Nagpapatakbo ang Szallas Group ng online marketplace para sa pag-book ng matutuluyan na nakatuon sa Gitnang at Silangang Europa. Maaaring mag-browse ang mga biyahero ng mga apartment, hotel, guesthouse, at bahay-bakasyunan, maghambing ng mga review ng bisita at espesyal na alok, at mag-book sa mga pamilihang kabilang ang Hungary, Croatia, Poland, Austria, Slovakia, at Romania. May suporta ang platform para sa maraming wika at pera, mga gabay sa destinasyon, at programa ng katapatan. Maaaring pamahalaan ng mga provider ng matutuluyan ang kanilang mga listing gamit ang mga tool para sa partner, habang sumasaklaw ang hiring context ng Szallas Group sa paglalakbay, hospitality, at marketplace.
Tagapamahala ng Operasyon sa Serbisyo sa Customer at Pinuno ng Site sa Miskolc
Pangasiwaan ang operasyon ng serbisyo sa customer sa buong Hungary at ang mga gawain sa site sa Miskolc. Pagbutihin ang serbisyo sa pamamagitan ng pamumuno sa mga tao, mga desisyong batay sa datos, at pakikipagtulungan sa iba’t ibang pangkat sa Szallas Group.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang araw-araw na performance ng serbisyo sa customer, paglalaan ng tauhan, at pagsaklaw sa dami ng trabaho.
- Subaybayan ang kalidad ng serbisyo, produktibidad, at mga KPI ng kahusayan, at tugunan ang mga isyu sa performance.
- Asikasuhin ang mga usaping pang-operasyon, alalahanin ng customer, at mga eskalasyon kung kinakailangan.
- Tukuyin ang mga bottleneck at pagbutihin ang mga proseso gamit ang datos ng performance at pagsusuri sa ugat ng problema.
- Tiyaking binabalanse ng mga proseso ng serbisyo sa customer ang karanasan ng customer at kahusayan sa operasyon.
- Gawing malinaw na mga hakbang para sa organisasyon ng serbisyo sa customer ang mga prayoridad ng negosyo.
- Pangunahan at paunlarin ang mga tagapamahala at pangkat ng serbisyo sa customer, at magtakda ng malinaw na mga layunin at pananagutan.
- Bumuo ng kulturang nakatuon sa performance, pananagutan, at nakabubuting puna.
- Mag-coach ng mga miyembro ng pangkat at tagapamahala, at sumuporta sa pagkuha ng empleyado, onboarding, at pagpapaunlad ng kakayahan.
- Kinatawanin ang serbisyo sa customer sa mga talakayan at proyekto ng negosyo.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Komersyo, Produkto, Teknolohiya, Pananalapi, HR, at iba pa.
- Humanap ng mga pagkakataong pasimplehin at i-automate ang trabaho at pagbutihin ang kahusayan, saka ipatupad ang mga napagkasunduang pagbabago.
- Isama sa mga desisyon sa negosyo ang pananaw ng mga customer at ng mga nasa frontline.
- Magsilbing nakatataas na lokal na kinatawan at pangunahing contact ng tanggapan sa Miskolc.
- Suportahan ang komunikasyon at pagtutulungan ng mga pangkat sa site at panatilihin ang positibo at propesyonal na lugar ng trabaho.
- Ikoordina ang mga lokal na usapin sa site kasama ng HR, IT, Pananalapi, at iba pang mga pangkat.
- Ipaabot sa pamunuan ng Grupo ang mga pangangailangan, panganib, at oportunidad ng site sa Miskolc.
- Suportahan ang lokal na komunikasyon, pakikilahok, at mga inisyatiba ng kumpanya.
- May matibay na karanasan sa pamumuno ng operasyon sa serbisyo sa customer, operasyon ng customer, contact center, o katulad na larangan.
- May karanasan sa pamamahala ng mga tao, mas mainam kung kabilang dito ang mga team leader o iba pang tagapamahala.
- Praktikal ang paraan ng pamumuno at komportableng makipagtulungan nang malapitan sa mga pangkat at sa pang-araw-araw na operasyon.
- Nauunawaan ang mga KPI sa operasyon, pagpaplano ng kapasidad, at pamamahala ng performance.
- Gumagamit ng organisado, batay sa datos, at praktikal na paraan sa paglutas ng problema.
- Malinaw makipag-usap at mahusay mamahala ng ugnayan sa mga stakeholder.
Mga Kinakailangan
- May matibay na karanasan sa pamumuno ng operasyon sa serbisyo sa customer, operasyon ng customer, contact center, o katulad na larangan.
- May karanasan sa pamamahala ng mga tao, mas mainam kung kabilang dito ang mga team leader o iba pang tagapamahala.
- Praktikal ang paraan ng pamumuno at komportableng makipagtulungan nang malapitan sa mga pangkat at sa pang-araw-araw na operasyon.
- Nauunawaan ang mga KPI sa operasyon, pagpaplano ng kapasidad, at pamamahala ng performance.
- Gumagamit ng organisado, batay sa datos, at praktikal na paraan sa paglutas ng problema.
- Malinaw makipag-usap at mahusay mamahala ng ugnayan sa mga stakeholder.
- Nagsusulong ng pagbabago at patuloy na pagpapahusay sa mga proseso at paraan ng pagtatrabaho.
- Karagdagang bentahe ang karanasan sa paglalakbay o teknolohiya.
- Karagdagang bentahe ang karanasan sa isang internasyonal o maraming-bansang organisasyon.
- Handang at kayang magtrabaho sa tanggapan sa Miskolc nang hindi bababa sa tatlong araw bawat linggo.
- Matatas sa Hungarian at mahusay gumamit ng Ingles sa trabaho.
Mga Benepisyo
- Hybrid na trabaho na may kakayahang umangkop.
- Mapagkumpitensyang pakete ng sahod at mga benepisyo.
- Pagkakataong makaimpluwensiya sa estratehiya ng produkto at mga resulta ng negosyo.
- Makatrabaho ang mahuhusay at matulunging kasamahan.
- Makapag-ambag sa mga produktong ginagamit ng milyun-milyong manlalakbay.
- Internasyonal na kapaligiran sa trabaho.