客戶成功經理 - 洛杉磯混合辦公
負責管理並拓展 Epidemic Sound 在北美的 B2B 客戶帳戶。 為企業客戶推動產品採用、續約、留存與業務拓展。
說明
- 拓展 Epidemic Sound 在北美現有的 B2B 客戶群
- 維護並擴大現有客戶合約
- 提升平台、品牌和全球企業對產品的採用率與參與度
- 建立值得信賴的客戶關係,制定並交付可衡量的成功計畫
- 尋找追加銷售和業務拓展機會,並與成長經理合作擴大帳戶規模
- 主導客戶續約,強化合約留存
- 為顯示出流失風險的帳戶制定挽回計畫
- 與銷售、產品、音樂和行銷團隊進行跨職能合作
- 分享客戶回饋,推動更廣泛地使用 Epidemic Sound 生態系統
- 應用 Claude 等 AI 工具實現工作流程自動化,提高帳戶管理效率
- 向區域客戶成功主管回報
職位要求
- 至少四年銷售或客戶成功相關經驗
- 具備科技、SaaS 或媒體產業經驗者優先
- 具備管理、留存和拓展 B2B 企業客戶帳戶的成功經驗
- 具備領導跨職能推廣並挽回停滯產品採用情況的經驗
- 能夠快速建立關係,在模糊環境中有效工作,並利用客戶使用資料降低流失風險
- 具備 Salesforce 或 Planhat、Totango、Gainsight 等客戶成功平台使用經驗者優先
- 使用英文提交申請
- 能夠每週至少三天在洛杉磯辦公室工作
福利待遇
- 可獲得佣金
- 混合辦公安排
- 有機會使用 Claude 等 AI 工具
- 經本人同意,可在最長兩年內獲考慮未來職位的資格
