Szallas Group
Szallas Group
Szallas Group driver en online markedsplads for booking af overnatning med fokus på Central- og Østeuropa. Rejsende kan gå på opdagelse blandt lejligheder, hoteller, pensionater og ferieboliger, sammenligne gæsteanmeldelser og særlige tilbud samt booke ophold på markeder som Ungarn, Kroatien, Polen, Østrig, Slovakiet og Rumænien. Platformen understøtter flere sprog og valutaer og tilbyder destinationsguider og et loyalitetsprogram. Overnatningssteder kan administrere deres annoncer via partnerværktøjer, mens Szallas Groups rekrutteringsområde omfatter rejser, hotel- og restaurationsbranchen samt markedspladser.

Kundeservicechef og ansvarlig for afdelingen i Miskolc

Led kundeservicedriften i Ungarn, og stå for aktiviteterne på afdelingen i Miskolc. Forbedr servicen gennem personaleledelse, datainformerede beslutninger og samarbejde på tværs hos Szallas Group.

Beskrivelse

  • Stå for den daglige kundeservice, bemanding og dækning af arbejdsbyrden.
  • Følge op på servicekvalitet, produktivitet og effektivitetsmålinger og reagere på udfordringer med resultaterne.
  • Håndtere driftsforhold, kundehenvendelser og eskaleringer efter behov.
  • Identificere flaskehalse og forbedre processer ved hjælp af resultatdata og årsagsanalyser.
  • Sikre, at kundeserviceprocesserne balancerer kundeoplevelsen med driftseffektivitet.
  • Omsætte forretningsprioriteter til tydelige handlinger for kundeserviceorganisationen.
  • Lede og udvikle kundeservicechefer og teams samt sætte klare mål og ansvar.
  • Skabe en kultur præget af resultater, ejerskab og konstruktiv feedback.
  • Coache medarbejdere og ledere samt understøtte rekruttering, introduktion og kompetenceudvikling.
  • Repræsentere kundeservice i forretningsdrøftelser og projekter.
  • Samarbejde med kommercielle teams, produkt, teknologi, økonomi, HR og andre funktioner.
  • Find muligheder for at forenkle, automatisere og effektivisere, og gennemføre aftalte ændringer.
  • Inddrage kundernes og medarbejdernes perspektiver i forretningsbeslutninger.
  • Være den øverste lokale repræsentant og hovedkontakt for kontoret i Miskolc.
  • Understøtte kommunikation og samarbejde mellem teams på afdelingen og bidrage til en positiv, professionel arbejdsplads.
  • Koordinere lokale forhold med HR, IT, økonomi og andre funktioner.
  • Gøre koncernledelsen opmærksom på afdelingens behov, risici og muligheder i Miskolc.
  • Understøtte lokal kommunikation, engagement og virksomhedens initiativer.
  • requirements_PLACEHOLDER
  • benefits_PLACEHOLDER
  • fields_PLACEHOLDER
  • Stå for den daglige kundeservice, bemanding og dækning af arbejdsbyrden.
  • Følge op på servicekvalitet, produktivitet og effektivitetsmålinger og reagere på udfordringer med resultaterne.
  • Håndtere driftsforhold, kundehenvendelser og eskaleringer efter behov.

Krav

  • Have solid erfaring med driftsledelse inden for kundeservice, kundeoperationer, kontaktcentre eller lignende.
  • Have erfaring med personaleledelse, gerne også af teamledere eller andre ledere.
  • Have en praktisk ledelsesstil og trives med tæt samarbejde med teams og den daglige drift.
  • Forstå driftsnøgletal, kapacitetsplanlægning og resultatstyring.
  • Have en struktureret, datainformeret og praktisk tilgang til problemløsning.
  • Kommunikere klart og håndtere relationer til interessenter effektivt.
  • Drive forandringer og løbende forbedringer af processer og arbejdsgange.
  • Erfaring fra rejse- eller teknologibranchen er en fordel.
  • Erfaring fra en international organisation eller en organisation med aktiviteter i flere lande er en fordel.
  • Være villig og i stand til at arbejde fra kontoret i Miskolc mindst tre dage om ugen.
  • Tale flydende ungarsk og have stærke engelskkundskaber i arbejdet.

Fordele

  • Fleksibelt hybridarbejde.
  • Konkurrencedygtig løn og fordelspakke.
  • Mulighed for at påvirke produktstrategi og forretningsresultater.
  • Arbejde sammen med dygtige og støttende kolleger.
  • Bidrage til produkter, som bruges af millioner af rejsende.
  • Internationalt arbejdsmiljø.

Relaterede job