Wrike هي شركة متخصصة في برمجيات إدارة العمل، تساعد المؤسسات على ربط الاستراتيجية والمشروعات والتنفيذ اليومي ضمن منصة واحدة. تدعم أدواتها فرق التسويق والإبداع والمنتجات وخدمات العملاء وتقنية المعلومات والعمليات والموارد البشرية والشؤون القانونية والمالية، من خلال أتمتة سير العمل والتحليلات ومخططات جانت ولوحات كانبان وتخطيط الموارد ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص. كما توفر Wrike تكاملات مع مئات تطبيقات الأعمال، ما يمنح الفرق وسيلة مركزية لتحسين الرؤية وتنسيق العمل وإدارة المشروعات المعقدة على نطاق واسع.
مدير نجاح العملاء – حسابات المؤسسات، إستونيا (عن بُعد)
إدارة حسابات المؤسسات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لمنصة Wrike لإدارة العمل، ومساعدة العملاء على تحقيق نتائج قابلة للقياس وتعزيز الاعتماد والعائد على الاستثمار والاحتفاظ بالعملاء.
الوصف
- الإشراف على محفظة من عملاء المؤسسات في أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
- ترجمة استراتيجيات العملاء التجارية إلى مسارات عملية نحو النتائج المرجوة
- بناء علاقات موثوقة مع العملاء وتمثيل Wrike طوال دورة حياة العميل
- الاتفاق مع العملاء على أهداف العمل والجداول الزمنية والأولويات ومقاييس النجاح
- تقديم خطط النجاح ومراجعات الأعمال التنفيذية
- تخطيط وإدارة التفاعل والاتصالات التي تدعم عائد العملاء على الاستثمار ونمو صافي الإيرادات الشهرية المتكررة
- العمل بصفة خبير متخصص في إدارة العمل لدى Wrike والمساعدة في حل تحديات العملاء
- التعاون مع فرق المبيعات والخدمات المهنية والدعم والمنتج والفرق الداخلية الأخرى
- متابعة محفظة الأعمال واستخدام مقاييس الحسابات لاكتشاف الفرص وتقليل مخاطر فقدان العملاء
- الحفاظ على خطط مفصلة للعمل والتواصل تركز على العملاء في منصة إدارة نجاح العملاء
المتطلبات
- إجادة مهارات التواصل باللغة الإنجليزية
- تُعد مهارات اللغة الألمانية أو الفرنسية ميزة مرغوبة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة نجاح العملاء أو في دور يتعامل مباشرة مع العملاء ويدعم عملاء المؤسسات
- خبرة في العمل مع فرق التسويق والخدمات المهنية وتقنية المعلومات ومكاتب إدارة المشاريع
- القدرة على بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملاء متنوعين، بمن فيهم كبار المسؤولين
- معرفة عملية بإدارة المشاريع وإعادة تصميم العمليات التجارية وإدارة التغيير
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين، والتحلي بالصبر واللباقة ورباطة الجأش تحت الضغط
- الاستعداد لتعلّم التفاصيل التقنية للمنتج وتطوير خبرة شاملة به
المزايا
- 28 يومًا تقويميًا من الإجازة مدفوعة الأجر
- تعويض عن الإجازة المرضية
- خطة تأمين على الحياة
- خطة تأمين صحي
- خطة لياقة بدنية بقيمة 800 يورو سنويًا
- إجازة والدية
- يومان للتطوع
- العمل عن بُعد بالكامل
- إمكانية الوصول عند الطلب إلى مساحة عمل مشتركة
- بدل مرافق بقيمة 30 يورو شهريًا، خاضع للضرائب