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Szallas Group
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201 – 500 Dipendenti
MarketplaceOspitalitàViaggi
Szallas Group gestisce un marketplace online per la prenotazione di alloggi, con un focus sull’Europa centrale e orientale. I viaggiatori possono esplorare appartamenti, hotel, pensioni e case vacanza, confrontare le recensioni degli ospiti e le offerte speciali e prenotare soggiorni in mercati come Ungheria, Croazia, Polonia, Austria, Slovacchia e Romania. La piattaforma offre supporto multilingue e multivaluta, guide alle destinazioni e un programma fedeltà. I fornitori di alloggi possono gestire le proprie inserzioni tramite strumenti per i partner, mentre l’ambito delle assunzioni di Szallas Group comprende viaggi, ospitalità e attività di marketplace.
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Offerte dell’azienda

Responsabile delle operazioni del servizio clienti e della sede di Miskolc

Guida le operazioni di assistenza clienti in Ungheria e supervisiona le attività della sede di Miskolc. Migliora le prestazioni del servizio attraverso la leadership dei team, decisioni basate sui dati e collaborazione tra funzioni in Szallas Group.

HUUngheriaIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: unghereseOperazioni cliniche

Descrizione

  • Supervisiona le prestazioni quotidiane del servizio clienti, il personale e la copertura dei carichi di lavoro.
  • Monitora gli indicatori chiave di qualità, produttività ed efficienza del servizio e interviene in caso di problemi di rendimento.
  • Gestisce questioni operative, richieste dei clienti ed escalation quando necessario.
  • Individua i colli di bottiglia e migliora i processi utilizzando i dati sulle prestazioni e l’analisi delle cause principali.
  • Assicura che i processi del servizio clienti bilancino l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
  • Traduce le priorità aziendali in azioni chiare per l’organizzazione del servizio clienti.
  • Guida e sviluppa i responsabili e i team del servizio clienti, definendo obiettivi chiari e responsabilità.
  • Promuove una cultura di rendimento, responsabilità e feedback costruttivo.
  • Affianca i membri dei team e i responsabili e supporta selezione, inserimento e sviluppo delle competenze.
  • Rappresenta il servizio clienti nelle discussioni aziendali e nei progetti.
  • Collabora con i team Commerciale, Prodotto, Tecnologia, Finanza, Risorse Umane e altre funzioni.
  • Individua opportunità per semplificare, automatizzare e migliorare l’efficienza, quindi attua i cambiamenti concordati.
  • Porta il punto di vista dei clienti e dei team a contatto diretto con loro nelle decisioni aziendali.
  • Opera come rappresentante locale senior e referente principale dell’ufficio di Miskolc.
  • Favorisce la comunicazione e la collaborazione tra i team della sede e contribuisce a mantenere un ambiente di lavoro positivo e professionale.
  • Coordina le questioni locali della sede con Risorse Umane, IT, Finanza e altre funzioni.
  • Comunica alla direzione del Gruppo esigenze, rischi e opportunità della sede di Miskolc.
  • Supporta la comunicazione locale, il coinvolgimento e le iniziative aziendali.
  • Ha una solida esperienza di leadership operativa, idealmente nel servizio clienti, nelle operations clienti, nei contact center o in un contesto simile.
  • Ha esperienza nella gestione del personale, preferibilmente anche di team leader o altri responsabili.
  • Adotta un approccio pratico alla leadership e lavora a stretto contatto con i team, le attività quotidiane e i problemi emergenti.
  • Comprende gli indicatori operativi, la pianificazione della capacità e la gestione delle prestazioni.
  • Affronta i problemi con un approccio strutturato, pratico e basato sui dati.
  • Comunica con chiarezza e gestisce efficacemente le relazioni con gli stakeholder.

Requisiti

  • Ha una solida esperienza di leadership operativa, idealmente nel servizio clienti, nelle operations clienti, nei contact center o in un contesto simile.
  • Ha esperienza nella gestione del personale, preferibilmente anche di team leader o altri responsabili.
  • Adotta un approccio pratico alla leadership e lavora a stretto contatto con i team, le attività quotidiane e i problemi emergenti.
  • Comprende gli indicatori operativi, la pianificazione della capacità e la gestione delle prestazioni.
  • Affronta i problemi con un approccio strutturato, pratico e basato sui dati.
  • Comunica con chiarezza e gestisce efficacemente le relazioni con gli stakeholder.
  • Promuove il cambiamento e il miglioramento continuo dei processi e delle pratiche di lavoro.
  • L’esperienza nel settore dei viaggi o della tecnologia costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza in un’organizzazione internazionale o presente in più Paesi costituisce un vantaggio.
  • È disponibile e in grado di lavorare presso l’ufficio di Miskolc almeno tre giorni alla settimana.
  • Parla fluentemente ungherese e ha una buona conoscenza operativa dell’inglese.

Benefit

  • Lavoro ibrido e flessibile.
  • Pacchetto retributivo e di benefit competitivo.
  • Possibilità di influenzare la strategia di prodotto e i risultati aziendali.
  • Collaborazione con colleghi competenti e disponibili.
  • Contributo a prodotti utilizzati da milioni di viaggiatori.
  • Ambiente di lavoro internazionale.

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