
カスタマーサクセスマネージャー - ロサンゼルス ハイブリッド勤務
Epidemic Soundの北米におけるB2B顧客アカウントを管理・拡大します。 エンタープライズ顧客の導入促進、更新、維持、拡大をリードします。
仕事内容
- Epidemic Soundの北米における既存B2B顧客基盤を拡大する
- 既存顧客との契約を維持・拡大する
- プラットフォーム、ブランド、グローバル企業における製品の導入と利用を促進する
- 信頼される顧客関係を構築し、測定可能な成功計画を実行する
- アップセルと拡大の機会を見つけ、グロースマネージャーと連携してアカウントを拡大する
- 顧客更新を主導し、契約維持を強化する
- 解約リスクが見られるアカウントの回復計画を作成する
- 営業、プロダクト、音楽、マーケティングの各チームと部門横断で連携する
- 顧客からのフィードバックを共有し、Epidemic Soundエコシステムのより幅広い利用を促す
- ClaudeなどのAIツールを活用してワークフローを自動化し、アカウント管理の効率を高める
- 地域担当のカスタマーサクセス責任者に報告する
応募要件
- 営業またはカスタマーサクセス関連の実務経験4年以上
- テクノロジー、SaaS、メディア業界での経験が望ましい
- B2Bエンタープライズアカウントの管理、維持、拡大で実績があること
- 部門横断の導入展開を主導し、停滞した製品利用を回復させた経験
- 迅速に関係を築き、曖昧さのある環境でも効果的に業務を進め、顧客利用データを活用して解約リスクを下げる能力
- Salesforce、またはPlanhat、Totango、Gainsightなどのカスタマーサクセスプラットフォームの経験が望ましい
- 英語で応募書類を提出できること
- 週3日以上ロサンゼルスオフィスで勤務できること
福利厚生
- コミッションあり
- ハイブリッド勤務制度
- ClaudeなどのAIツールを利用できる機会
- 同意した場合、最長2年間、将来の求人への選考対象となる資格








