Epidemic Sound
Epidemic Sound
Epidemic Sound utvecklar verktyg och licensieringstjänster för personer och organisationer som använder musik och ljud i digitalt innehåll. Katalogen stöder kreatörer, företag, varumärken, tv- och radiobolag samt produktionsbolag genom abonnemang och licenser för enskilda låtar, med direktlicenser som är utformade för att förenkla publicering och intäktsgenerering. Företaget utvecklar även kreativ programvara, däribland den AI-drivna Studio-plattformen, insticksprogram samt mobil- och datorapplikationer, tillsammans med skräddarsydda lösningar för företagsgrupper.

Customer Success Manager – hybrid i Los Angeles

Hantera och utveckla Epidemic Sounds B2B-kundkonton i hela Nordamerika. Driv användning, förnyelser, kundlojalitet och expansion för företagskunder.

Beskrivning

  • Utveckla Epidemic Sounds befintliga B2B-kundbas i hela Nordamerika
  • Behålla och utöka befintliga kundavtal
  • Öka produktanvändningen och engagemanget bland plattformar, varumärken och globala företag
  • Bygga förtroendefulla kundrelationer och leverera mätbara framgångsplaner
  • Identifiera möjligheter till merförsäljning och expansion i samarbete med Growth Manager för att skala upp konton
  • Leda kundförnyelser och stärka avtalslojaliteten
  • Skapa återhämtningsplaner för konton med risk för kundbortfall
  • Samarbeta tvärfunktionellt med sälj-, produkt-, musik- och marknadsteamen
  • Dela kundfeedback och uppmuntra bredare användning av Epidemic Sounds ekosystem
  • Använda AI-verktyg som Claude för att automatisera arbetsflöden och effektivisera kontohanteringen
  • Rapportera till den regionala chefen för Customer Success

Krav

  • Minst fyra års relevant erfarenhet av försäljning eller customer success
  • Erfarenhet av teknik, SaaS eller media är meriterande
  • Dokumenterad framgång i att hantera, behålla och utveckla B2B-företagskonton
  • Erfarenhet av att leda tvärfunktionella lanseringar och återuppliva avstannad produktanvändning
  • Förmåga att snabbt bygga relationer, arbeta effektivt i otydliga situationer och använda kunddata för att minska risken för kundbortfall
  • Erfarenhet av Salesforce eller plattformar för customer success, såsom Planhat, Totango eller Gainsight, är meriterande
  • Skicka in ansökan på engelska
  • Möjlighet att arbeta från Los Angeles-kontoret minst tre dagar i veckan

Förmåner

  • Provision erbjuds
  • Hybrid arbetsform
  • Möjlighet att använda AI-verktyg som Claude
  • Med samtycke kan du komma i fråga för framtida roller i upp till två år

Relaterade jobb