Epidemic Sound vyvíjí nástroje a licenční služby pro lidi a organizace, které používají hudbu a zvuk v digitálním obsahu. Katalog společnosti podporuje tvůrce, firmy, značky, vysílatele a produkční společnosti prostřednictvím předplatného a licencování jednotlivých skladeb, přičemž přímé licence zjednodušují publikování a monetizaci. Společnost také vyvíjí kreativní software včetně Studia využívajícího umělou inteligenci, zásuvných modulů a mobilních i desktopových aplikací spolu s řešeními přizpůsobenými podnikovým týmům.
Manažer úspěchu zákazníků – Los Angeles, hybridní režim
Spravujte a rozvíjejte B2B účty společnosti Epidemic Sound v Severní Americe. Veďte adopci produktu, obnovování smluv, retenci a rozšiřování spolupráce s firemními klienty.
Popis
- Rozvíjet stávající zákaznickou základnu B2B společnosti Epidemic Sound v Severní Americe
- Udržovat a rozšiřovat stávající smlouvy se zákazníky
- Zvyšovat adopci produktu a zapojení platforem, značek a globálních podniků
- Budovat důvěryhodné vztahy se zákazníky a realizovat měřitelné plány úspěchu
- Vyhledávat příležitosti k dodatečnému prodeji a rozšíření spolupráce ve spolupráci s manažerem růstu za účelem škálování účtů
- Vést obnovování zákaznických smluv a posilovat retenci kontraktů
- Vytvářet ozdravné plány pro účty ohrožené odchodem zákazníka
- Spolupracovat napříč týmy prodeje, produktu, hudby a marketingu
- Sdílet zpětnou vazbu zákazníků a podporovat širší využívání ekosystému Epidemic Sound
- Využívat nástroje umělé inteligence, například Claude, k automatizaci pracovních postupů a zvýšení efektivity správy účtů
- Podléhat regionálnímu vedoucímu oddělení úspěchu zákazníků
Požadavky
- Nejméně čtyři roky relevantních zkušeností v prodeji nebo customer success
- Zkušenosti z oblasti technologií, SaaS nebo médií jsou výhodou
- Prokazatelné úspěchy při správě, udržení a rozšiřování B2B účtů firemních zákazníků
- Zkušenosti s vedením mezifunkčních zavádění a obnovou stagnující adopce produktu
- Schopnost rychle budovat vztahy, efektivně pracovat v podmínkách nejednoznačnosti a využívat údaje o používání produktu zákazníky ke snižování rizika odchodu
- Zkušenosti se Salesforce nebo platformami customer success, jako jsou Planhat, Totango či Gainsight, jsou výhodou
- Podat přihlášku v angličtině
- Schopnost pracovat z kanceláře v Los Angeles alespoň tři dny v týdnu
Benefity
- K dispozici je provizní odměna
- Hybridní způsob práce
- Možnost využívat nástroje umělé inteligence, například Claude
- Se souhlasem možnost být po dobu až dvou let zvažován pro budoucí pozice