Wrike
Wrike
Wrike to firma tworząca oprogramowanie do zarządzania pracą, które pomaga organizacjom łączyć strategię, projekty i codzienną realizację zadań na jednej platformie. Jej narzędzia wspierają zespoły marketingowe, kreatywne, produktowe, obsługi klienta, IT, operacyjne, HR, prawne i finansowe, oferując automatyzację procesów pracy, analitykę, wykresy Gantta, tablice Kanban, planowanie zasobów oraz konfigurowalne pulpity. Wrike udostępnia również integracje z setkami aplikacji biznesowych, zapewniając zespołom scentralizowany sposób na zwiększanie przejrzystości, koordynowanie pracy i zarządzanie złożonymi projektami na dużą skalę.

Menedżer ds. sukcesu klienta — klienci korporacyjni, Estonia (praca zdalna)

Zarządzanie klientami korporacyjnymi w regionie EMEA korzystającymi z platformy Wrike do zarządzania pracą, aby pomagać im osiągać mierzalne wyniki, zwiększać adopcję, zwrot z inwestycji i retencję.

Opis

  • Zarządzanie portfelem klientów korporacyjnych w regionie EMEA
  • Przekładanie strategii biznesowych klientów na praktyczne ścieżki prowadzące do oczekiwanych rezultatów
  • Budowanie opartych na zaufaniu relacji z klientami i reprezentowanie Wrike przez cały cykl życia klienta
  • Uzgadnianie z klientami celów biznesowych, terminów, priorytetów i mierników sukcesu
  • Przygotowywanie planów sukcesu i prowadzenie przeglądów biznesowych z kadrą kierowniczą (EBR)
  • Planowanie i zarządzanie zaangażowaniem oraz komunikacją wspierającymi zwrot z inwestycji klienta i wzrost wartości netto MRR
  • Pełnienie funkcji eksperta Wrike w zakresie zarządzania pracą i pomoc w rozwiązywaniu problemów klientów
  • Współpraca z zespołami sprzedaży, usług profesjonalnych, wsparcia, produktu i innymi zespołami wewnętrznymi
  • Monitorowanie portfela biznesowego, wykorzystywanie metryk kont do identyfikowania szans i ograniczania ryzyka rezygnacji klientów
  • Prowadzenie szczegółowych, skoncentrowanych na kliencie planów działań i komunikacji na platformie Customer Success Management

Wymagania

  • Biegła znajomość języka angielskiego
  • Znajomość języka niemieckiego lub francuskiego będzie dodatkowym atutem
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu sukcesem klienta lub na stanowisku związanym z obsługą klientów korporacyjnych
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami marketingu, usług profesjonalnych, IT i PMO
  • Umiejętność budowania i utrzymywania silnych relacji z różnorodnymi klientami, w tym z kadrą kierowniczą
  • Praktyczna znajomość zarządzania projektami, przeprojektowywania procesów biznesowych i zarządzania zmianą
  • Wysokie kompetencje interpersonalne, cierpliwość, takt i umiejętność zachowania spokoju pod presją
  • Gotowość do poznawania technicznych szczegółów produktu i rozwijania gruntownej wiedzy produktowej

Benefity

  • 28 dni kalendarzowych płatnego urlopu
  • Dofinansowanie zwolnień chorobowych
  • Ubezpieczenie na życie
  • Ubezpieczenie zdrowotne
  • Pakiet fitness o wartości 800 EUR rocznie
  • Urlop rodzicielski
  • Dwa dni na działalność wolontariacką
  • W pełni zdalna praca
  • Dostęp do przestrzeni coworkingowej na żądanie
  • Dodatek na media w wysokości 30 EUR miesięcznie, podlegający opodatkowaniu