A Szallas Group Közép- és Kelet-Európára összpontosító online szállásfoglalási piacteret üzemeltet. Az utazók apartmanokat, szállodákat, panziókat és üdülőházakat böngészhetnek, összehasonlíthatják a vendégértékeléseket és a különleges ajánlatokat, valamint szállást foglalhatnak többek között Magyarországon, Horvátországban, Lengyelországban, Ausztriában, Szlovákiában és Romániában. A platform többnyelvű és több pénznemet támogató szolgáltatást, úti célokat bemutató útmutatókat és hűségprogramot kínál. A szállásadók partnereszközökkel kezelhetik hirdetéseiket, a Szallas Group toborzási területei pedig az utazás, a vendéglátás és a piacterek világához kapcsolódnak.
Ügyfélszolgálati operációs vezető és a miskolci telephely vezetője
Irányítsa a magyarországi ügyfélszolgálati működést, és felügyelje a miskolci telephely tevékenységét. A Szallas Groupnál fejlessze a szolgáltatás teljesítményét csapatvezetéssel, adatalapú döntésekkel és területek közötti együttműködéssel.
Leírás
- Felügyelje az ügyfélszolgálat napi teljesítményét, a létszámtervezést és a munkaterhelés lefedettségét.
- Kövesse a szolgáltatás minőségét, a termelékenységet és a hatékonysági KPI-okat, és kezelje a teljesítményproblémákat.
- Szükség szerint kezelje az operatív ügyeket, az ügyfélpanaszokat és az eszkalációkat.
- Teljesítményadatok és gyökérok-elemzés segítségével azonosítsa a szűk keresztmetszeteket, és fejlessze a folyamatokat.
- Gondoskodjon arról, hogy az ügyfélszolgálati folyamatok egyensúlyt teremtsenek az ügyfélélmény és az operatív hatékonyság között.
- A vállalati prioritásokat alakítsa át az ügyfélszolgálati szervezet számára egyértelmű teendőkké.
- Vezesse és fejlessze az ügyfélszolgálati vezetőket és csapatokat; határozzon meg világos célokat és felelősségi köröket.
- Alakítson ki teljesítményre, felelősségvállalásra és építő visszajelzésre épülő kultúrát.
- Támogassa coachinggal a csapattagokat és vezetőket, valamint a toborzást, a betanítást és a kompetenciafejlesztést.
- Képviselje az ügyfélszolgálatot az üzleti egyeztetéseken és projektekben.
- Működjön együtt a kereskedelmi, termékfejlesztési, technológiai, pénzügyi, HR- és más csapatokkal.
- Keresse a folyamatok egyszerűsítésének, automatizálásának és a hatékonyság növelésének lehetőségeit, és valósítsa meg az elfogadott változtatásokat.
- Juttassa érvényre az üzleti döntésekben az ügyfelek és az ügyfelekkel közvetlenül foglalkozó munkatársak szempontjait.
- Legyen a miskolci iroda vezető helyi képviselője és elsődleges kapcsolattartója.
- Segítse a telephely csapatai közötti kommunikációt és együttműködést, és tartson fenn pozitív, professzionális munkahelyi környezetet.
- Koordinálja a helyi telephelyi ügyeket a HR-rel, az IT-val, a pénzüggyel és más területekkel.
- Jelezze a miskolci telephely igényeit, kockázatait és lehetőségeit a csoport vezetése felé.
- Támogassa a helyi kommunikációt, a munkatársak bevonását és a vállalati kezdeményezéseket.
- requirements_PLACEHOLDER
- benefits_PLACEHOLDER
- fields_PLACEHOLDER
- Erős operatív vezetői tapasztalattal rendelkezzen, lehetőleg ügyfélszolgálati, ügyféloperációs, call centeres vagy hasonló területen.
- Legyen tapasztalata munkatársak vezetésében; előnyt jelent a csoportvezetők vagy más vezetők irányítása.
- Vezessen gyakorlatiasan, és szívesen dolgozzon szorosan együtt a csapatokkal és a napi működéssel.
Követelmények
- Rendelkezzen jelentős operatív vezetői tapasztalattal, lehetőleg ügyfélszolgálati, ügyféloperációs, call centeres vagy hasonló területen.
- Legyen eredményes tapasztalata munkatársak vezetésében, lehetőleg csoportvezetők vagy más vezetők irányításában is.
- Vezessen aktívan, és maradjon közel a napi működéshez, a munkatársakhoz és a felmerülő problémákhoz.
- Értse az operatív KPI-okat, a kapacitástervezést és a teljesítménymenedzsmentet.
- Problémamegoldáskor alkalmazzon strukturált, adatalapú és gyakorlatias megközelítést.
- Kommunikáljon világosan, és kezelje hatékonyan az érintettekkel fennálló kapcsolatokat.
- Vigye előre a változásokat és a folyamatok, valamint a munkamódszerek folyamatos fejlesztését.
- Az utazási vagy technológiai szektorban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Nemzetközi vagy több országban működő szervezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Legyen hajlandó és képes hetente legalább három napot a miskolci irodában dolgozni.
- Beszéljen folyékonyan magyarul, és rendelkezzen magabiztos, munkavégzéshez szükséges angoltudással.
Juttatások
- Rugalmas hibrid munkavégzés.
- Versenyképes javadalmazási és juttatási csomag.
- Lehetőség a termékstratégia és az üzleti eredmények alakítására.
- Együttműködés hozzáértő, támogató kollégákkal.
- Hozzájárulás millió utazó által használt termékekhez.
- Nemzetközi munkakörnyezet.