Szallas Group מפעילה פלטפורמה מקוונת להזמנת מקומות אירוח, המתמקדת במרכז אירופה ובמזרחה. מטיילים יכולים לעיין בדירות, במלונות, בבתי הארחה ובבתי נופש, להשוות בין ביקורות אורחים ומבצעים מיוחדים, ולהזמין שהיות בשווקים הכוללים את הונגריה, קרואטיה, פולין, אוסטריה, סלובקיה ורומניה. הפלטפורמה תומכת במספר שפות ומטבעות, וכוללת מדריכי יעדים ותוכנית נאמנות. ספקי מקומות אירוח יכולים לנהל את הפרסומים שלהם באמצעות כלים לשותפים, ותחומי הגיוס של Szallas Group כוללים נסיעות, אירוח ועבודה בשוק מקוון.
מנהל תפעול שירות הלקוחות ומוביל אתר מישקולץ
הובלת תפעול שירות הלקוחות ברחבי הונגריה ופיקוח על הפעילות באתר במישקולץ. שיפור ביצועי השירות באמצעות הובלת עובדים, החלטות מבוססות נתונים ושיתוף פעולה בין־תפקודי בקבוצת Szallas.
תיאור
- פיקוח על ביצועי שירות הלקוחות, האיוש וכיסוי עומסי העבודה ביום־יום.
- מעקב אחר מדדי איכות השירות, הפריון והיעילות, וטיפול בבעיות ביצועים.
- טיפול בעניינים תפעוליים, בפניות לקוחות ובהסלמות לפי הצורך.
- זיהוי צווארי בקבוק ושיפור תהליכים באמצעות נתוני ביצועים וניתוח שורש הבעיה.
- הבטחת איזון בין חוויית הלקוח ליעילות התפעולית בתהליכי שירות הלקוחות.
- תרגום סדרי העדיפויות העסקיים לפעולות ברורות עבור ארגון שירות הלקוחות.
- הובלה ופיתוח של מנהלי וצוותי שירות לקוחות, תוך הגדרת יעדים ברורים ואחריותיות.
- בניית תרבות של ביצועים, אחריות ומשוב בונה.
- חניכת חברי צוות ומנהלים, ותמיכה בגיוס, בקליטה ובהתפתחות מקצועית.
- ייצוג שירות הלקוחות בדיונים ובפרויקטים עסקיים.
- שיתוף פעולה עם צוותי המסחר, המוצר, הטכנולוגיה, הכספים, משאבי האנוש וצוותים נוספים.
- איתור הזדמנויות לפישוט, לאוטומציה ולשיפור היעילות, ויישום השינויים שסוכמו.
- שילוב נקודות המבט של הלקוחות ועובדי הקו הקדמי בקבלת החלטות עסקיות.
- שמש כנציג הבכיר באתר ואיש הקשר המרכזי של משרד מישקולץ.
- תמיכה בתקשורת ובשיתוף הפעולה בין הצוותים באתר ושמירה על סביבת עבודה חיובית ומקצועית.
- תיאום ענייני האתר המקומיים עם משאבי אנוש, מערכות מידע, כספים ותפקידים נוספים.
- הצגת הצרכים, הסיכונים וההזדמנויות של אתר מישקולץ בפני הנהלת הקבוצה.
- תמיכה בתקשורת המקומית, במעורבות העובדים וביוזמות החברה.
- דרישות_PLACEHOLDER
- יתרונות_PLACEHOLDER
- שדות_PLACEHOLDER
- ניסיון משמעותי בהובלה תפעולית בשירות לקוחות, בתפעול לקוחות, במוקדי שירות או בסביבה דומה.
- ניסיון בניהול עובדים, רצוי כולל ראשי צוותים או מנהלים אחרים.
- גישה מעשית להובלה ונוחות בעבודה צמודה עם צוותים ועם הפעילות היומיומית.
דרישות
- ניסיון נרחב בהובלה תפעולית, רצוי בשירות לקוחות, בתפעול לקוחות, במוקדי שירות או בסביבה דומה.
- רקע מוכח בניהול עובדים, רצוי כולל ראשי צוותים או מנהלים אחרים.
- הובלה מעשית ומעורבות בפעילות היומיומית, בעובדים ובנושאים שעולים.
- הבנת מדדי ביצוע תפעוליים, תכנון קיבולת וניהול ביצועים.
- גישה מובנית, מעשית ומבוססת נתונים לפתרון בעיות.
- תקשורת ברורה ויכולת לנהל קשרים עם בעלי עניין ביעילות.
- הובלת שינויים ושיפור מתמשך של תהליכים ודרכי עבודה.
- ניסיון בתחום התיירות או הטכנולוגיה הוא יתרון.
- ניסיון בארגון בינלאומי או רב־מדינתי הוא יתרון.
- נכונות ויכולת לעבוד ממשרד מישקולץ לפחות שלושה ימים בשבוע.
- שליטה בהונגרית ואנגלית טובה לשימוש מקצועי.
הטבות
- עבודה היברידית עם גמישות.
- חבילת שכר והטבות תחרותית.
- הזדמנות להשפיע על אסטרטגיית המוצר ועל תוצאות העסק.
- עבודה לצד עמיתים מיומנים ותומכים.
- תרומה למוצרים שבהם משתמשים מיליוני מטיילים.
- סביבת עבודה בינלאומית.