Szallas Group은 중부 및 동유럽에 초점을 맞춘 온라인 숙박 예약 마켓플레이스를 운영합니다. 여행객은 아파트, 호텔, 게스트하우스, 휴가용 주택을 둘러보고 투숙객 후기와 특별 혜택을 비교한 뒤 헝가리, 크로아티아, 폴란드, 오스트리아, 슬로바키아, 루마니아 등 여러 시장의 숙소를 예약할 수 있습니다. 플랫폼은 다국어 및 다중 통화를 지원하며 여행지 가이드와 로열티 프로그램도 제공합니다. 숙박 시설 제공업체는 파트너 도구로 등록 정보를 관리할 수 있으며, Szallas Group의 채용 분야는 여행, 숙박업, 마켓플레이스 관련 업무를 아우릅니다.
고객 서비스 운영 매니저 겸 미슈콜츠 오피스 책임자
헝가리 전역의 고객 서비스 운영을 이끌고 미슈콜츠 오피스 업무를 총괄합니다. 인재 리더십, 데이터 기반 의사결정, 부서 간 협업으로 Szallas Group의 서비스 성과를 높입니다.
설명
- 고객 서비스의 일일 성과, 인력 배치 및 업무량 대응을 총괄합니다.
- 서비스 품질, 생산성 및 효율성 KPI를 추적하고 성과 문제에 대응합니다.
- 필요에 따라 운영 사안, 고객 우려 및 에스컬레이션을 처리합니다.
- 성과 데이터와 근본 원인 분석을 활용해 병목을 찾고 프로세스를 개선합니다.
- 고객 서비스 프로세스가 고객 경험과 운영 효율의 균형을 이루도록 합니다.
- 사업 우선순위를 고객 서비스 조직의 명확한 실행 과제로 전환합니다.
- 고객 서비스 매니저와 팀을 이끌고 육성하며, 명확한 목표와 책임을 설정합니다.
- 성과, 주인의식 및 건설적인 피드백을 중시하는 문화를 조성합니다.
- 팀원과 매니저를 코칭하고 채용, 온보딩 및 역량 개발을 지원합니다.
- 사업 논의와 프로젝트에서 고객 서비스를 대표합니다.
- 영업, 제품, 기술, 재무, 인사 및 기타 팀과 협력합니다.
- 간소화, 자동화 및 효율 개선 기회를 찾고 합의된 변경 사항을 실행합니다.
- 고객과 현장 직원의 관점을 사업 의사결정에 반영합니다.
- 미슈콜츠 오피스의 현지 고위 대표이자 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 현장 팀 간 소통과 협력을 지원하고 긍정적이고 전문적인 근무 환경을 유지합니다.
- 인사, IT, 재무 및 기타 부서와 현지 오피스 사안을 조율합니다.
- 미슈콜츠 오피스의 요구, 위험 및 기회를 그룹 경영진에 전달합니다.
- 현지 소통, 참여 및 회사 이니셔티브를 지원합니다.
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- 고객 서비스, 고객 운영, 컨택 센터 또는 유사한 환경에서 탄탄한 운영 리더십 경험을 갖추어야 합니다.
- 인력 관리 경험이 있어야 하며, 팀 리더나 다른 매니저를 관리한 경험이 있으면 좋습니다.
- 실무적인 리더십을 발휘하고 팀과 긴밀히 협력하며 일상 운영에 적극적으로 참여할 수 있어야 합니다.
지원 자격
- 고객 서비스, 고객 운영, 컨택 센터 또는 유사한 분야에서 풍부한 운영 리더십 경험이 있어야 합니다.
- 인력 관리 실적이 있어야 하며, 팀 리더나 다른 매니저를 관리한 경험이 있으면 좋습니다.
- 실무 중심의 리더십으로 일상 운영과 직원들과 긴밀히 협력하고 새롭게 발생하는 문제에 대응해야 합니다.
- 운영 KPI, 인력 수용 계획 및 성과 관리를 이해해야 합니다.
- 체계적이고 데이터에 기반한 실용적인 방식으로 문제를 해결해야 합니다.
- 명확하게 소통하고 이해관계자 관계를 효과적으로 관리해야 합니다.
- 프로세스와 업무 방식의 변화 및 지속적인 개선을 추진해야 합니다.
- 여행 또는 기술 업계 경험이 있으면 우대합니다.
- 국제 조직 또는 여러 국가에 걸친 조직에서의 경험이 있으면 우대합니다.
- 매주 최소 3일 미슈콜츠 오피스에서 근무할 의향과 능력이 있어야 합니다.
- 헝가리어에 능통하고 업무에 필요한 영어 실력을 갖추어야 합니다.
복리후생
- 유연성이 있는 하이브리드 근무.
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 패키지.
- 제품 전략과 사업 성과에 영향을 미칠 기회.
- 실력 있고 서로 돕는 동료들과 함께하는 환경.
- 수백만 명의 여행자가 사용하는 제품에 기여.
- 국제적인 업무 환경.