Wrikeは、組織が戦略、プロジェクト、日々の業務遂行を1つのプラットフォームでつなげられるよう支援する、業務管理ソフトウェア企業です。マーケティング、クリエイティブ、製品、クライアントサービス、IT、オペレーション、人事、法務、財務などのチーム向けに、ワークフロー自動化、分析、ガントチャート、カンバンボード、リソース計画、カスタマイズ可能なダッシュボードを提供しています。また、数百種類の業務アプリケーションとの連携にも対応し、チームが業務の可視性を高め、連携して作業し、複雑なプロジェクトを大規模に管理できるようにします。
カスタマーサクセスマネージャー——エンタープライズアカウント、エストニア（リモート）
WrikeのワークマネジメントプラットフォームにおけるEMEAのエンタープライズアカウントを担当し、測定可能な成果、利用定着、投資対効果、顧客維持の実現を支援します。
仕事内容
- EMEA全域のエンタープライズ顧客ポートフォリオを担当する
- 顧客の事業戦略を、目標達成に向けた実行可能な道筋へと落とし込む
- 信頼される顧客関係を築き、顧客ライフサイクル全体を通じてWrikeを代表する
- 顧客と事業目標、スケジュール、優先事項、成功指標について合意する
- サクセスプランを策定し、エグゼクティブ・ビジネス・レビュー（EBR）を実施する
- 顧客のROIと純MRRの成長を支えるエンゲージメントおよびコミュニケーションを計画・管理する
- Wrikeのワークマネジメント分野の専門家として顧客の課題解決を支援する
- 営業、プロフェッショナルサービス、サポート、製品などの社内チームと連携する
- 担当顧客のビジネス状況を追跡し、アカウント指標から機会を見つけ、解約リスクを低減する
- カスタマーサクセスマネジメントプラットフォームで、顧客中心の詳細なアクションプランとコミュニケーションプランを管理する
応募要件
- 英語での流暢なコミュニケーション能力
- ドイツ語またはフランス語のスキルがあれば望ましい
- カスタマーサクセスマネジメント、またはエンタープライズ顧客を支援する顧客対応職で5年以上の経験
- マーケティング、プロフェッショナルサービス、IT、PMOの各チームとの協働経験
- シニアリーダーを含む多様な顧客と強固な関係を構築・維持する能力
- プロジェクト管理、ビジネスプロセス再設計、チェンジマネジメントに関する実践的な知識
- 優れた対人スキル、忍耐力、機転、プレッシャー下でも冷静さを保つ能力
- 技術的な製品詳細を学び、製品に関する深い専門知識を身につける意欲
福利厚生
- 28暦日の有給休暇
- 病気休暇の補償
- 生命保険制度
- 医療保険制度
- 年間800ユーロ相当のフィットネスプラン
- 育児休暇
- ボランティア休暇2日
- 完全リモート勤務
- 必要に応じてコワーキングスペースを利用可能
- 月額30ユーロの光熱費手当（課税対象）