Szallas Group prowadzi internetową platformę rezerwacji noclegów skoncentrowaną na Europie Środkowej i Wschodniej. Podróżni mogą przeglądać apartamenty, hotele, pensjonaty i domy wakacyjne, porównywać opinie gości oraz oferty specjalne, a także rezerwować pobyty na Węgrzech, w Chorwacji, Polsce, Austrii, Słowacji i Rumunii. Platforma obsługuje wiele języków i walut, udostępnia przewodniki po miejscach docelowych oraz program lojalnościowy. Dostawcy noclegów mogą zarządzać swoimi ofertami za pomocą narzędzi dla partnerów, a działalność Szallas Group obejmuje podróże, hotelarstwo i platformy handlowe.
Kierownik operacji obsługi klienta i biura w Miszkolcu
Kieruj obsługą klienta na Węgrzech i nadzoruj działalność biura w Miszkolcu. Podnoś jakość obsługi dzięki przywództwu, decyzjom opartym na danych i współpracy między zespołami Szallas Group.
Opis
- Nadzoruj codzienne wyniki obsługi klienta, obsadę zespołów i pokrycie obciążenia pracą.
- Monitoruj jakość obsługi, produktywność i efektywność za pomocą kluczowych wskaźników oraz reaguj na problemy z wynikami.
- W razie potrzeby zajmuj się sprawami operacyjnymi, zgłoszeniami klientów i eskalacjami.
- Wykrywaj wąskie gardła i usprawniaj procesy na podstawie danych o wynikach i analizy przyczyn źródłowych.
- Dbaj o równowagę między doświadczeniem klienta a efektywnością operacyjną.
- Przekładaj priorytety biznesowe na konkretne działania zespołu obsługi klienta.
- Kieruj menedżerami i zespołami obsługi klienta, wspieraj ich rozwój oraz wyznaczaj jasne cele i zakres odpowiedzialności.
- Buduj kulturę wyników, odpowiedzialności i konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Wspieraj pracowników i menedżerów jako mentor, a także uczestnicz w rekrutacji, wdrażaniu i rozwijaniu kompetencji.
- Reprezentuj obsługę klienta podczas rozmów biznesowych i w projektach.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu, technologii, finansów, HR i innymi działami.
- Szukaj możliwości uproszczenia i automatyzacji pracy oraz poprawy efektywności, a następnie wdrażaj uzgodnione zmiany.
- Uwzględniaj perspektywę klientów i pracowników pierwszej linii w decyzjach biznesowych.
- Pełnij funkcję starszego lokalnego przedstawiciela firmy i głównego kontaktu dla biura w Miszkolcu.
- Wspieraj komunikację i współpracę między zespołami w biurze oraz dbaj o pozytywne i profesjonalne środowisko pracy.
- Koordynuj lokalne sprawy biura z HR, IT, finansami i innymi działami.
- Przekazuj kierownictwu grupy potrzeby, ryzyka i możliwości związane z biurem w Miszkolcu.
- Wspieraj lokalną komunikację, zaangażowanie pracowników i inicjatywy firmy.
- Wymagania nie zostały podane w oryginalnym opisie.
- Wymagania nie zostały podane w oryginalnym opisie.
- Wymagania nie zostały podane w oryginalnym opisie.
- Miej duże doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym, najlepiej w obsłudze klienta, operacjach związanych z klientami, centrach kontaktu lub podobnym środowisku.
- Miej doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, najlepiej także liderami zespołów lub innymi menedżerami.
- Stosuj praktyczny styl przywództwa i swobodnie współpracuj z zespołami przy codziennych działaniach.
Wymagania
- Miej duże doświadczenie w zarządzaniu operacyjnym, najlepiej w obsłudze klienta, operacjach związanych z klientami, centrach kontaktu lub podobnym środowisku.
- Miej udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, najlepiej także liderami zespołów lub innymi menedżerami.
- Kieruj zespołem w praktyce i angażuj się w codzienne działania, współpracę z pracownikami i pojawiające się kwestie.
- Rozumiej operacyjne KPI, planowanie przepustowości i zarządzanie wynikami.
- Podchodź do rozwiązywania problemów w sposób uporządkowany, praktyczny i oparty na danych.
- Komunikuj się jasno i skutecznie buduj relacje z interesariuszami.
- Wprowadzaj zmiany oraz stale usprawniaj procesy i sposoby pracy.
- Doświadczenie w branży turystycznej lub technologicznej będzie atutem.
- Doświadczenie w organizacji międzynarodowej lub działającej w wielu krajach będzie atutem.
- Bądź gotowy do pracy w biurze w Miszkolcu co najmniej trzy dni w tygodniu.
- Mów biegle po węgiersku i swobodnie posługuj się angielskim w pracy.
Benefity
- Praca hybrydowa z elastycznością.
- Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet świadczeń.
- Możliwość wpływania na strategię produktu i wyniki biznesowe.
- Praca z kompetentnymi i wspierającymi współpracownikami.
- Wkład w rozwój produktów używanych przez miliony podróżnych.
- Międzynarodowe środowisko pracy.