Wrike
Wrike
Wrike is een bedrijf voor software voor werkbeheer dat organisaties helpt om strategie, projecten en de dagelijkse uitvoering op één platform met elkaar te verbinden. De tools ondersteunen teams op het gebied van marketing, creatief werk, productontwikkeling, klantservices, IT, operations, HR, juridische zaken en financiën met workflowautomatisering, analyses, Gantt-diagrammen, Kanban-borden, resourceplanning en aanpasbare dashboards. Wrike biedt ook integraties met honderden bedrijfsapplicaties, zodat teams het overzicht kunnen verbeteren, werk kunnen coördineren en complexe projecten op grote schaal kunnen beheren.

Customer Success Manager – Enterprise-klanten, Estland (Remote)

Beheer enterprise-klanten in EMEA voor Wrikes workmanagementplatform en begeleid hen naar meetbare resultaten, een hogere adoptie, meer rendement op investering en klantbehoud.

Beschrijving

  • Beheer een portfolio van enterprise-klanten in EMEA
  • Vertaal de bedrijfsstrategieën van klanten naar praktische routes naar hun gewenste resultaten
  • Bouw vertrouwensrelaties met klanten op en vertegenwoordig Wrike gedurende de volledige klantlevenscyclus
  • Stem bedrijfsdoelstellingen, tijdlijnen, prioriteiten en succescriteria af met klanten
  • Lever succesplannen en voer executive business reviews (EBR's) uit
  • Plan en beheer betrokkenheid en communicatie die het rendement op investering voor klanten en de groei van de netto-MRR ondersteunen
  • Fungeer als inhoudelijk expert op het gebied van Wrikes workmanagement en help klantuitdagingen op te lossen
  • Werk samen met Sales, Professional Services, Support, Product en andere interne teams
  • Houd het klantenbestand bij, gebruik accountmetingen om kansen te ontdekken en verklein het risico op klantverloop
  • Houd gedetailleerde, klantgerichte actie- en communicatieplannen bij in het Customer Success Management-platform

Vereisten

  • Vloeiende communicatievaardigheden in het Engels
  • Kennis van het Duits of Frans is een pluspunt
  • Minimaal vijf jaar ervaring in customer success management of in een klantgerichte functie waarin enterprise-klanten worden ondersteund
  • Ervaring met samenwerking met Marketing-, Professional Services-, IT- en PMO-teams
  • Vermogen om sterke relaties op te bouwen en te onderhouden met uiteenlopende klanten, waaronder senior managers
  • Praktische kennis van projectmanagement, herontwerp van bedrijfsprocessen en verandermanagement
  • Sterke interpersoonlijke vaardigheden, geduld, tact en kalmte onder druk
  • Bereidheid om technische productdetails te leren en grondige productkennis te ontwikkelen

Voordelen

  • 28 kalenderdagen betaald verlof
  • Doorbetaling bij ziekte
  • Levensverzekering
  • Zorgverzekering
  • Fitnessbudget ter waarde van 800 EUR per jaar
  • Ouderschapsverlof
  • Twee vrijwilligersdagen
  • Volledig remote werken
  • Toegang tot een coworkingruimte op aanvraag
  • Vergoeding voor nutsvoorzieningen van 30 EUR per maand, onderworpen aan belasting

Gerelateerde vacatures