Epidemic Sound
Epidemic Sound
Epidemic Sound entwickelt Tools und Lizenzierungsdienste für Menschen und Organisationen, die Musik und Sound in digitalen Inhalten einsetzen. Der Katalog unterstützt Kreative, Unternehmen, Marken, Rundfunkveranstalter und Produktionsfirmen mit Abonnementzugang und der Lizenzierung einzelner Titel. Direkte Lizenzen sollen die Veröffentlichung und Monetarisierung vereinfachen. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen kreative Software, darunter das KI-gestützte Studio, Plugins sowie mobile und Desktop-Anwendungen, ergänzt durch maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmensteams.

Customer-Success-Manager – Los Angeles, hybrid

Betreuen und erweitern Sie die B2B-Kundenkonten von Epidemic Sound in Nordamerika. Steuern Sie Produktnutzung, Verlängerungen, Kundenbindung und Ausbau für Unternehmenskunden.

Beschreibung

  • Die bestehende B2B-Kundenbasis von Epidemic Sound in Nordamerika ausbauen
  • Aktuelle Kundenverträge sichern und erweitern
  • Produktnutzung und Engagement bei Plattformen, Marken und globalen Unternehmen steigern
  • Vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen und messbare Erfolgspläne umsetzen
  • Upselling- und Ausbauchancen identifizieren und gemeinsam mit dem Growth Manager Konten weiterentwickeln
  • Kundenverlängerungen steuern und die Vertragsbindung stärken
  • Wiederherstellungspläne für Konten mit Abwanderungsrisiko erstellen
  • Funktionsübergreifend mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Musik und Marketing zusammenarbeiten
  • Kundenfeedback weitergeben und die umfassendere Nutzung des Epidemic-Sound-Ökosystems fördern
  • KI-Tools wie Claude einsetzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Effizienz im Account-Management zu verbessern
  • An die regionale Leitung Customer Success berichten

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre einschlägige Erfahrung im Vertrieb oder Customer Success
  • Erfahrung in den Bereichen Technologie, SaaS oder Medien ist bevorzugt
  • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung, Bindung und Erweiterung von B2B-Unternehmenskonten
  • Erfahrung mit der Leitung funktionsübergreifender Einführungen und der Wiederbelebung ins Stocken geratener Produktnutzung
  • Fähigkeit, schnell Beziehungen aufzubauen, sich in unklaren Situationen sicher zu bewegen und Nutzungsdaten von Kunden zur Verringerung des Abwanderungsrisikos einzusetzen
  • Erfahrung mit Salesforce oder Customer-Success-Plattformen wie Planhat, Totango oder Gainsight ist bevorzugt
  • Bewerbung auf Englisch einreichen
  • Bereitschaft, mindestens drei Tage pro Woche im Büro in Los Angeles zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Provision ist möglich
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Möglichkeit, KI-Tools wie Claude zu nutzen
  • Mit Zustimmung besteht die Möglichkeit, bis zu zwei Jahre lang für zukünftige Stellen berücksichtigt zu werden

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