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Szallas Group
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201 – 500 Employés
HôtelleriePlace de marchéVoyages
Szallas Group exploite une plateforme de réservation d’hébergements en ligne axée sur l’Europe centrale et orientale. Les voyageurs peuvent consulter des appartements, des hôtels, des maisons d’hôtes et des maisons de vacances, comparer les avis des clients et les offres spéciales, puis réserver des séjours sur des marchés comme la Hongrie, la Croatie, la Pologne, l’Autriche, la Slovaquie et la Roumanie. La plateforme propose plusieurs langues et devises, des guides de destination et un programme de fidélité. Les hébergeurs peuvent gérer leurs annonces à l’aide d’outils partenaires, tandis que le contexte de recrutement de Szallas Group couvre les voyages, l’hôtellerie et les activités de marketplace.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations du service client et du site de Miskolc

Pilotez les opérations du service client en Hongrie et supervisez les activités du site de Miskolc. Améliorez la qualité du service grâce au management des équipes, aux décisions fondées sur les données et à la collaboration entre services chez Szallas Group.

HUHongrieHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : hongroisOpérations cliniques

Description

  • Superviser la performance quotidienne du service client, les effectifs et la couverture de la charge de travail.
  • Suivre les indicateurs clés de qualité, de productivité et d’efficacité du service, et réagir aux problèmes de performance.
  • Gérer les questions opérationnelles, les demandes des clients et les escalades lorsque nécessaire.
  • Repérer les goulots d’étranglement et améliorer les processus à l’aide des données de performance et de l’analyse des causes racines.
  • Veiller à ce que les processus du service client concilient expérience client et efficacité opérationnelle.
  • Traduire les priorités de l’entreprise en actions concrètes pour l’organisation du service client.
  • Diriger et faire progresser les responsables et les équipes du service client, en fixant des objectifs clairs et en définissant les responsabilités.
  • Développer une culture axée sur la performance, la responsabilisation et les retours constructifs.
  • Accompagner les membres des équipes et les responsables, et contribuer au recrutement, à l’intégration et au développement des compétences.
  • Représenter le service client lors des échanges et des projets de l’entreprise.
  • Collaborer avec les équipes Commercial, Produit, Technologie, Finance, RH et les autres services.
  • Repérer les possibilités de simplification, d’automatisation et de gains d’efficacité, puis mettre en œuvre les changements convenus.
  • Faire entendre les points de vue des clients et des équipes de première ligne dans les décisions de l’entreprise.
  • Être le représentant local de niveau senior et le principal interlocuteur du bureau de Miskolc.
  • Favoriser la communication et la coopération entre les équipes du site et contribuer à un environnement de travail positif et professionnel.
  • Coordonner les sujets locaux du site avec les RH, l’informatique, la finance et les autres services.
  • Présenter à la direction du Groupe les besoins, les risques et les possibilités du site de Miskolc.
  • Contribuer à la communication locale, à l’engagement des équipes et aux initiatives de l’entreprise.
  • Justifier d’une solide expérience en management opérationnel, idéalement dans le service client, les opérations clients, les centres de contact ou un environnement similaire.
  • Avoir une expérience du management d’équipes, de préférence incluant des chefs d’équipe ou d’autres responsables.
  • Adopter une approche de terrain et rester proche des équipes, des opérations quotidiennes et des problèmes qui surviennent.
  • Comprendre les indicateurs opérationnels, la planification des capacités et le pilotage de la performance.
  • Résoudre les problèmes de façon structurée et pragmatique, en s’appuyant sur les données.
  • Communiquer clairement et gérer efficacement les relations avec les parties prenantes.

Exigences

  • Justifier d’une solide expérience en management opérationnel, idéalement dans le service client, les opérations clients, les centres de contact ou un environnement similaire.
  • Avoir une expérience du management d’équipes, de préférence incluant des chefs d’équipe ou d’autres responsables.
  • Adopter une approche de terrain et rester proche des équipes, des opérations quotidiennes et des problèmes qui surviennent.
  • Comprendre les indicateurs opérationnels, la planification des capacités et le pilotage de la performance.
  • Résoudre les problèmes de façon structurée et pragmatique, en s’appuyant sur les données.
  • Communiquer clairement et gérer efficacement les relations avec les parties prenantes.
  • Faire avancer le changement et l’amélioration continue des processus et des méthodes de travail.
  • Une expérience dans le voyage ou la technologie est un atout.
  • Une expérience dans une organisation internationale ou présente dans plusieurs pays est un atout.
  • Être disposé et en mesure de travailler au bureau de Miskolc au moins trois jours par semaine.
  • Parler couramment hongrois et avoir un bon niveau d’anglais professionnel.

Avantages

  • Télétravail hybride avec de la flexibilité.
  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
  • Possibilité d’influencer la stratégie produit et les résultats de l’entreprise.
  • Travail aux côtés de collègues compétents et solidaires.
  • Contribution à des produits utilisés par des millions de voyageurs.
  • Environnement de travail international.

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