
Wrike to firma tworząca oprogramowanie do zarządzania pracą, które pomaga organizacjom łączyć strategię, projekty i codzienną realizację zadań na jednej platformie. Jej narzędzia wspierają zespoły marketingowe, kreatywne, produktowe, obsługi klienta, IT, operacyjne, HR, prawne i finansowe, oferując automatyzację procesów pracy, analitykę, wykresy Gantta, tablice Kanban, planowanie zasobów oraz konfigurowalne pulpity. Wrike udostępnia również integracje z setkami aplikacji biznesowych, zapewniając zespołom scentralizowany sposób na zwiększanie przejrzystości, koordynowanie pracy i zarządzanie złożonymi projektami na dużą skalę.
Menedżer ds. sukcesu klienta — klienci korporacyjni, Estonia (praca zdalna)
Zarządzanie klientami korporacyjnymi w regionie EMEA korzystającymi z platformy Wrike do zarządzania pracą, aby pomagać im osiągać mierzalne wyniki, zwiększać adopcję, zwrot z inwestycji i retencję.
Opis
- Zarządzanie portfelem klientów korporacyjnych w regionie EMEA
- Przekładanie strategii biznesowych klientów na praktyczne ścieżki prowadzące do oczekiwanych rezultatów
- Budowanie opartych na zaufaniu relacji z klientami i reprezentowanie Wrike przez cały cykl życia klienta
- Uzgadnianie z klientami celów biznesowych, terminów, priorytetów i mierników sukcesu
- Przygotowywanie planów sukcesu i prowadzenie przeglądów biznesowych z kadrą kierowniczą (EBR)
- Planowanie i zarządzanie zaangażowaniem oraz komunikacją wspierającymi zwrot z inwestycji klienta i wzrost wartości netto MRR
- Pełnienie funkcji eksperta Wrike w zakresie zarządzania pracą i pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów
- Współpraca z zespołami sprzedaży, usług profesjonalnych, wsparcia, produktu i innymi zespołami wewnętrznymi
- Monitorowanie portfela biznesowego, wykorzystywanie metryk kont do identyfikowania szans i ograniczania ryzyka rezygnacji klientów
- Prowadzenie szczegółowych, skoncentrowanych na kliencie planów działań i komunikacji na platformie Customer Success Management
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Znajomość języka niemieckiego lub francuskiego będzie dodatkowym atutem
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu sukcesem klienta lub na stanowisku związanym z obsługą klientów korporacyjnych
- Doświadczenie we współpracy z zespołami marketingu, usług profesjonalnych, IT i PMO
- Umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z różnorodnymi klientami, w tym z kadrą kierowniczą
- Praktyczna znajomość zarządzania projektami, przeprojektowywania procesów biznesowych i zarządzania zmianą
- Wysokie kompetencje interpersonalne, cierpliwość, takt i umiejętność zachowania spokoju pod presją
- Gotowość do poznawania technicznych szczegółów produktu i rozwijania gruntownej wiedzy produktowej
Benefity
- 28 dni kalendarzowych płatnego urlopu
- Dofinansowanie zwolnień chorobowych
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Pakiet fitness o wartości 800 EUR rocznie
- Urlop rodzicielski
- Dwa dni na działalność wolontariacką
- W pełni zdalna praca
- Dostęp do przestrzeni coworkingowej na żądanie
- Dodatek na media w wysokości 30 EUR miesięcznie, podlegający opodatkowaniu