Wrike è un’azienda di software per la gestione del lavoro che aiuta le organizzazioni a collegare strategia, progetti ed esecuzione quotidiana in un’unica piattaforma. I suoi strumenti supportano i team di marketing, creatività, prodotto, servizi ai clienti, IT, operations, risorse umane, area legale e finanza con l’automazione dei flussi di lavoro, analisi, diagrammi di Gantt, bacheche Kanban, pianificazione delle risorse e dashboard personalizzabili. Wrike offre inoltre integrazioni con centinaia di applicazioni aziendali, fornendo ai team un modo centralizzato per migliorare la visibilità, coordinare il lavoro e gestire progetti complessi su larga scala.
Responsabile del successo dei clienti – Account aziendali, Estonia (Da remoto)
Gestisci gli account aziendali EMEA per la piattaforma di gestione del lavoro di Wrike, guidando i clienti verso risultati misurabili, maggiore adozione, ritorno sull’investimento e fidelizzazione.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di clienti aziendali in tutta l’area EMEA
- Tradurre le strategie aziendali dei clienti in percorsi concreti verso i risultati desiderati
- Sviluppare relazioni di fiducia con i clienti e rappresentare Wrike durante tutto il ciclo di vita del cliente
- Concordare con i clienti obiettivi aziendali, tempistiche, priorità e indicatori di successo
- Realizzare piani di successo e revisioni aziendali con i dirigenti (EBR)
- Pianificare e gestire le attività di coinvolgimento e le comunicazioni che sostengono il ritorno sull’investimento del cliente e la crescita dell’MRR netto
- Agire come esperto di Wrike nella gestione del lavoro e contribuire a risolvere le difficoltà dei clienti
- Collaborare con i team Vendite, Servizi professionali, Supporto, Prodotto e altri team interni
- Monitorare il portafoglio clienti, utilizzare le metriche degli account per individuare opportunità e ridurre il rischio di abbandono
- Mantenere piani dettagliati di azione e comunicazione incentrati sul cliente nella piattaforma di gestione del successo dei clienti
Requisiti
- Ottima conoscenza dell’inglese per la comunicazione
- La conoscenza del tedesco o del francese è un requisito preferenziale
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione del successo dei clienti o in un ruolo a contatto con clienti aziendali
- Esperienza di collaborazione con team di Marketing, Servizi professionali, IT e PMO
- Capacità di costruire e mantenere solide relazioni con clienti diversi, inclusi dirigenti senior
- Conoscenza pratica della gestione dei progetti, della riprogettazione dei processi aziendali e della gestione del cambiamento
- Spiccate capacità interpersonali, pazienza, tatto e sangue freddo sotto pressione
- Disponibilità a imparare i dettagli tecnici del prodotto e a sviluppare una conoscenza approfondita dello stesso
Benefit
- 28 giorni di calendario di ferie retribuite
- Indennità per congedo per malattia
- Piano di assicurazione sulla vita
- Piano di assicurazione sanitaria
- Piano fitness del valore di 800 EUR all’anno
- Congedo parentale
- Due giorni di volontariato
- Lavoro completamente da remoto
- Accesso su richiesta a spazi di coworking
- Indennità per le utenze di 30 EUR al mese, soggetta a tassazione