Wrike adalah perusahaan perangkat lunak manajemen kerja yang membantu organisasi menghubungkan strategi, proyek, dan pelaksanaan sehari-hari dalam satu platform. Alat-alatnya mendukung tim pemasaran, kreatif, produk, layanan klien, TI, operasional, SDM, hukum, dan keuangan melalui otomatisasi alur kerja, analitik, bagan Gantt, papan Kanban, perencanaan sumber daya, serta dasbor yang dapat disesuaikan. Wrike juga menyediakan integrasi dengan ratusan aplikasi bisnis, sehingga tim memiliki cara terpusat untuk meningkatkan visibilitas, mengoordinasikan pekerjaan, dan mengelola proyek kompleks dalam skala besar.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Akun Perusahaan, Estonia (Jarak Jauh)
Mengelola akun perusahaan di EMEA untuk platform manajemen kerja Wrike, membantu pelanggan mencapai hasil yang terukur, meningkatkan adopsi, laba atas investasi, dan retensi.
Deskripsi
- Mengawasi portofolio pelanggan perusahaan di seluruh EMEA
- Menerjemahkan strategi bisnis pelanggan menjadi langkah-langkah praktis untuk mencapai hasil yang diinginkan
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan mewakili Wrike sepanjang siklus hidup pelanggan
- Menyepakati tujuan bisnis, jadwal, prioritas, dan ukuran keberhasilan bersama pelanggan
- Menyusun rencana keberhasilan dan tinjauan bisnis eksekutif (EBR)
- Merencanakan dan mengelola keterlibatan serta komunikasi yang mendukung laba atas investasi pelanggan dan pertumbuhan MRR bersih
- Bertindak sebagai ahli bidang manajemen kerja Wrike dan membantu menyelesaikan tantangan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Layanan Profesional, Dukungan, Produk, dan tim internal lainnya
- Memantau portofolio bisnis, menggunakan metrik akun untuk menemukan peluang, dan mengurangi risiko pelanggan berhenti
- Menjaga rencana tindakan dan komunikasi yang terperinci serta berfokus pada pelanggan di platform Manajemen Kesuksesan Pelanggan
Persyaratan
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang fasih
- Kemampuan bahasa Jerman atau Prancis diutamakan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam manajemen kesuksesan pelanggan atau peran yang berhadapan dengan pelanggan dan mendukung klien perusahaan
- Pengalaman bekerja dengan tim Pemasaran, Layanan Profesional, TI, dan PMO
- Kemampuan membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan berbagai klien, termasuk pemimpin senior
- Pengetahuan praktis tentang manajemen proyek, perancangan ulang proses bisnis, dan manajemen perubahan
- Keterampilan interpersonal yang kuat, kesabaran, kebijaksanaan, dan ketenangan di bawah tekanan
- Kesediaan mempelajari detail teknis produk dan mengembangkan keahlian produk yang menyeluruh
Tunjangan
- 28 hari kalender cuti berbayar
- Kompensasi cuti sakit
- Program asuransi jiwa
- Program asuransi kesehatan
- Program kebugaran senilai 800 EUR per tahun
- Cuti orang tua
- Dua hari untuk kegiatan sukarela
- Bekerja sepenuhnya jarak jauh
- Akses sesuai permintaan ke ruang kerja bersama
- Tunjangan utilitas sebesar 30 EUR per bulan, dikenai pajak