Wrike je spoločnosť vyvíjajúca softvér na riadenie práce, ktorá pomáha organizáciám prepájať stratégiu, projekty a každodennú realizáciu na jednej platforme. Jej nástroje podporujú tímy v marketingu, kreatíve, produktovom vývoji, klientskych službách, IT, prevádzke, ľudských zdrojoch, právnom oddelení a financiách prostredníctvom automatizácie pracovných postupov, analytiky, Ganttových diagramov, Kanban tabúľ, plánovania zdrojov a prispôsobiteľných dashboardov. Wrike ponúka aj integrácie so stovkami podnikových aplikácií, vďaka čomu tímy získavajú centralizovaný spôsob, ako zlepšiť prehľad, koordinovať prácu a riadiť komplexné projekty vo veľkom meradle.
Manažér úspechu zákazníkov – podnikové účty, Estónsko (na diaľku)
Spravujte podnikové účty v regióne EMEA pre platformu Wrike na riadenie práce a veďte zákazníkov k merateľným výsledkom, vyššiemu využívaniu, návratnosti investícií a udržaniu zákazníkov.
Popis
- Spravovanie portfólia podnikových zákazníkov v regióne EMEA
- Prevod obchodných stratégií zákazníkov na praktické kroky vedúce k požadovaným výsledkom
- Budovanie dôveryhodných vzťahov so zákazníkmi a zastupovanie spoločnosti Wrike počas celého životného cyklu zákazníka
- Dohoda so zákazníkmi o obchodných cieľoch, harmonogramoch, prioritách a ukazovateľoch úspechu
- Tvorba plánov úspechu a realizácia výkonných obchodných prehľadov (EBR)
- Plánovanie a riadenie spolupráce a komunikácie, ktoré podporujú návratnosť investícií zákazníkov a rast čistého MRR
- Pôsobenie ako odborník na riadenie práce vo Wrike a pomoc pri riešení zákazníckych výziev
- Spolupráca s obchodným tímom, profesionálnymi službami, podporou, produktovým tímom a ďalšími internými tímami
- Sledovanie portfólia zákazníkov, využívanie metrík účtov na odhaľovanie príležitostí a znižovanie rizika odchodu zákazníkov
- Vedenie podrobných akčných a komunikačných plánov zameraných na zákazníkov v platforme Customer Success Management
Požiadavky
- Plynulá komunikácia v angličtine
- Znalosť nemčiny alebo francúzštiny je výhodou
- Aspoň päť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov alebo v pozícii orientovanej na zákazníkov s podporou podnikových klientov
- Skúsenosti so spoluprácou s tímami marketingu, profesionálnych služieb, IT a PMO
- Schopnosť budovať a udržiavať pevné vzťahy s rôznorodými klientmi vrátane vedúcich pracovníkov
- Praktické znalosti projektového riadenia, redizajnu obchodných procesov a riadenia zmien
- Vynikajúce medziľudské zručnosti, trpezlivosť, taktnosť a rozvaha pod tlakom
- Ochota učiť sa technické detaily produktu a vybudovať si dôkladnú znalosť produktu
Benefity
- 28 kalendárnych dní platenej dovolenky
- Náhrada počas práceneschopnosti
- Životné poistenie
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na fitness vo výške 800 EUR ročne
- Rodičovská dovolenka
- Dva dni na dobrovoľnícku činnosť
- Práca úplne na diaľku
- Prístup ku coworkingovým priestorom na požiadanie
- Príspevok na energie vo výške 30 EUR mesačne podliehajúci zdaneniu