Szallas Group menjalankan pasar daring untuk pemesanan akomodasi yang berfokus pada Eropa Tengah dan Timur. Wisatawan dapat menelusuri apartemen, hotel, rumah penginapan, dan rumah liburan, membandingkan ulasan tamu serta penawaran khusus, lalu memesan penginapan di berbagai pasar, termasuk Hungaria, Kroasia, Polandia, Austria, Slovakia, dan Rumania. Platform ini menyediakan dukungan multibahasa dan multimata uang, panduan destinasi, serta program loyalitas. Penyedia akomodasi dapat mengelola daftar properti melalui perangkat mitra, sementara konteks perekrutan Szallas Group mencakup pekerjaan di bidang perjalanan, perhotelan, dan marketplace.
Manajer Operasional Layanan Pelanggan dan Pimpinan Lokasi Miskolc
Memimpin operasional layanan pelanggan di seluruh Hongaria dan mengawasi kegiatan lokasi di Miskolc. Meningkatkan kinerja layanan melalui kepemimpinan tim, keputusan berbasis data, dan kolaborasi lintas fungsi di Szallas Group.
Deskripsi
- Mengawasi kinerja layanan pelanggan sehari-hari, penempatan staf, dan cakupan beban kerja.
- Memantau kualitas layanan, produktivitas, dan KPI efisiensi serta menanggapi masalah kinerja.
- Menangani urusan operasional, keluhan pelanggan, dan eskalasi sesuai kebutuhan.
- Mengidentifikasi hambatan dan meningkatkan proses dengan menggunakan data kinerja serta analisis akar masalah.
- Memastikan proses layanan pelanggan menyeimbangkan pengalaman pelanggan dengan efisiensi operasional.
- Menerjemahkan prioritas bisnis menjadi tindakan yang jelas bagi organisasi layanan pelanggan.
- Memimpin dan mengembangkan manajer serta tim layanan pelanggan dengan menetapkan sasaran dan akuntabilitas yang jelas.
- Membangun budaya kinerja, rasa tanggung jawab, dan umpan balik yang membangun.
- Membimbing anggota tim dan manajer serta mendukung perekrutan, orientasi, dan pengembangan kapabilitas.
- Mewakili layanan pelanggan dalam diskusi bisnis dan proyek.
- Bekerja sama dengan tim Komersial, Produk, Teknologi, Keuangan, SDM, dan tim lainnya.
- Mencari peluang untuk menyederhanakan, mengotomatisasi, dan meningkatkan efisiensi, lalu menerapkan perubahan yang disepakati.
- Menyertakan sudut pandang pelanggan dan staf garis depan dalam keputusan bisnis.
- Bertugas sebagai perwakilan lokal senior dan kontak utama untuk kantor Miskolc.
- Mendukung komunikasi dan kerja sama antartim di lokasi serta menjaga lingkungan kerja yang positif dan profesional.
- Mengoordinasikan urusan lokasi setempat dengan SDM, TI, Keuangan, dan fungsi lainnya.
- Menyampaikan kebutuhan, risiko, dan peluang lokasi Miskolc kepada manajemen Grup.
- Mendukung komunikasi lokal, keterlibatan karyawan, dan inisiatif perusahaan.
- Membawa pengalaman kepemimpinan operasional yang kuat di layanan pelanggan, operasional pelanggan, pusat kontak, atau lingkungan sejenis.
- Memiliki pengalaman mengelola orang, terutama pemimpin tim atau manajer lainnya.
- Menerapkan pendekatan kepemimpinan yang praktis dan nyaman bekerja erat dengan tim serta operasional sehari-hari.
- Memahami KPI operasional, perencanaan kapasitas, dan manajemen kinerja.
- Menggunakan pendekatan yang terstruktur, berbasis data, dan praktis untuk memecahkan masalah.
- Berkomunikasi dengan jelas dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan secara efektif.
Persyaratan
- Membawa pengalaman kepemimpinan operasional yang kuat di layanan pelanggan, operasional pelanggan, pusat kontak, atau lingkungan sejenis.
- Memiliki pengalaman mengelola orang, terutama pemimpin tim atau manajer lainnya.
- Menerapkan pendekatan kepemimpinan yang praktis dan nyaman bekerja erat dengan tim serta operasional sehari-hari.
- Memahami KPI operasional, perencanaan kapasitas, dan manajemen kinerja.
- Menggunakan pendekatan yang terstruktur, berbasis data, dan praktis untuk memecahkan masalah.
- Berkomunikasi dengan jelas dan mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan secara efektif.
- Mendorong perubahan dan perbaikan berkelanjutan pada proses serta cara kerja.
- Pengalaman di bidang perjalanan atau teknologi menjadi nilai tambah.
- Pengalaman di organisasi internasional atau yang beroperasi di beberapa negara menjadi nilai tambah.
- Bersedia dan mampu bekerja dari kantor Miskolc setidaknya tiga hari per minggu.
- Fasih berbahasa Hongaria dan memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik untuk bekerja.
Tunjangan
- Pola kerja hibrida yang fleksibel.
- Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif.
- Kesempatan untuk memengaruhi strategi produk dan hasil bisnis.
- Bekerja bersama rekan kerja yang terampil dan suportif.
- Berkontribusi pada produk yang digunakan jutaan pelancong.
- Lingkungan kerja internasional.