Szallas Group, Orta ve Doğu Avrupa’ya odaklanan çevrim içi bir konaklama rezervasyon pazaryeri işletir. Gezginler daire, otel, pansiyon ve tatil evlerini inceleyebilir; konuk yorumlarını ve özel teklifleri karşılaştırabilir; Macaristan, Hırvatistan, Polonya, Avusturya, Slovakya ve Romanya dâhil çeşitli pazarlarda konaklama rezervasyonu yapabilir. Platform; çok dilli ve çok para birimli desteğin yanı sıra destinasyon rehberleri ve bir sadakat programı sunar. Konaklama sağlayıcıları ilanlarını iş ortağı araçlarıyla yönetebilir. Szallas Group’un işe alım faaliyetleri seyahat, konaklama ve pazaryeri alanlarını kapsar.
Müşteri Hizmetleri Operasyonları Müdürü ve Miskolc Ofis Lideri
Macaristan genelindeki müşteri hizmetleri operasyonlarına liderlik edin ve Miskolc ofisinin faaliyetlerini yönetin. Szallas Group’ta ekip liderliği, veriye dayalı kararlar ve birimler arası iş birliğiyle hizmet performansını geliştirin.
Açıklama
- Müşteri hizmetlerinin günlük performansını, personel planlamasını ve iş yükü dağılımını yönetin.
- Hizmet kalitesi, verimlilik ve etkinlik KPI’larını izleyin; performans sorunlarına müdahale edin.
- Operasyonel konuları, müşteri taleplerini ve gerektiğinde üst düzeye taşınan sorunları ele alın.
- Performans verileri ve kök neden analiziyle darboğazları belirleyip süreçleri iyileştirin.
- Müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteri deneyimi ile operasyonel verimliliği dengelemesini sağlayın.
- İş önceliklerini müşteri hizmetleri organizasyonu için net eylemlere dönüştürün.
- Müşteri hizmetleri yöneticilerine ve ekiplerine liderlik edip gelişimlerini destekleyin; net hedefler ve sorumluluklar belirleyin.
- Performans, sorumluluk alma ve yapıcı geri bildirim kültürü oluşturun.
- Ekip üyelerine ve yöneticilere koçluk yapın; işe alım, işe uyum ve yetkinlik gelişimini destekleyin.
- İş görüşmelerinde ve projelerde müşteri hizmetleri birimini temsil edin.
- Ticari, Ürün, Teknoloji, Finans, İnsan Kaynakları ve diğer ekiplerle iş birliği yapın.
- Süreçleri basitleştirme, otomatikleştirme ve verimliliği artırma fırsatları bulun; üzerinde uzlaşılan değişiklikleri uygulayın.
- İş kararlarına müşteri ve sahadaki ekiplerin bakış açılarını yansıtın.
- Miskolc ofisinin kıdemli yerel temsilcisi ve başlıca irtibat kişisi olarak görev yapın.
- Ofisteki ekipler arasında iletişim ve iş birliğini destekleyin; olumlu ve profesyonel bir çalışma ortamını koruyun.
- Yerel ofis konularını İnsan Kaynakları, BT, Finans ve diğer birimlerle koordine edin.
- Miskolc ofisinin ihtiyaçlarını, risklerini ve fırsatlarını Grup yönetimine iletin.
- Yerel iletişim çalışmalarını, çalışan katılımını ve şirket girişimlerini destekleyin.
- requirements_PLACEHOLDER
- benefits_PLACEHOLDER
- fields_PLACEHOLDER
- Güçlü operasyonel liderlik deneyimine; tercihen müşteri hizmetleri, müşteri operasyonları, çağrı merkezleri veya benzer bir alanda deneyime sahip olun.
- İnsan yönetimi deneyiminiz olsun; ekip liderlerini veya diğer yöneticileri yönetmiş olmanız tercih edilir.
- Uygulamaya dönük bir liderlik yaklaşımı benimseyin ve ekiplerle, günlük operasyonlarla yakından çalışmaktan çekinmeyin.
Gereksinimler
- Tercihen müşteri hizmetleri, müşteri operasyonları, çağrı merkezleri veya benzer bir alanda kapsamlı operasyonel liderlik deneyimine sahip olun.
- İnsan yönetiminde başarı geçmişiniz olsun; tercihen ekip liderlerini veya diğer yöneticileri yönetmiş olun.
- Sahada liderlik edin; günlük operasyonlara, çalışanlara ve ortaya çıkan sorunlara yakın durun.
- Operasyonel KPI’ları, kapasite planlamasını ve performans yönetimini anlayın.
- Sorunları çözmek için sistematik, veriye dayalı ve uygulamaya dönük bir yaklaşım kullanın.
- Açık iletişim kurun ve paydaş ilişkilerini etkili biçimde yönetin.
- Süreçlerde ve çalışma biçimlerinde değişimi ve sürekli iyileştirmeyi hayata geçirin.
- Seyahat veya teknoloji sektöründe deneyim sahibi olmak avantajdır.
- Uluslararası veya birden fazla ülkede faaliyet gösteren bir kuruluşta deneyim sahibi olmak avantajdır.
- Haftada en az üç gün Miskolc ofisinde çalışmaya istekli ve uygun olun.
- Akıcı Macarca ve iş ortamında güçlü düzeyde İngilizce konuşun.
Yan Haklar
- Esnek çalışma olanağı sunan hibrit çalışma düzeni.
- Rekabetçi ücret ve yan haklar paketi.
- Ürün stratejisini ve iş sonuçlarını etkileme fırsatı.
- Yetkin ve destekleyici çalışma arkadaşlarıyla birlikte çalışma.
- Milyonlarca gezginin kullandığı ürünlere katkıda bulunma.
- Uluslararası çalışma ortamı.