Epidemic Sound vytvára nástroje a licenčné služby pre ľudí a organizácie, ktoré používajú hudbu a zvuk v digitálnom obsahu. Jej katalóg podporuje tvorcov, firmy, značky, vysielateľov a produkčné spoločnosti prostredníctvom predplatného a licencovania jednotlivých skladieb, pričom priame licencie zjednodušujú publikovanie a speňažovanie obsahu. Spoločnosť zároveň vyvíja kreatívny softvér vrátane nástroja Studio s podporou umelej inteligencie, doplnkov a mobilných a desktopových aplikácií, ako aj riešení prispôsobených podnikovým tímom.
Manažér úspechu zákazníkov – Los Angeles hybridne
Spravujte a rozvíjajte B2B zákaznícke účty spoločnosti Epidemic Sound v celej Severnej Amerike. Veďte adopciu, obnovovanie zmlúv, udržanie a rozširovanie spolupráce s podnikateľskými klientmi.
Popis
- Rozvíjajte existujúcu B2B zákaznícku základňu spoločnosti Epidemic Sound v celej Severnej Amerike
- Udržiavajte a rozširujte súčasné zákaznícke zmluvy
- Zvyšujte adopciu produktu a zapojenie platforiem, značiek a globálnych podnikov
- Budujte dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi a vytvárajte merateľné plány úspechu
- Identifikujte príležitosti na dodatočný predaj a rozšírenie spolupráce pri partnerstve s Growth Managerom s cieľom rozvíjať účty
- Veďte obnovovanie zákazníckych zmlúv a posilňujte ich udržanie
- Vytvárajte plány na obnovu účtov s rizikom odchodu
- Spolupracujte naprieč oddeleniami predaja, produktu, hudby a marketingu
- Zdieľajte spätnú väzbu od zákazníkov a podporujte širšie využívanie ekosystému Epidemic Sound
- Používajte nástroje AI, napríklad Claude, na automatizáciu pracovných postupov a zvýšenie efektivity správy účtov
- Podliehajte regionálnemu vedúcemu oddelenia Customer Success
Požiadavky
- Aspoň štyri roky relevantných skúseností v predaji alebo v oblasti Customer Success
- Skúsenosti z technológií, SaaS alebo médií sú výhodou
- Preukázateľné úspechy pri správe, udržaní a rozširovaní B2B účtov podnikových klientov
- Skúsenosti s vedením medzifunkčných zavedení a obnovou stagnujúcej adopcie produktu
- Schopnosť rýchlo budovať vzťahy, efektívne fungovať v nejednoznačnom prostredí a využívať údaje o používaní zákazníkmi na znižovanie rizika odchodu
- Skúsenosti so Salesforce alebo platformami pre Customer Success, ako sú Planhat, Totango či Gainsight, sú výhodou
- Odošlite žiadosť v angličtine
- Schopnosť pracovať v kancelárii v Los Angeles aspoň tri dni týždenne
Benefity
- K dispozícii je provízne odmeňovanie
- Hybridný spôsob práce
- Možnosť používať nástroje AI, napríklad Claude
- So súhlasom možnosť byť zvážený na budúce pozície počas obdobia najviac dvoch rokov