Szallas Group керує онлайн-маркетплейсом для бронювання житла, зосередженим на Центральній і Східній Європі. Мандрівники можуть шукати апартаменти, готелі, гостьові будинки та будинки для відпочинку, порівнювати відгуки гостей і спеціальні пропозиції, а також бронювати житло в Угорщині, Хорватії, Польщі, Австрії, Словаччині та Румунії. Платформа підтримує кілька мов і валют, пропонує путівники напрямками та програму лояльності. Постачальники житла можуть керувати оголошеннями за допомогою інструментів для партнерів, а діяльність Szallas Group охоплює сфери подорожей, гостинності та маркетплейсів.
Керівник операцій клієнтського сервісу та офісу в Мішкольці
Керуйте роботою клієнтського сервісу в Угорщині та діяльністю офісу в Мішкольці. Покращуйте якість обслуговування завдяки сильному лідерству, рішенням на основі даних і співпраці між командами Szallas Group.
Опис
- Контролюйте щоденні показники клієнтського сервісу, укомплектованість команд і розподіл навантаження.
- Відстежуйте якість обслуговування, продуктивність та ефективність за ключовими показниками, реагуючи на відхилення.
- Розв’язуйте поточні операційні питання, звернення клієнтів та ескалації за потреби.
- Виявляйте вузькі місця й удосконалюйте процеси на основі даних про результати та аналізу першопричин.
- Забезпечуйте баланс між якістю клієнтського досвіду та операційною ефективністю.
- Перетворюйте бізнес-пріоритети на конкретні дії для служби клієнтського сервісу.
- Керуйте менеджерами й командами клієнтського сервісу, допомагайте їм розвиватися, встановлюйте чіткі цілі та зони відповідальності.
- Формуйте культуру результативності, відповідальності та конструктивного зворотного зв’язку.
- Наставляйте працівників і менеджерів, долучайтеся до найму, адаптації та розвитку компетенцій.
- Представляйте клієнтський сервіс у ділових обговореннях і проєктах.
- Співпрацюйте з комерційними підрозділами, командами продукту, технологій, фінансів, HR та іншими командами.
- Знаходьте можливості спростити й автоматизувати роботу, підвищити ефективність і впроваджуйте узгоджені зміни.
- Враховуйте погляди клієнтів і працівників, які безпосередньо з ними взаємодіють, під час ухвалення бізнес-рішень.
- Будьте старшим місцевим представником компанії та основною контактною особою офісу в Мішкольці.
- Підтримуйте комунікацію та співпрацю між командами офісу, створюючи позитивне й професійне робоче середовище.
- Координуйте місцеві питання офісу з HR, IT, фінансами та іншими функціями.
- Доводьте потреби, ризики й можливості офісу в Мішкольці до керівництва групи.
- Підтримуйте місцеві комунікації, залученість працівників та ініціативи компанії.
- Вимоги не зазначені в оригінальному описі.
- Вимоги не зазначені в оригінальному описі.
- Вимоги не зазначені в оригінальному описі.
- Майте значний досвід операційного керівництва, бажано в клієнтському сервісі, операціях із клієнтами, контакт-центрах або подібній сфері.
- Майте досвід управління людьми, бажано з керівниками команд або іншими менеджерами.
- Керуйте практично та будьте готові тісно працювати з командами й брати участь у щоденних операціях.
Вимоги
- Майте значний досвід операційного керівництва, бажано в клієнтському сервісі, операціях із клієнтами, контакт-центрах або подібній сфері.
- Майте підтверджений досвід управління людьми, бажано з керівниками команд або іншими менеджерами.
- Керуйте практично та залишайтеся залученими до щоденних операцій, взаємодії з працівниками й вирішення поточних питань.
- Розумійте операційні KPI, планування потужностей і управління результативністю.
- Розв’язуйте проблеми структуровано, практично та з опорою на дані.
- Чітко спілкуйтеся та ефективно взаємодійте із зацікавленими сторонами.
- Впроваджуйте зміни й постійно вдосконалюйте процеси та робочі практики.
- Досвід у сфері подорожей або технологій буде перевагою.
- Досвід роботи в міжнародній організації або компанії, що працює в кількох країнах, буде перевагою.
- Будьте готові працювати в офісі в Мішкольці щонайменше три дні на тиждень.
- Вільно володійте угорською та добре — англійською для роботи.
Переваги
- Гібридна робота з гнучким графіком.
- Конкурентна оплата та пакет пільг.
- Можливість впливати на стратегію продукту й результати бізнесу.
- Робота поруч із досвідченими колегами, готовими підтримати.
- Участь у створенні продуктів, якими користуються мільйони мандрівників.
- Міжнародне робоче середовище.