Szallas Group upravlja internetskim tržištem za rezervaciju smještaja usmjerenim na srednju i istočnu Europu. Putnici mogu pregledavati apartmane, hotele, pansione i kuće za odmor, uspoređivati recenzije gostiju i posebne ponude te rezervirati smještaj na tržištima koja uključuju Mađarsku, Hrvatsku, Poljsku, Austriju, Slovačku i Rumunjsku. Platforma podržava više jezika i valuta, nudi vodiče za odredišta i program vjernosti. Pružatelji smještaja mogu upravljati svojim oglasima putem partnerskih alata, a kontekst zapošljavanja u Szallas Groupu obuhvaća putovanja, ugostiteljstvo i rad na internetskom tržištu.
Voditelj operacija korisničke podrške i voditelj lokacije u Miškolcu
Voditi operacije korisničke podrške u cijeloj Mađarskoj i nadgledati aktivnosti lokacije u Miškolcu. Unaprjeđivati kvalitetu usluge vođenjem ljudi, odlukama utemeljenima na podacima i suradnjom među odjelima u Szallas Groupu.
Opis
- Nadgledati svakodnevnu učinkovitost korisničke podrške, raspored zaposlenika i pokrivenost radnog opterećenja.
- Pratiti pokazatelje kvalitete usluge, produktivnosti i učinkovitosti te reagirati na probleme s učinkom.
- Po potrebi rješavati operativna pitanja, pritužbe korisnika i eskalacije.
- Prepoznavati uska grla i unaprjeđivati procese analizom podataka o učinku i osnovnih uzroka problema.
- Osigurati da procesi korisničke podrške usklađuju korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost.
- Pretvarati poslovne prioritete u jasne aktivnosti za organizaciju korisničke podrške.
- Voditi i razvijati voditelje i timove korisničke podrške, uz postavljanje jasnih ciljeva i odgovornosti.
- Graditi kulturu usmjerenu na rezultate, odgovornost i konstruktivne povratne informacije.
- Usmjeravati članove timova i voditelje te podupirati zapošljavanje, uvođenje u posao i razvoj kompetencija.
- Predstavljati korisničku podršku u poslovnim razgovorima i projektima.
- Surađivati s odjelima prodaje, proizvoda, tehnologije, financija, ljudskih resursa i drugim timovima.
- Pronalažiti mogućnosti za pojednostavljenje, automatizaciju i povećanje učinkovitosti te provoditi dogovorene promjene.
- Uključivati perspektive korisnika i zaposlenika koji izravno rade s korisnicima u poslovne odluke.
- Biti najviši lokalni predstavnik i glavna kontaktna osoba ureda u Miškolcu.
- Podupirati komunikaciju i suradnju među timovima na lokaciji te održavati pozitivno i profesionalno radno okruženje.
- Koordinirati lokalna pitanja lokacije s ljudskim resursima, IT-jem, financijama i drugim funkcijama.
- Upozoravati upravu Grupe na potrebe, rizike i prilike lokacije u Miškolcu.
- Podupirati lokalnu komunikaciju, angažman zaposlenika i inicijative tvrtke.
- Imati opsežno iskustvo u operativnom vodstvu, idealno u korisničkoj podršci, korisničkim operacijama, kontaktnim centrima ili sličnom okruženju.
- Imati iskustvo u upravljanju ljudima, po mogućnosti uključujući voditelje timova ili druge rukovoditelje.
- Voditi praktično i aktivno sudjelovati u svakodnevnim operacijama, radu zaposlenika i rješavanju novih pitanja.
- Razumjeti operativne pokazatelje uspješnosti, planiranje kapaciteta i upravljanje učinkom.
- Probleme rješavati strukturirano, praktično i na temelju podataka.
- Jasno komunicirati i učinkovito upravljati odnosima s dionicima.• Pokretati promjene i kontinuirano unaprjeđivati procese i načine rada.• Iskustvo u putovanjima ili tehnologiji je prednost.• Iskustvo u međunarodnoj organizaciji ili organizaciji koja posluje u više zemalja je prednost.• Biti spreman i u mogućnosti raditi iz ureda u Miškolcu najmanje tri dana tjedno.• Tečno govoriti mađarski i dobro se služiti engleskim u poslovnom okruženju.
Zahtjevi
- Imati opsežno iskustvo u operativnom vodstvu, idealno u korisničkoj podršci, korisničkim operacijama, kontaktnim centrima ili sličnom okruženju.
- Imati iskustvo u upravljanju ljudima, po mogućnosti uključujući voditelje timova ili druge rukovoditelje.
- Voditi praktično i aktivno sudjelovati u svakodnevnim operacijama, radu zaposlenika i rješavanju novih pitanja.
- Razumjeti operativne pokazatelje uspješnosti, planiranje kapaciteta i upravljanje učinkom.
- Probleme rješavati strukturirano, praktično i na temelju podataka.
- Jasno komunicirati i učinkovito upravljati odnosima s dionicima.
- Pokretati promjene i kontinuirano unaprjeđivati procese i načine rada.
- Iskustvo u putovanjima ili tehnologiji je prednost.
- Iskustvo u međunarodnoj organizaciji ili organizaciji koja posluje u više zemalja je prednost.
- Biti spreman i u mogućnosti raditi iz ureda u Miškolcu najmanje tri dana tjedno.
- Tečno govoriti mađarski i dobro se služiti engleskim u poslovnom okruženju.
Pogodnosti
- Hibridni rad uz fleksibilnost.
- Konkurentna primanja i paket pogodnosti.
- Prilika za utjecaj na strategiju proizvoda i poslovne rezultate.
- Suradnja s vještim i susretljivim kolegama.
- Doprinos proizvodima koje upotrebljavaju milijuni putnika.
- Međunarodno radno okruženje.