Szallas Group prevádzkuje online trhovisko na rezerváciu ubytovania so zameraním na strednú a východnú Európu. Cestovatelia si môžu prezerať apartmány, hotely, penzióny a rekreačné domy, porovnávať hodnotenia hostí a špeciálne ponuky a rezervovať si pobyty v krajinách ako Maďarsko, Chorvátsko, Poľsko, Rakúsko, Slovensko a Rumunsko. Platforma podporuje viacero jazykov a mien, ponúka sprievodcov destináciami a vernostný program. Poskytovatelia ubytovania môžu spravovať svoje ponuky prostredníctvom partnerských nástrojov a náborová oblasť spoločnosti Szallas Group zahŕňa cestovný ruch, pohostinstvo a prácu s online trhoviskom.
Manažér zákazníckej podpory a vedúci pracoviska v Miškovci
Viesť zákaznícku podporu v celom Maďarsku a dohliadať na činnosť pracoviska v Miškovci. Zlepšovať kvalitu služieb vedením ľudí, rozhodovaním na základe dát a spoluprácou naprieč tímami v Szallas Group.
Popis
- Dohliadať na každodennú výkonnosť zákazníckej podpory, personálne zabezpečenie a pokrytie pracovnej záťaže.
- Sledovať ukazovatele kvality služieb, produktivity a efektívnosti a reagovať na problémy s výkonnosťou.
- Podľa potreby riešiť prevádzkové záležitosti, požiadavky zákazníkov a eskalácie.
- Vyhľadávať úzke miesta a zlepšovať procesy pomocou údajov o výkonnosti a analýzy základných príčin.
- Zabezpečovať, aby procesy zákazníckej podpory vyvažovali zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektívnosť.
- Premieňať obchodné priority na konkrétne kroky pre organizáciu zákazníckej podpory.
- Viesť a rozvíjať manažérov zákazníckej podpory a tímy, stanovovať jasné ciele a zodpovednosť.
- Budovať kultúru výkonnosti, zodpovedného prístupu a konštruktívnej spätnej väzby.
- Poskytovať koučing členom tímov a manažérom a podporovať nábor, zaškolenie a rozvoj schopností.
- Zastupovať zákaznícku podporu v obchodných diskusiách a projektoch.
- Spolupracovať s tímami obchodu, produktového vývoja, technológií, financií, ľudských zdrojov a ďalšími tímami.
- Vyhľadávať možnosti zjednodušenia, automatizácie a zvýšenia efektívnosti a zavádzať dohodnuté zmeny.
- Prinášať pohľad zákazníkov a pracovníkov v priamom kontakte so zákazníkmi do obchodných rozhodnutí.
- Pôsobiť ako najvyšší miestny zástupca a hlavný kontaktný pracovník kancelárie v Miškovci.
- Podporovať komunikáciu a spoluprácu medzi tímami na pracovisku a udržiavať pozitívne a profesionálne pracovné prostredie.
- Koordinovať miestne záležitosti pracoviska s ľudskými zdrojmi, IT, financiami a ďalšími funkciami.
- Upozorňovať vedenie skupiny na potreby, riziká a príležitosti pracoviska v Miškovci.
- Podporovať miestnu komunikáciu, zapojenie zamestnancov a firemné iniciatívy.
- Priniesť rozsiahle skúsenosti s prevádzkovým vedením, ideálne v zákazníckej podpore, zákazníckych operáciách, kontaktných centrách alebo podobnom prostredí.
- Mať preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí, najlepšie vrátane vedúcich tímov alebo iných manažérov.
- Viesť prakticky a aktívne sa zapájať do každodennej prevádzky, práce zamestnancov a vznikajúcich problémov.
- Rozumieť prevádzkovým ukazovateľom, plánovaniu kapacít a riadeniu výkonnosti.
- Pri riešení problémov postupovať systematicky, prakticky a na základe údajov.
- Jasne komunikovať a efektívne riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami.• Podporovať zmeny a priebežné zlepšovanie procesov a pracovných postupov.• Skúsenosti z cestovného ruchu alebo technológií sú výhodou.• Skúsenosti z medzinárodnej organizácie alebo organizácie pôsobiacej vo viacerých krajinách sú výhodou.• Byť ochotný a schopný pracovať v kancelárii v Miškovci aspoň tri dni v týždni.• Plynulo hovoriť po maďarsky a dobre ovládať angličtinu na pracovnej úrovni.
Požiadavky
- Priniesť rozsiahle skúsenosti s prevádzkovým vedením, ideálne v zákazníckej podpore, zákazníckych operáciách, kontaktných centrách alebo podobnom prostredí.
- Mať preukázateľné skúsenosti s vedením ľudí, najlepšie vrátane vedúcich tímov alebo iných manažérov.
- Viesť prakticky a aktívne sa zapájať do každodennej prevádzky, práce zamestnancov a vznikajúcich problémov.
- Rozumieť prevádzkovým ukazovateľom, plánovaniu kapacít a riadeniu výkonnosti.
- Pri riešení problémov postupovať systematicky, prakticky a na základe údajov.
- Jasne komunikovať a efektívne riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami.
- Podporovať zmeny a priebežné zlepšovanie procesov a pracovných postupov.
- Skúsenosti z cestovného ruchu alebo technológií sú výhodou.
- Skúsenosti z medzinárodnej organizácie alebo organizácie pôsobiacej vo viacerých krajinách sú výhodou.
- Byť ochotný a schopný pracovať v kancelárii v Miškovci aspoň tri dni v týždni.
- Plynulo hovoriť po maďarsky a dobre ovládať angličtinu na pracovnej úrovni.
Benefity
- Hybridná práca s flexibilitou.
- Konkurenčné odmeňovanie a balík benefitov.
- Možnosť ovplyvňovať produktovú stratégiu a obchodné výsledky.
- Spolupráca so skúsenými a ochotnými kolegami.
- Prispievanie k produktom, ktoré používajú milióny cestujúcich.
- Medzinárodné pracovné prostredie.