Epidemic Sound
Epidemic Sound
Epidemic Soundは、デジタルコンテンツで音楽や音声を利用する個人や組織向けに、ツールとライセンスサービスを提供しています。楽曲カタログは、サブスクリプションによる利用と楽曲単位のライセンスを通じて、クリエイター、企業、ブランド、放送局、制作会社を支援しています。また、直接ライセンスによって、コンテンツの公開と収益化を簡素化しています。さらに、AIを活用したStudio、プラグイン、モバイルおよびデスクトップアプリケーションなどのクリエイティブソフトウェアを開発し、企業チーム向けにカスタマイズされたソリューションも提供しています。

カスタマーサクセスマネージャー - ロサンゼルス ハイブリッド勤務

Epidemic Soundの北米におけるB2B顧客アカウントを管理・拡大します。 エンタープライズ顧客の導入促進、更新、維持、拡大をリードします。

仕事内容

  • Epidemic Soundの北米における既存B2B顧客基盤を拡大する
  • 既存顧客との契約を維持・拡大する
  • プラットフォーム、ブランド、グローバル企業における製品の導入と利用を促進する
  • 信頼される顧客関係を構築し、測定可能な成功計画を実行する
  • アップセルと拡大の機会を見つけ、グロースマネージャーと連携してアカウントを拡大する
  • 顧客更新を主導し、契約維持を強化する
  • 解約リスクが見られるアカウントの回復計画を作成する
  • 営業、プロダクト、音楽、マーケティングの各チームと部門横断で連携する
  • 顧客からのフィードバックを共有し、Epidemic Soundエコシステムのより幅広い利用を促す
  • ClaudeなどのAIツールを活用してワークフローを自動化し、アカウント管理の効率を高める
  • 地域担当のカスタマーサクセス責任者に報告する

応募要件

  • 営業またはカスタマーサクセス関連の実務経験4年以上
  • テクノロジー、SaaS、メディア業界での経験が望ましい
  • B2Bエンタープライズアカウントの管理、維持、拡大で実績があること
  • 部門横断の導入展開を主導し、停滞した製品利用を回復させた経験
  • 迅速に関係を築き、曖昧さのある環境でも効果的に業務を進め、顧客利用データを活用して解約リスクを下げる能力
  • Salesforce、またはPlanhat、Totango、Gainsightなどのカスタマーサクセスプラットフォームの経験が望ましい
  • 英語で応募書類を提出できること
  • 週3日以上ロサンゼルスオフィスで勤務できること

福利厚生

  • コミッションあり
  • ハイブリッド勤務制度
  • ClaudeなどのAIツールを利用できる機会
  • 同意した場合、最長2年間、将来の求人への選考対象となる資格

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