen toiminnan parissa.
Vaatimukset
- Sinulla on vankka kokemus operatiivisesta johtamisesta, mielellään asiakaspalvelussa, asiakasoperaatioissa, yhteyskeskuksissa tai vastaavassa ympäristössä.
- Sinulla on näyttöä henkilöstön johtamisesta, mielellään myös tiiminvetäjien tai muiden esihenkilöiden johtamisesta.
- Johdat käytännönläheisesti ja osallistut aktiivisesti päivittäiseen toimintaan, henkilöstön työhön ja esiin tulevien asioiden käsittelyyn.
- Ymmärrät operatiivisia KPI-mittareita, kapasiteetin suunnittelua ja suorituskyvyn johtamista.
- Ratkaiset ongelmia jäsennellysti, käytännönläheisesti ja dataan nojaten.
- Viestit selkeästi ja hallitset sidosryhmäsuhteita tehokkaasti.
- Viet eteenpäin muutoksia sekä prosessien ja työtapojen jatkuvaa kehittämistä.
- Kokemus matkailu- tai teknologia-alalta katsotaan eduksi.
- Kokemus kansainvälisestä tai useassa maassa toimivasta organisaatiosta katsotaan eduksi.
- Olet valmis ja pystyt työskentelemään Miskolcin toimistolla vähintään kolmena päivänä viikossa.
- Puhut sujuvaa unkaria ja osaat englantia hyvin työssä.
Edut
- Joustava hybridityö.
- Kilpailukykyinen palkkaus ja kattava etuuspaketti.
- Mahdollisuus vaikuttaa tuotestrategiaan ja liiketoiminnan tuloksiin.
- Osaavat ja kannustavat kollegat.
- Pääset edistämään miljoonien matkailijoiden käyttämiä tuotteita.
- Kansainvälinen työympäristö.