客户服务运营经理兼米什科尔茨办公室负责人
负责匈牙利客户服务运营，并统筹米什科尔茨办公室事务。 通过团队管理、数据驱动决策和跨部门协作，提升 Szallas Group 的服务表现。
描述
- 统筹客户服务的日常表现、人员配置和工作量覆盖。
- 跟踪服务质量、生产力和效率关键绩效指标，并应对表现问题。
- 按需处理运营事务、客户问题和升级事项。
- 利用绩效数据和根因分析发现瓶颈、改进流程。
- 确保客户服务流程兼顾客户体验与运营效率。
- 将业务重点转化为客户服务团队的明确行动。
- 领导并培养客户服务经理和团队，设定清晰目标并明确责任。
- 营造重视绩效、主人翁精神和建设性反馈的文化。
- 指导团队成员和经理，并支持招聘、入职和能力发展。
- 代表客户服务部门参与业务讨论和项目。
- 与商务、产品、技术、财务、人力资源及其他团队合作。
- 寻找简化、自动化和提升效率的机会，并落实已商定的改进。
- 将客户和一线员工的观点带入业务决策。
- 担任米什科尔茨办公室的高级本地代表和主要联系人。
- 促进办公室团队间的沟通与合作，维护积极、专业的工作环境。
- 与人力资源、IT、财务及其他职能部门协调当地办公室事务。
- 向集团管理层反映米什科尔茨办公室的需求、风险和机会。
- 支持本地沟通、员工参与和公司倡议。
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- 具备客户服务、客户运营、联络中心或类似环境中的扎实运营领导经验。
- 具备人员管理经验，最好管理过团队负责人或其他经理。
- 采用务实的领导方式，并乐于与团队紧密协作、深入日常运营。
任职要求
- 拥有丰富的运营领导经验，最好来自客户服务、客户运营、联络中心或类似领域。
- 具备人员管理业绩，最好管理过团队负责人或其他经理。
- 亲力亲为地开展领导工作，积极参与日常运营、员工协作并及时处理新出现的问题。
- 了解运营关键绩效指标、产能规划和绩效管理。
- 以有条理、重数据且务实的方式解决问题。
- 沟通清晰，并能有效管理利益相关方关系。
- 推动流程和工作方式的变革与持续改进。
- 具备旅游或科技行业经验者优先。
- 具备国际化或多国家组织工作经验者优先。
- 愿意并能够每周至少三天在米什科尔茨办公室工作。
- 能流利使用匈牙利语，并具备良好的工作英语能力。
福利待遇
- 混合办公，安排灵活。
- 具有竞争力的薪酬和福利方案。
- 有机会影响产品战略和业务成果。
- 与能力出众、乐于支持彼此的同事共事。
- 参与打造数百万旅行者使用的产品。
- 国际化工作环境。