Szallas Group provozuje online tržiště pro rezervaci ubytování zaměřené na střední a východní Evropu. Cestovatelé mohou procházet nabídky apartmánů, hotelů, penzionů a rekreačních domů, porovnávat hodnocení hostů a speciální nabídky a rezervovat pobyty v Maďarsku, Chorvatsku, Polsku, Rakousku, na Slovensku a v Rumunsku. Platforma podporuje více jazyků a měn, nabízí průvodce destinacemi a věrnostní program. Poskytovatelé ubytování mohou spravovat své nabídky prostřednictvím partnerských nástrojů a pracovní zaměření Szallas Group zahrnuje cestování, pohostinství a online tržiště.
Manažer provozu zákaznického servisu a vedoucí kanceláře v Miškovci
Veďte zákaznický servis v Maďarsku a dohlížejte na provoz kanceláře v Miškovci. Zlepšujte služby díky vedení lidí, rozhodování založenému na datech a spolupráci napříč týmy Szallas Group.
Popis
- Dohlížejte na každodenní výkonnost zákaznického servisu, obsazení týmů a pokrytí pracovní zátěže.
- Sledujte kvalitu služeb, produktivitu a efektivitu pomocí klíčových ukazatelů a reagujte na problémy s výkonem.
- Podle potřeby řešte provozní záležitosti, zákaznické požadavky a eskalace.
- Odhalujte úzká místa a zlepšujte procesy pomocí výkonnostních dat a analýzy základních příčin.
- Dbejte na to, aby procesy zákaznického servisu vyvažovaly zákaznickou zkušenost a provozní efektivitu.
- Převádějte obchodní priority na konkrétní kroky pro zákaznický servis.
- Veďte a rozvíjejte manažery i týmy zákaznického servisu, stanovujte jasné cíle a odpovědnosti.
- Budujte kulturu výkonu, osobní odpovědnosti a konstruktivní zpětné vazby.
- Věnujte se koučování členů týmů a manažerů a podporujte nábor, zaškolování a rozvoj schopností.
- Zastupujte zákaznický servis při obchodních jednáních a projektech.
- Spolupracujte s obchodními, produktovými, technologickými, finančními, HR a dalšími týmy.
- Hledejte možnosti zjednodušení, automatizace a zvýšení efektivity a zavádějte dohodnuté změny.
- Přinášejte do obchodních rozhodnutí pohled zákazníků i zaměstnanců v přímém kontaktu se zákazníky.
- Působte jako hlavní místní zástupce společnosti a kontaktní osoba kanceláře v Miškovci.
- Podporujte komunikaci a spolupráci mezi týmy na pracovišti a udržujte pozitivní a profesionální pracovní prostředí.
- Koordinujte místní záležitosti kanceláře s HR, IT, financemi a dalšími funkcemi.
- Předávejte vedení skupiny potřeby, rizika a příležitosti kanceláře v Miškovci.
- Podporujte místní komunikaci, zapojení zaměstnanců a firemní iniciativy.
- Požadavky nejsou v původním popisu uvedeny.
- Požadavky nejsou v původním popisu uvedeny.
- Požadavky nejsou v původním popisu uvedeny.
- Mějte rozsáhlé zkušenosti s provozním vedením, ideálně v zákaznickém servisu, zákaznických operacích, kontaktních centrech nebo podobném prostředí.
- Mějte zkušenosti s vedením lidí, nejlépe včetně vedoucích týmů nebo jiných manažerů.
- Uplatňujte praktický styl vedení a buďte připraveni úzce spolupracovat s týmy na každodenním provozu.
Požadavky
- Mějte rozsáhlé zkušenosti s provozním vedením, ideálně v zákaznickém servisu, zákaznických operacích, kontaktních centrech nebo podobném prostředí.
- Mějte prokazatelné zkušenosti s řízením lidí, nejlépe včetně vedoucích týmů nebo jiných manažerů.
- Veďte prakticky a aktivně se zapojujte do každodenního provozu, spolupráce se zaměstnanci a řešení aktuálních problémů.
- Rozumějte provozním KPI, plánování kapacit a řízení výkonnosti.
- Řešte problémy strukturovaně, prakticky a na základě dat.
- Komunikujte jasně a efektivně budujte vztahy se zainteresovanými stranami.
- Prosazujte změny a průběžně zlepšujte procesy a pracovní postupy.
- Zkušenosti z cestovního ruchu nebo technologií jsou výhodou.
- Zkušenosti z mezinárodní organizace nebo organizace působící ve více zemích jsou výhodou.
- Buďte připraveni pracovat v kanceláři v Miškovci alespoň tři dny týdně.
- Mluvte plynně maďarsky a dobře anglicky pro pracovní účely.
Benefity
- Hybridní práce s flexibilním uspořádáním.
- Konkurenceschopné ohodnocení a balíček benefitů.
- Možnost ovlivňovat produktovou strategii a obchodní výsledky.
- Spolupráce se zkušenými kolegy, kteří se vzájemně podporují.
- Příležitost podílet se na produktech, které používají miliony cestovatelů.
- Mezinárodní pracovní prostředí.