Szallas Group ดำเนินงานแพลตฟอร์มออนไลน์สำหรับจองที่พัก โดยมุ่งเน้นตลาดในยุโรปกลางและยุโรปตะวันออก นักเดินทางสามารถค้นหาอพาร์ตเมนต์ โรงแรม เกสต์เฮาส์ และบ้านพักตากอากาศ เปรียบเทียบรีวิวจากผู้เข้าพักและข้อเสนอพิเศษ พร้อมจองที่พักในหลายตลาด เช่น ฮังการี โครเอเชีย โปแลนด์ ออสเตรีย สโลวาเกีย และโรมาเนีย แพลตฟอร์มรองรับหลายภาษาและหลายสกุลเงิน พร้อมคู่มือแนะนำจุดหมายปลายทางและโปรแกรมสะสมสิทธิประโยชน์ ผู้ให้บริการที่พักสามารถจัดการรายการที่พักผ่านเครื่องมือสำหรับพาร์ตเนอร์ ส่วนบริบทการรับสมัครงานของ Szallas Group ครอบคลุมงานด้านการท่องเที่ยว การบริการที่พัก และแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้าและหัวหน้าสาขา Miskolc
เป็นผู้นำการดำเนินงานบริการลูกค้าทั่วฮังการี และดูแลกิจกรรมของสาขาใน Miskolc ยกระดับประสิทธิภาพการบริการด้วยการบริหารคน การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล และการทำงานร่วมกันข้ามฝ่ายที่ Szallas Group
รายละเอียด
- กำกับดูแลผลการดำเนินงานบริการลูกค้าประจำวัน การจัดกำลังคน และการรองรับปริมาณงาน
- ติดตาม KPI ด้านคุณภาพบริการ ผลิตภาพ และประสิทธิภาพ พร้อมจัดการปัญหาด้านผลการดำเนินงาน
- จัดการเรื่องการปฏิบัติงาน ข้อกังวลของลูกค้า และกรณีที่ต้องส่งต่อเมื่อจำเป็น
- ระบุจุดติดขัดและปรับปรุงกระบวนการโดยใช้ข้อมูลผลการดำเนินงานและการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง
- ดูแลให้กระบวนการบริการลูกค้าสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- แปลงลำดับความสำคัญทางธุรกิจให้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับหน่วยงานบริการลูกค้า
- นำและพัฒนาผู้จัดการกับทีมบริการลูกค้า พร้อมกำหนดเป้าหมายและความรับผิดชอบที่ชัดเจน
- สร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นผลงาน ความเป็นเจ้าของงาน และการให้ข้อเสนอแนะอย่างสร้างสรรค์
- ให้คำแนะนำแก่สมาชิกทีมและผู้จัดการ พร้อมสนับสนุนการสรรหา การปฐมนิเทศ และการพัฒนาความสามารถ
- เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการหารือและโครงการทางธุรกิจ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายพาณิชย์ ผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี การเงิน ทรัพยากรบุคคล และทีมอื่น ๆ
- ค้นหาโอกาสในการทำให้งานง่ายขึ้น ใช้ระบบอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพ พร้อมดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ตกลงกันไว้
- นำมุมมองของลูกค้าและพนักงานแนวหน้าเข้าสู่การตัดสินใจทางธุรกิจ
- ทำหน้าที่เป็นตัวแทนอาวุโสประจำพื้นที่และผู้ติดต่อหลักของสำนักงาน Miskolc
- สนับสนุนการสื่อสารและความร่วมมือระหว่างทีมในสาขา พร้อมรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานให้เป็นมืออาชีพและน่าอยู่
- ประสานงานเรื่องต่าง ๆ ของสาขาในพื้นที่กับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ไอที การเงิน และหน่วยงานอื่น
- แจ้งความต้องการ ความเสี่ยง และโอกาสของสาขา Miskolc ต่อผู้บริหารกลุ่มบริษัท
- สนับสนุนการสื่อสารในพื้นที่ การมีส่วนร่วมของพนักงาน และโครงการริเริ่มของบริษัท
- requirements_PLACEHOLDER
- benefits_PLACEHOLDER
- fields_PLACEHOLDER
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำด้านการปฏิบัติงานอย่างแข็งแกร่งในงานบริการลูกค้า งานปฏิบัติการลูกค้า ศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือสภาพแวดล้อมใกล้เคียง
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากร โดยควรเคยดูแลหัวหน้าทีมหรือผู้จัดการคนอื่น ๆ
- มีแนวทางการเป็นผู้นำที่ลงมือปฏิบัติจริง และพร้อมทำงานใกล้ชิดกับทีมและงานประจำวัน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำด้านการปฏิบัติงานอย่างมาก โดยควรเป็นงานบริการลูกค้า งานปฏิบัติการลูกค้า ศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือสภาพแวดล้อมที่คล้ายกัน
- มีผลงานด้านการบริหารบุคลากร โดยควรเคยดูแลหัวหน้าทีมหรือผู้จัดการคนอื่น ๆ
- ลงมือทำงานและมีส่วนร่วมกับการปฏิบัติงานประจำวัน พนักงาน และปัญหาที่เกิดขึ้น
- เข้าใจ KPI ด้านการปฏิบัติงาน การวางแผนกำลังรองรับงาน และการบริหารผลการดำเนินงาน
- แก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ใช้ข้อมูลประกอบ และเน้นแนวทางที่ปฏิบัติได้จริง
- สื่อสารชัดเจนและบริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงกระบวนการกับวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวหรือเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในองค์กรระหว่างประเทศหรือองค์กรที่ดำเนินงานหลายประเทศจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พร้อมและสามารถทำงานที่สำนักงาน Miskolc อย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์
- ใช้ภาษาฮังการีได้อย่างคล่องแคล่ว และใช้ภาษาอังกฤษในการทำงานได้ดี
สวัสดิการ
- ทำงานแบบไฮบริดพร้อมความยืดหยุ่น
- แพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- โอกาสในการมีส่วนร่วมกำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถและพร้อมสนับสนุนกัน
- มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่นักเดินทางหลายล้านคนใช้งาน
- สภาพแวดล้อมการทำงานระดับนานาชาติ