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Szallas Group
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201 – 500 Empleados
HosteleríaMercadoViajes
Szallas Group opera un marketplace de reservas de alojamientos en línea centrado en Europa Central y Oriental. Los viajeros pueden explorar apartamentos, hoteles, casas de huéspedes y casas vacacionales, comparar reseñas de huéspedes y ofertas especiales, y reservar estancias en mercados como Hungría, Croacia, Polonia, Austria, Eslovaquia y Rumanía. La plataforma ofrece asistencia en varios idiomas y monedas, guías de destinos y un programa de fidelidad. Los proveedores de alojamiento pueden gestionar sus anuncios mediante herramientas para colaboradores, mientras que el ámbito de contratación de Szallas Group abarca los viajes, la hostelería y las actividades de marketplace.
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Empleos de la empresa

Responsable de Operaciones de Atención al Cliente y de la Sede de Miskolc

Dirige las operaciones de atención al cliente en Hungría y supervisa las actividades de la sede de Miskolc. Mejora el servicio mediante el liderazgo de equipos, decisiones basadas en datos y colaboración entre áreas en Szallas Group.

HUHungríaHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: húngaroOperaciones clínicas

Descripción

  • Supervisa el rendimiento diario de la atención al cliente, la dotación de personal y la cobertura de la carga de trabajo.
  • Realiza un seguimiento de los indicadores clave de calidad, productividad y eficiencia del servicio, y responde a los problemas de rendimiento.
  • Gestiona asuntos operativos, consultas de clientes y escalaciones cuando sea necesario.
  • Detecta cuellos de botella y mejora los procesos mediante datos de rendimiento y análisis de causas raíz.
  • Se asegura de que los procesos de atención al cliente equilibren la experiencia del cliente con la eficiencia operativa.
  • Traduce las prioridades del negocio en acciones claras para la organización de atención al cliente.
  • Dirige y desarrolla a los responsables y equipos de atención al cliente, y establece objetivos claros y responsabilidades.
  • Fomenta una cultura de rendimiento, responsabilidad y comentarios constructivos.
  • Asesora a los miembros de los equipos y a sus responsables, y apoya la contratación, la incorporación y el desarrollo de capacidades.
  • Representa al área de atención al cliente en conversaciones y proyectos empresariales.
  • Colabora con los equipos de Comercial, Producto, Tecnología, Finanzas, Recursos Humanos y otras áreas.
  • Detecta oportunidades para simplificar, automatizar y mejorar la eficiencia, y pone en práctica los cambios acordados.
  • Incorpora la perspectiva de los clientes y de los equipos de primera línea a las decisiones del negocio.
  • Actúa como representante local sénior y contacto principal de la oficina de Miskolc.
  • Promueve la comunicación y la cooperación entre los equipos de la sede y contribuye a mantener un entorno laboral positivo y profesional.
  • Coordina los asuntos locales de la sede con Recursos Humanos, TI, Finanzas y otras áreas.
  • Comunica a la dirección del Grupo las necesidades, los riesgos y las oportunidades de la sede de Miskolc.
  • Apoya la comunicación local, la participación del personal y las iniciativas de la empresa.
  • Aporta una sólida experiencia de liderazgo operativo, idealmente en atención al cliente, operaciones de clientes, centros de contacto o un entorno similar.
  • Cuenta con experiencia en gestión de personas, preferiblemente de responsables de equipo u otros directivos.
  • Lidera de forma práctica y mantiene una participación activa en las operaciones diarias, los equipos y los problemas que surgen.
  • Comprende los indicadores operativos, la planificación de capacidad y la gestión del rendimiento.
  • Aborda la resolución de problemas de manera estructurada, práctica y basada en datos.
  • Se comunica con claridad y gestiona eficazmente las relaciones con las partes interesadas del negocio.

Requisitos

  • Aporta una sólida experiencia de liderazgo operativo, idealmente en atención al cliente, operaciones de clientes, centros de contacto o un entorno similar.
  • Cuenta con experiencia en gestión de personas, preferiblemente de responsables de equipo u otros directivos.
  • Lidera de forma práctica y mantiene una participación activa en las operaciones diarias, los equipos y los problemas que surgen.
  • Comprende los indicadores operativos, la planificación de capacidad y la gestión del rendimiento.
  • Aborda la resolución de problemas de manera estructurada, práctica y basada en datos.
  • Se comunica con claridad y gestiona eficazmente las relaciones con las partes interesadas del negocio.
  • Impulsa el cambio y la mejora continua de los procesos y las prácticas de trabajo.
  • Se valorará la experiencia en viajes o tecnología.
  • Se valorará la experiencia en una organización internacional o con operaciones en varios países.
  • Puede y está dispuesto a trabajar en la oficina de Miskolc al menos tres días por semana.
  • Habla húngaro con fluidez y tiene un buen nivel de inglés profesional.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo híbrida y flexible.
  • Paquete competitivo de remuneración y beneficios.
  • Oportunidad de influir en la estrategia de producto y los resultados del negocio.
  • Colaboración con compañeros cualificados y dispuestos a ayudar.
  • Contribución a productos que utilizan millones de viajeros.
  • Entorno de trabajo internacional.

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