客户成功经理 - 洛杉矶混合办公
负责管理并拓展 Epidemic Sound 在北美的 B2B 客户账户。 为企业客户推动产品采用、续约、留存与业务扩展。
描述
- 拓展 Epidemic Sound 在北美现有的 B2B 客户群
- 维护并扩大现有客户合同
- 提升平台、品牌和全球企业对产品的采用率与参与度
- 建立值得信赖的客户关系,制定并交付可衡量的成功计划
- 寻找追加销售和业务扩展机会,并与增长经理合作扩大账户规模
- 主导客户续约,强化合同留存
- 为显示出流失风险的账户制定恢复计划
- 与销售、产品、音乐和营销团队开展跨职能合作
- 分享客户反馈,推动更广泛地使用 Epidemic Sound 生态系统
- 应用 Claude 等 AI 工具实现工作流程自动化,提高账户管理效率
- 向区域客户成功负责人汇报
任职要求
- 至少四年销售或客户成功相关经验
- 有科技、SaaS 或媒体行业经验者优先
- 具备管理、留存和拓展 B2B 企业客户账户的成功经验
- 具备领导跨职能推广并挽回停滞产品采用情况的经验
- 能够快速建立关系,在模糊环境中有效开展工作,并利用客户使用数据降低流失风险
- 有 Salesforce 或 Planhat、Totango、Gainsight 等客户成功平台使用经验者优先
- 使用英语提交申请
- 能够每周至少三天在洛杉矶办公室工作
福利待遇
- 可获得佣金
- 混合办公安排
- 有机会使用 Claude 等 AI 工具
- 经本人同意,可在最长两年内获考虑未来职位的资格
