Wrike
Wrike
Wrike ist ein Unternehmen für Arbeitsmanagement-Software, das Organisationen dabei unterstützt, Strategie, Projekte und die tägliche Umsetzung auf einer einzigen Plattform zu verbinden. Die Tools unterstützen Teams in den Bereichen Marketing, Kreativarbeit, Produktentwicklung, Kundenbetreuung, IT, Betrieb, Personalwesen, Recht und Finanzen mit Workflow-Automatisierung, Analysen, Gantt-Diagrammen, Kanban-Boards, Ressourcenplanung und anpassbaren Dashboards. Darüber hinaus bietet Wrike Integrationen mit Hunderten von Geschäftsanwendungen und ermöglicht Teams so, Transparenz zu verbessern, Arbeit zu koordinieren und komplexe Projekte in großem Maßstab zu verwalten.

Customer-Success-Manager – Enterprise-Kunden, Estland (Remote)

Betreue Enterprise-Kunden in der EMEA-Region für Wrikes Work-Management-Plattform und unterstütze sie dabei, messbare Ergebnisse, eine stärkere Nutzung, einen höheren Return on Investment und eine bessere Kundenbindung zu erreichen.

Beschreibung

  • Betreuung eines Portfolios von Enterprise-Kunden in der EMEA-Region
  • Übersetzung der Geschäftsstrategien von Kunden in praktische Wege zu ihren gewünschten Ergebnissen
  • Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und Repräsentation von Wrike während des gesamten Kundenlebenszyklus
  • Abstimmung von Geschäftszielen, Zeitplänen, Prioritäten und Erfolgskriterien mit Kunden
  • Erstellung von Erfolgsplänen und Durchführung von Executive Business Reviews (EBRs)
  • Planung und Steuerung von Aktivitäten und Kommunikation zur Unterstützung des Kunden-ROI und des Wachstums des Net MRR
  • Funktion als Fachexperte für Wrikes Work Management und Unterstützung bei der Lösung von Kundenherausforderungen
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Professional Services, Support, Produktteam und anderen internen Teams
  • Überwachung des Kundenportfolios, Nutzung von Account-Kennzahlen zur Ermittlung von Chancen und Verringerung des Abwanderungsrisikos
  • Pflege detaillierter, kundenorientierter Maßnahmen- und Kommunikationspläne in der Customer-Success-Management-Plattform

Anforderungen

  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Deutsch- oder Französischkenntnisse sind wünschenswert
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder in einer kundenorientierten Rolle mit Betreuung von Enterprise-Kunden
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketing-, Professional-Services-, IT- und PMO-Teams
  • Fähigkeit, starke Beziehungen zu unterschiedlichen Kunden, einschließlich Führungskräften, aufzubauen und zu pflegen
  • Praktische Kenntnisse in Projektmanagement, Neugestaltung von Geschäftsprozessen und Change Management
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, Geduld, Taktgefühl und Souveränität unter Druck
  • Bereitschaft, technische Produktdetails zu erlernen und umfassende Produktkenntnisse aufzubauen

Zusatzleistungen

  • 28 Kalendertage bezahlter Urlaub
  • Lohnfortzahlung im Krankheitsfall
  • Lebensversicherung
  • Krankenversicherung
  • Fitnessbudget in Höhe von 800 EUR pro Jahr
  • Elternzeit
  • Zwei freiwillige Arbeitstage
  • Vollständig remote arbeiten
  • Bedarfsgerechter Zugang zu Coworking-Spaces
  • Zuschuss zu Nebenkosten in Höhe von 30 EUR pro Monat, steuerpflichtig

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