Η Szallas Group διαχειρίζεται μια διαδικτυακή πλατφόρμα κρατήσεων καταλυμάτων με επίκεντρο την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη. Οι ταξιδιώτες μπορούν να περιηγηθούν σε διαμερίσματα, ξενοδοχεία, ξενώνες και εξοχικές κατοικίες, να συγκρίνουν κριτικές επισκεπτών και ειδικές προσφορές και να κάνουν κρατήσεις σε αγορές όπως η Ουγγαρία, η Κροατία, η Πολωνία, η Αυστρία, η Σλοβακία και η Ρουμανία. Η πλατφόρμα υποστηρίζει πολλές γλώσσες και νομίσματα και περιλαμβάνει οδηγούς προορισμών και πρόγραμμα επιβράβευσης. Οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να διαχειρίζονται τις καταχωρίσεις τους μέσω εργαλείων συνεργατών, ενώ το πλαίσιο προσλήψεων της Szallas Group καλύπτει τους τομείς των ταξιδιών, της φιλοξενίας και των ηλεκτρονικών αγορών.
Διευθυντής Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών και Επικεφαλής Εγκατάστασης στο Μίσκολτς
Ηγεσία των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών σε όλη την Ουγγαρία και εποπτεία των δραστηριοτήτων στην εγκατάσταση του Μίσκολτς. Βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών μέσω της διοίκησης ανθρώπων, αποφάσεων βάσει δεδομένων και συνεργασίας μεταξύ τμημάτων στη Szallas Group.
Περιγραφή
- Εποπτεία της καθημερινής απόδοσης της εξυπηρέτησης πελατών, της στελέχωσης και της κάλυψης του φόρτου εργασίας.
- Παρακολούθηση των δεικτών ποιότητας υπηρεσιών, παραγωγικότητας και αποδοτικότητας και αντιμετώπιση ζητημάτων απόδοσης.
- Διαχείριση λειτουργικών θεμάτων, ζητημάτων πελατών και κλιμακώσεων όπου χρειάζεται.
- Εντοπισμός σημείων συμφόρησης και βελτίωση διαδικασιών με βάση τα δεδομένα απόδοσης και την ανάλυση βασικών αιτιών.
- Διασφάλιση ότι οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών εξισορροπούν την εμπειρία πελάτη με τη λειτουργική αποδοτικότητα.
- Μετατροπή των επιχειρηματικών προτεραιοτήτων σε σαφείς ενέργειες για τον οργανισμό εξυπηρέτησης πελατών.
- Ηγεσία και ανάπτυξη των διευθυντών και των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, με σαφείς στόχους και λογοδοσία.
- Καλλιέργεια κουλτούρας απόδοσης, ανάληψης ευθύνης και εποικοδομητικής ανατροφοδότησης.
- Καθοδήγηση μελών ομάδων και διευθυντών, καθώς και υποστήριξη της πρόσληψης, της ένταξης και της ανάπτυξης δεξιοτήτων.
- Εκπροσώπηση της εξυπηρέτησης πελατών σε επιχειρηματικές συζητήσεις και έργα.
- Συνεργασία με τις ομάδες Εμπορικού, Προϊόντος, Τεχνολογίας, Οικονομικών, Ανθρώπινου Δυναμικού και άλλες.
- Εντοπισμός ευκαιριών απλοποίησης, αυτοματοποίησης και βελτίωσης της αποδοτικότητας, καθώς και υλοποίηση των συμφωνημένων αλλαγών.
- Ενσωμάτωση των απόψεων των πελατών και των εργαζομένων πρώτης γραμμής στις επιχειρηματικές αποφάσεις.
- Άσκηση καθηκόντων ανώτερου τοπικού εκπροσώπου και κύριου σημείου επαφής για το γραφείο του Μίσκολτς.
- Υποστήριξη της επικοινωνίας και της συνεργασίας μεταξύ των ομάδων στην εγκατάσταση και διατήρηση θετικού, επαγγελματικού χώρου εργασίας.
- Συντονισμός τοπικών θεμάτων της εγκατάστασης με το Ανθρώπινο Δυναμικό, την Πληροφορική, τα Οικονομικά και άλλες λειτουργίες.
- Ενημέρωση της διοίκησης του Ομίλου για τις ανάγκες, τους κινδύνους και τις ευκαιρίες της εγκατάστασης του Μίσκολτς.
- Υποστήριξη της τοπικής επικοινωνίας, της συμμετοχής και των εταιρικών πρωτοβουλιών.
- ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ_PLACEHOLDER
- ΠΑΡΟΧΕΣ_PLACEHOLDER
- ΠΕΔΙΑ_PLACEHOLDER
- Ισχυρή εμπειρία επιχειρησιακής ηγεσίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στις λειτουργίες πελατών, σε κέντρα επικοινωνίας ή σε ανάλογο περιβάλλον.
- Εμπειρία στη διοίκηση ανθρώπων, κατά προτίμηση και επικεφαλής ομάδων ή άλλων διευθυντών.
- Πρακτική προσέγγιση στην ηγεσία και άνεση στη στενή συνεργασία με ομάδες και καθημερινές λειτουργίες.
Απαιτήσεις
- Εκτεταμένη εμπειρία επιχειρησιακής ηγεσίας, ιδανικά στην εξυπηρέτηση πελατών, στις λειτουργίες πελατών, σε κέντρα επικοινωνίας ή σε παρόμοιο περιβάλλον.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διοίκηση ανθρώπων, κατά προτίμηση και επικεφαλής ομάδων ή άλλων διευθυντών.
- Πρακτική ηγεσία και ενεργή ενασχόληση με τις καθημερινές λειτουργίες, τους εργαζομένους και τα αναδυόμενα ζητήματα.
- Κατανόηση επιχειρησιακών δεικτών απόδοσης, σχεδιασμού δυναμικότητας και διαχείρισης απόδοσης.
- Δομημένη, πρακτική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων με βάση τα δεδομένα.
- Σαφής επικοινωνία και αποτελεσματική διαχείριση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη.
- Προώθηση αλλαγών και συνεχούς βελτίωσης διαδικασιών και πρακτικών εργασίας.
- Η εμπειρία στον ταξιδιωτικό ή τεχνολογικό κλάδο αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία σε διεθνή ή πολυεθνικό οργανισμό αποτελεί πλεονέκτημα.
- Δυνατότητα και προθυμία εργασίας από το γραφείο του Μίσκολτς τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα.
- Άριστη γνώση ουγγρικών και πολύ καλή γνώση αγγλικών για την εργασία.
Παροχές
- Υβριδική εργασία με ευελιξία.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών.
- Ευκαιρία επιρροής στη στρατηγική προϊόντων και στα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
- Συνεργασία με ικανούς και υποστηρικτικούς συναδέλφους.
- Συμβολή σε προϊόντα που χρησιμοποιούν εκατομμύρια ταξιδιώτες.
- Διεθνές εργασιακό περιβάλλον.