Wrike — компания, разрабатывающая программное обеспечение для управления работой и помогающая организациям объединять стратегию, проекты и повседневное выполнение задач на одной платформе. Ее инструменты поддерживают команды в сфере маркетинга, творчества, разработки продуктов, обслуживания клиентов, ИТ, операционной деятельности, управления персоналом, юриспруденции и финансов, предлагая автоматизацию рабочих процессов, аналитику, диаграммы Ганта, канбан-доски, планирование ресурсов и настраиваемые информационные панели. Wrike также предоставляет интеграции с сотнями бизнес-приложений, помогая командам централизованно повышать прозрачность, координировать работу и управлять сложными проектами в больших масштабах.
Менеджер по успеху клиентов — корпоративные аккаунты, Эстония (удалённо)
Работа с корпоративными клиентами в регионе EMEA на платформе управления работой Wrike: помощь в достижении измеримых результатов, повышении использования, окупаемости и удержании клиентов.
Описание
- Курировать портфель корпоративных клиентов в регионе EMEA
- Переводить бизнес-стратегии клиентов в практические планы достижения желаемых результатов
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами и представлять Wrike на протяжении всего клиентского цикла
- Согласовывать с клиентами бизнес-цели, сроки, приоритеты и показатели успеха
- Разрабатывать планы успеха и проводить встречи с руководителями для анализа результатов (EBR)
- Планировать и координировать взаимодействие и коммуникации, способствующие окупаемости инвестиций клиентов и росту чистого MRR
- Выступать экспертом Wrike по управлению работой и помогать решать проблемы клиентов
- Сотрудничать с командами продаж, профессиональных услуг, поддержки, продукта и другими внутренними командами
- Отслеживать портфель бизнеса, анализировать показатели аккаунтов для выявления возможностей и снижения риска оттока
- Вести подробные клиентоориентированные планы действий и коммуникаций в платформе управления успехом клиентов
Требования
- Свободное владение английским языком
- Знание немецкого или французского языка будет преимуществом
- Не менее пяти лет опыта в управлении успехом клиентов или на должности, связанной с обслуживанием корпоративных клиентов
- Опыт работы с командами маркетинга, профессиональных услуг, ИТ и PMO
- Умение выстраивать и поддерживать прочные отношения с разными клиентами, включая руководителей высшего звена
- Практические знания в области управления проектами, оптимизации бизнес-процессов и управления изменениями
- Сильные навыки межличностного общения, терпение, тактичность и способность сохранять спокойствие под давлением
- Готовность изучать технические особенности продукта и развивать глубокую экспертизу в нём
Преимущества
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска
- Компенсация больничных
- Программа страхования жизни
- Программа медицинского страхования
- Фитнес-программа стоимостью 800 евро в год
- Родительский отпуск
- Два дня для волонтёрской деятельности
- Полностью удалённая работа
- Доступ к коворкингу по запросу
- Компенсация коммунальных расходов в размере 30 евро в месяц с учётом налогообложения