Epidemic Sound xây dựng các công cụ và dịch vụ cấp phép dành cho cá nhân, tổ chức sử dụng âm nhạc và âm thanh trong nội dung số. Danh mục của công ty phục vụ nhà sáng tạo, doanh nghiệp, thương hiệu, đài phát thanh truyền hình và công ty sản xuất thông qua quyền truy cập theo gói thuê bao cùng hình thức cấp phép từng bản nhạc, với các giấy phép trực tiếp giúp đơn giản hóa việc xuất bản và kiếm tiền từ nội dung. Công ty cũng phát triển phần mềm sáng tạo, bao gồm Studio ứng dụng AI, các plugin và ứng dụng dành cho thiết bị di động và máy tính, cùng những giải pháp thiết kế riêng cho các đội ngũ doanh nghiệp.
Quản lý Thành công Khách hàng - Làm việc Kết hợp tại Los Angeles
Quản lý và mở rộng các tài khoản khách hàng B2B của Epidemic Sound trên khắp Bắc Mỹ. Dẫn dắt việc tăng mức độ sử dụng, gia hạn, duy trì và mở rộng hợp tác với khách hàng doanh nghiệp.
Mô tả
- Mở rộng cơ sở khách hàng B2B hiện có của Epidemic Sound trên khắp Bắc Mỹ
- Duy trì và mở rộng các hợp đồng hiện tại với khách hàng
- Tăng mức độ sử dụng sản phẩm và tương tác của các nền tảng, thương hiệu và doanh nghiệp toàn cầu
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng và triển khai các kế hoạch thành công có thể đo lường
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm và mở rộng hợp tác, đồng thời phối hợp với Quản lý Tăng trưởng để phát triển các tài khoản
- Dẫn dắt việc gia hạn khách hàng và củng cố khả năng duy trì hợp đồng
- Xây dựng kế hoạch phục hồi cho các tài khoản có nguy cơ rời bỏ
- Phối hợp liên phòng ban với các đội ngũ kinh doanh, sản phẩm, âm nhạc và tiếp thị
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng và khuyến khích sử dụng rộng rãi hơn hệ sinh thái Epidemic Sound
- Ứng dụng các công cụ AI như Claude để tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả quản lý tài khoản
- Báo cáo cho Trưởng bộ phận Thành công Khách hàng khu vực
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực kinh doanh hoặc thành công khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, SaaS hoặc truyền thông
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc quản lý, duy trì và mở rộng các tài khoản doanh nghiệp B2B
- Có kinh nghiệm dẫn dắt triển khai liên phòng ban và khôi phục mức độ sử dụng sản phẩm bị đình trệ
- Có khả năng nhanh chóng xây dựng mối quan hệ, làm việc hiệu quả trong môi trường chưa rõ ràng và sử dụng dữ liệu sử dụng của khách hàng để giảm nguy cơ rời bỏ
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce hoặc các nền tảng thành công khách hàng như Planhat, Totango hoặc Gainsight
- Nộp hồ sơ bằng tiếng Anh
- Có khả năng làm việc tại văn phòng Los Angeles ít nhất ba ngày mỗi tuần
Phúc lợi
- Có chế độ hoa hồng
- Mô hình làm việc kết hợp
- Cơ hội sử dụng các công cụ AI như Claude
- Nếu được đồng ý, có thể được xem xét cho các vị trí trong tương lai trong tối đa hai năm