A Wrike é uma empresa de software de gestão do trabalho que ajuda as organizações a conectar estratégia, projetos e execução diária em uma única plataforma. Suas ferramentas apoiam equipes de marketing, criação, produto, serviços ao cliente, TI, operações, recursos humanos, jurídico e finanças com automação de fluxos de trabalho, análises, gráficos de Gantt, quadros Kanban, planejamento de recursos e painéis personalizáveis. A Wrike também oferece integrações com centenas de aplicativos empresariais, proporcionando às equipes uma forma centralizada de melhorar a visibilidade, coordenar o trabalho e gerenciar projetos complexos em grande escala.
Gerente de Sucesso do Cliente – Contas Empresariais, Estônia (Remoto)
Gerencie contas empresariais na região EMEA para a plataforma de gestão do trabalho da Wrike, orientando clientes rumo a resultados mensuráveis, maior adoção, retorno sobre o investimento e retenção.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de clientes empresariais em toda a região EMEA
- Transformar as estratégias de negócio dos clientes em caminhos práticos para alcançar os resultados desejados
- Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes e representar a Wrike durante todo o ciclo de vida do cliente
- Alinhar com os clientes os objetivos de negócio, prazos, prioridades e métricas de sucesso
- Elaborar planos de sucesso e revisões executivas de negócio (EBRs)
- Planejar e gerenciar o engajamento e as comunicações que apoiem o retorno sobre o investimento do cliente e o crescimento do MRR líquido
- Atuar como especialista da Wrike em gestão do trabalho e ajudar a resolver os desafios dos clientes
- Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Serviços Profissionais, Suporte, Produto e outras equipes internas
- Acompanhar a carteira de negócios, usar as métricas das contas para identificar oportunidades e reduzir o risco de churn
- Manter planos detalhados de ações e comunicações focados no cliente na plataforma de Gestão do Sucesso do Cliente
Requisitos
- Fluência em inglês para comunicação
- Conhecimentos de alemão ou francês são desejáveis
- Pelo menos cinco anos de experiência em gestão do sucesso do cliente ou em uma função voltada ao atendimento de clientes empresariais
- Experiência trabalhando com equipes de Marketing, Serviços Profissionais, TI e PMO
- Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes diversos, incluindo lideranças seniores
- Conhecimento prático de gestão de projetos, redesenho de processos de negócio e gestão da mudança
- Excelentes habilidades interpessoais, paciência, tato e equilíbrio sob pressão
- Disposição para aprender os detalhes técnicos do produto e desenvolver conhecimento aprofundado sobre ele
Benefícios
- 28 dias corridos de férias remuneradas
- Compensação por afastamento médico
- Plano de seguro de vida
- Plano de seguro-saúde
- Plano de atividade física no valor de 800 EUR por ano
- Licença parental
- Dois dias de voluntariado
- Trabalho totalmente remoto
- Acesso sob demanda a espaços de coworking
- Auxílio para serviços públicos de 30 EUR por mês, sujeito à tributação