Epidemic Sound mengembangkan berbagai alat dan layanan lisensi bagi orang dan organisasi yang menggunakan musik serta suara dalam konten digital. Katalognya mendukung kreator, bisnis, merek, penyiar, dan perusahaan produksi melalui akses berlangganan serta lisensi satu lagu, dengan lisensi langsung yang dirancang untuk mempermudah publikasi dan monetisasi. Perusahaan ini juga mengembangkan perangkat lunak kreatif, termasuk Studio bertenaga AI, plugin, serta aplikasi seluler dan desktop, bersama solusi khusus untuk tim perusahaan.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Hibrida Los Angeles
Mengelola dan mengembangkan akun pelanggan B2B Epidemic Sound di seluruh Amerika Utara. Memimpin adopsi, perpanjangan, retensi, dan ekspansi untuk klien perusahaan.
Deskripsi
- Mengembangkan basis pelanggan B2B Epidemic Sound yang sudah ada di seluruh Amerika Utara
- Mempertahankan dan memperluas kontrak pelanggan saat ini
- Meningkatkan adopsi produk dan keterlibatan di antara platform, merek, dan perusahaan global
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan menyusun rencana kesuksesan yang terukur
- Menemukan peluang penjualan tambahan dan ekspansi sambil bekerja sama dengan Manajer Pertumbuhan untuk mengembangkan akun
- Memimpin perpanjangan pelanggan dan memperkuat retensi kontrak
- Membuat rencana pemulihan untuk akun yang menunjukkan risiko berhenti berlangganan
- Bekerja lintas fungsi dengan tim penjualan, produk, musik, dan pemasaran
- Membagikan masukan pelanggan dan mendorong penggunaan ekosistem Epidemic Sound yang lebih luas
- Menerapkan alat AI seperti Claude untuk mengotomatiskan alur kerja dan meningkatkan efisiensi pengelolaan akun
- Melapor kepada Kepala Kesuksesan Pelanggan regional
Persyaratan
- Setidaknya empat tahun pengalaman yang relevan dalam penjualan atau kesuksesan pelanggan
- Pengalaman di bidang teknologi, SaaS, atau media lebih diutamakan
- Terbukti berhasil mengelola, mempertahankan, dan mengembangkan akun perusahaan B2B
- Berpengalaman memimpin peluncuran lintas fungsi dan memulihkan adopsi produk yang terhenti
- Mampu membangun hubungan dengan cepat, bekerja secara efektif dalam situasi yang ambigu, dan menggunakan data penggunaan pelanggan untuk mengurangi risiko berhenti berlangganan
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau platform kesuksesan pelanggan seperti Planhat, Totango, atau Gainsight lebih diutamakan
- Kirimkan lamaran dalam bahasa Inggris
- Mampu bekerja dari kantor Los Angeles setidaknya tiga hari per minggu
Tunjangan
- Komisi tersedia
- Pengaturan kerja hibrida
- Kesempatan menggunakan alat AI seperti Claude
- Dengan persetujuan, dapat dipertimbangkan untuk posisi mendatang hingga dua tahun