客戶服務營運經理暨米什科爾茨辦公室主管
負責匈牙利的客戶服務營運，並統籌米什科爾茨辦公室事務。 透過團隊領導、數據導向決策與跨部門合作，提升 Szallas Group 的服務表現。
說明
- 統籌客戶服務的日常表現、人力配置和工作量支援。
- 追蹤服務品質、生產力和效率關鍵績效指標，並處理績效問題。
- 視需要處理營運事務、客戶問題和升級案件。
- 運用績效數據和根因分析找出瓶頸並改善流程。
- 確保客戶服務流程兼顧客戶體驗與營運效率。
- 將業務重點轉化為客戶服務組織的明確行動。
- 領導並培育客戶服務經理和團隊，設定明確目標並釐清責任。
- 建立重視績效、當責精神和建設性回饋的文化。
- 指導團隊成員和經理，並支援招募、到職和能力發展。
- 代表客戶服務部門參與業務討論和專案。
- 與商務、產品、技術、財務、人力資源及其他團隊合作。
- 尋找簡化、自動化和提升效率的機會，並落實已議定的改進。
- 將客戶和第一線員工的觀點納入業務決策。
- 擔任米什科爾茨辦公室的資深在地代表和主要聯絡人。
- 促進辦公室團隊之間的溝通與合作，維持正向且專業的工作環境。
- 與人力資源、IT、財務及其他職能部門協調當地辦公室事務。
- 向集團管理層提出米什科爾茨辦公室的需求、風險和機會。
- 支援在地溝通、員工參與和公司倡議。
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- 具備客戶服務、客戶營運、聯絡中心或類似環境中的扎實營運領導經驗。
- 具備人員管理經驗，最好曾管理團隊主管或其他經理。
- 採取務實的領導方式，並樂於與團隊密切合作、投入日常營運。
職位要求
- 具備豐富的營運領導經驗，最好來自客戶服務、客戶營運、聯絡中心或類似領域。
- 具備人員管理實績，最好曾管理團隊主管或其他經理。
- 採取親力親為的領導方式，積極投入日常營運、員工協作並處理新出現的問題。
- 了解營運關鍵績效指標、產能規劃和績效管理。
- 以有條理、重視數據且務實的方式解決問題。
- 溝通清楚，並能有效管理利害關係人。
- 推動流程和工作方式的變革與持續改善。
- 具備旅遊或科技產業經驗者佳。
- 具備國際化或多國組織工作經驗者佳。
- 願意且能夠每週至少三天在米什科爾茨辦公室工作。
- 能流利使用匈牙利語，並具備良好的工作英語能力。
福利待遇
- 混合辦公，安排彈性。
- 具競爭力的薪酬與福利方案。
- 有機會影響產品策略和業務成果。
- 與專業且樂於互相支持的同事共事。
- 參與打造數百萬名旅客使用的產品。
- 國際化工作環境。