Szallas Group управлява онлайн платформа за резервации на места за настаняване, насочена към Централна и Източна Европа. Пътуващите могат да разглеждат апартаменти, хотели, къщи за гости и ваканционни домове, да сравняват отзиви на гости и специални оферти и да резервират престой на пазари като Унгария, Хърватия, Полша, Австрия, Словакия и Румъния. Платформата поддържа множество езици и валути, предлага пътеводители за дестинации и програма за лоялност. Доставчиците на места за настаняване могат да управляват обявите си чрез инструменти за партньори, а контекстът на наемане в Szallas Group обхваща пътуванията, хотелиерството и работата с онлайн платформи.
Мениджър „Операции с обслужването на клиенти“ и ръководител на офиса в Мишколц
Ръководете обслужването на клиенти в Унгария и дейностите на офиса в Мишколц. Подобрявайте качеството на услугите чрез лидерство, решения, основани на данни, и сътрудничество между екипите в Szallas Group.
Описание
- Следете ежедневното представяне на обслужването на клиенти, графиците на служителите и покритието на работното натоварване.
- Проследявайте показателите за качество на услугите, производителност и ефективност и реагирайте при проблеми с представянето.
- Решавайте оперативни въпроси, казуси с клиенти и ескалации при необходимост.
- Откривайте затруднения и подобрявайте процесите чрез данни за представянето и анализ на първопричините.
- Гарантирайте, че процесите за обслужване на клиенти балансират клиентското преживяване и оперативната ефективност.
- Превръщайте бизнес приоритетите в ясни действия за организацията за обслужване на клиенти.
- Ръководете и развивайте мениджърите и екипите за обслужване на клиенти, като задавате ясни цели и отговорности.
- Изграждайте култура на високи резултати, лична отговорност и конструктивна обратна връзка.
- Наставлявайте членовете на екипа и мениджърите и подкрепяйте набирането на персонал, въвеждането в работата и развитието на уменията.
- Представлявайте обслужването на клиенти в бизнес дискусии и проекти.
- Работете съвместно с екипите по търговия, продукти, технологии, финанси, човешки ресурси и други направления.
- Откривайте възможности за опростяване, автоматизация и повишаване на ефективността и прилагайте договорените промени.
- Включвайте гледните точки на клиентите и служителите на първа линия в бизнес решенията.
- Бъдете най-висшият местен представител и основното лице за контакт на офиса в Мишколц.
- Подкрепяйте комуникацията и сътрудничеството между екипите на обекта и поддържайте положителна и професионална работна среда.
- Координирайте местните въпроси на обекта с отделите по човешки ресурси, ИТ, финанси и други функции.
- Информирайте ръководството на групата за нуждите, рисковете и възможностите на обекта в Мишколц.
- Подкрепяйте местната комуникация, ангажираността и инициативите на компанията.
- Имайте значителен опит в оперативното ръководство, най-добре в обслужването на клиенти, клиентските операции, контактни центрове или сходна среда.
- Имайте опит в управлението на хора, за предпочитане включително ръководители на екипи или други мениджъри.
- Ръководете с практически подход и участвайте активно в ежедневните операции, работата на служителите и възникващите казуси.
- Познавайте оперативните показатели, планирането на капацитета и управлението на представянето.
- Подхождайте към решаването на проблеми структурирано, практично и въз основа на данни.
- Общувайте ясно и управлявайте ефективно отношенията със заинтересованите страни.• Въвеждайте промени и непрекъснато подобрявайте процесите и работните практики.• Опитът в туризма или технологиите е предимство.• Опитът в международна организация или организация с дейност в няколко държави е предимство.• Бъдете готови и в състояние да работите от офиса в Мишколц поне три дни седмично.• Говорете свободно унгарски и владеете английски на добро работно ниво.
Изисквания
- Имайте значителен опит в оперативното ръководство, най-добре в обслужването на клиенти, клиентските операции, контактни центрове или сходна среда.
- Имайте опит в управлението на хора, за предпочитане включително ръководители на екипи или други мениджъри.
- Ръководете с практически подход и участвайте активно в ежедневните операции, работата на служителите и възникващите казуси.
- Познавайте оперативните показатели, планирането на капацитета и управлението на представянето.
- Подхождайте към решаването на проблеми структурирано, практично и въз основа на данни.
- Общувайте ясно и управлявайте ефективно отношенията със заинтересованите страни.
- Въвеждайте промени и непрекъснато подобрявайте процесите и работните практики.
- Опитът в туризма или технологиите е предимство.
- Опитът в международна организация или организация с дейност в няколко държави е предимство.
- Бъдете готови и в състояние да работите от офиса в Мишколц поне три дни седмично.
- Говорете свободно унгарски и владеете английски на добро работно ниво.
Придобивки
- Хибридна работа с гъвкавост.
- Конкурентно възнаграждение и пакет от придобивки.
- Възможност да влияете върху продуктовата стратегия и бизнес резултатите.
- Работа с квалифицирани и подкрепящи колеги.
- Принос към продукти, използвани от милиони пътуващи.
- Международна работна среда.