Wrike 是一家工作管理软件公司，帮助组织在一个平台上连接战略、项目与日常执行。其工具支持营销、创意、产品、客户服务、IT、运营、人力资源、法务和财务等团队，提供工作流自动化、分析、甘特图、看板、资源规划和可自定义仪表板等功能。Wrike 还支持与数百款业务应用集成，为团队提供集中式方式，以提升可视性、协调工作，并大规模管理复杂项目。
客户成功经理——企业客户，爱沙尼亚（远程）
负责 Wrike 工作管理平台的 EMEA 企业客户，引导客户实现可量化成果、提升采用率、投资回报和客户留存。
描述
- 负责管理 EMEA 地区的企业客户组合
- 将客户的业务战略转化为实现预期成果的切实路径
- 建立值得信赖的客户关系，并在整个客户生命周期中代表 Wrike
- 与客户共同确定业务目标、时间安排、优先事项和成功衡量标准
- 制定客户成功计划并开展高管业务评审（EBR）
- 规划和管理支持客户投资回报率及净 MRR 增长的客户参与和沟通工作
- 作为 Wrike 工作管理领域的主题专家，协助解决客户面临的挑战
- 与销售、专业服务、支持、产品及其他内部团队合作
- 跟踪客户业务组合，利用客户指标发现机会并降低客户流失风险
- 在客户成功管理平台中维护详细、以客户为中心的行动计划和沟通计划
任职要求
- 英语沟通流利
- 掌握德语或法语者优先
- 至少五年客户成功管理经验，或至少五年面向客户、支持企业客户的工作经验
- 有与市场营销、专业服务、IT 和 PMO 团队合作的经验
- 能够与包括高级领导者在内的不同客户建立并维持稳固关系
- 具备项目管理、业务流程再设计和变革管理方面的实用知识
- 人际交往能力强，具备耐心、得体的沟通方式，并能在压力下保持沉着
- 愿意学习技术产品细节并培养全面的产品专业知识
福利待遇
- 28 个日历日的带薪休假
- 病假补偿
- 人寿保险计划
- 医疗保险计划
- 每年价值 800 欧元的健身计划
- 育儿假
- 两天志愿服务假
- 完全远程办公
- 可按需使用共享办公空间
- 每月 30 欧元的公共事业费用补贴，需依法纳税