Epidemic Sound는 디지털 콘텐츠에서 음악과 사운드를 사용하는 개인과 조직을 위한 도구 및 라이선스 서비스를 개발합니다. 구독 이용과 단일 트랙 라이선스를 제공하는 카탈로그를 통해 크리에이터, 기업, 브랜드, 방송사, 제작사를 지원하며, 직접 라이선스를 통해 콘텐츠 게시와 수익화를 간소화합니다. 또한 AI 기반 Studio, 플러그인, 모바일 및 데스크톱 애플리케이션을 비롯한 크리에이티브 소프트웨어를 개발하고, 기업 팀을 위한 맞춤형 솔루션도 제공합니다.
고객 성공 매니저 - 로스앤젤레스 하이브리드 근무
Epidemic Sound의 북미 B2B 고객 계정을 관리하고 확장합니다. 엔터프라이즈 고객의 도입, 갱신, 유지 및 확장을 이끕니다.
설명
- Epidemic Sound의 북미 기존 B2B 고객 기반을 확대합니다
- 현재 고객 계약을 유지하고 확장합니다
- 플랫폼, 브랜드 및 글로벌 기업의 제품 도입과 참여를 높입니다
- 신뢰받는 고객 관계를 구축하고 측정 가능한 성공 계획을 제공합니다
- 업셀링 및 확장 기회를 발굴하고 성장 매니저와 협력해 계정을 확대합니다
- 고객 갱신을 주도하고 계약 유지율을 강화합니다
- 이탈 위험이 나타나는 계정의 회복 계획을 수립합니다
- 영업, 제품, 음악 및 마케팅 팀과 부서 간 협업을 진행합니다
- 고객 피드백을 공유하고 Epidemic Sound 생태계의 폭넓은 사용을 장려합니다
- Claude와 같은 AI 도구를 활용해 업무 흐름을 자동화하고 계정 관리 효율을 높입니다
- 지역 고객 성공 책임자에게 보고합니다
지원 자격
- 영업 또는 고객 성공 관련 경력 4년 이상
- 기술, SaaS 또는 미디어 분야 경험 우대
- B2B 엔터프라이즈 계정을 관리하고 유지하며 확장한 실적
- 부서 간 도입 rollout을 이끌고 정체된 제품 도입을 회복한 경험
- 빠르게 관계를 구축하고 모호한 상황에서도 효과적으로 업무를 수행하며 고객 사용 데이터를 활용해 이탈 위험을 줄이는 능력
- Salesforce 또는 Planhat, Totango, Gainsight와 같은 고객 성공 플랫폼 사용 경험 우대
- 영어로 지원서를 제출할 수 있어야 합니다
- 주 3일 이상 로스앤젤레스 사무실에서 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 커미션 제공
- 하이브리드 근무 방식
- Claude와 같은 AI 도구를 사용할 기회
- 동의할 경우 최대 2년 동안 향후 직무의 검토 대상이 될 수 있음