Sitetracker
Sitetracker
Sitetracker bietet cloudbasierte Software für das Management von Bereitstellungsprozessen bei komplexen Infrastrukturprogrammen mit hohem Volumen. Die Plattform unterstützt Telekommunikationsunternehmen sowie Organisationen aus den Bereichen erneuerbare Energien, Versorgungswirtschaft sowie Bau und Ingenieurwesen dabei, Projekte, Standorte und Anlagen zu koordinieren und mithilfe von Geodaten die betriebliche Transparenz zu verbessern. Durch die Bündelung dieser Arbeitsabläufe ermöglicht Sitetracker eine konsistentere Umsetzung und eine bessere Wirtschaftlichkeit von verteilten Infrastrukturprojekten.

Business Analyst, Salesforce & Sitetracker – Remote in Kanada

Leiten Sie laufende Serviceleistungen für Sitetracker-Kunden in Kanada. Übersetzen Sie operative Anforderungen in Salesforce-basierte Lösungen, priorisierte Backlogs und eine stärkere Plattformnutzung.

Beschreibung

  • Betreuen Sie die gesamte Kundenerfahrung über ein Portfolio kleinerer laufender Serviceleistungen hinweg
  • Steuern Sie die tägliche Umsetzung eigenständig als hauptverantwortliche Person für die Kundenbeziehung
  • Moderieren Sie fokussierte Kundengespräche, setzen Sie Prioritäten, klären Sie Entscheidungen und beseitigen Sie Umsetzungshindernisse
  • Koordinieren Sie Standardanfragen, konkurrierende Anforderungen, Backlogs und die Inanspruchnahme von Leistungen über mehrere Kundenkonten hinweg
  • Lenken Sie Servicezeiten auf Initiativen, die messbaren Kundennutzen schaffen
  • Übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in umsetzbare Backlog-Einträge und effektive Sitetracker-Konfigurationen
  • Erkennen Sie operative Schwachstellen frühzeitig und schlagen Sie passende Folgearbeiten vor
  • Verbessern Sie Plattformnutzung, Akzeptanz, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Bereitschaft zur Erweiterung
  • Erstellen Sie transparente Berichte zur Servicenutzung, zum Zustand des Backlogs und zu anstehenden Prioritäten
  • Bauen Sie eine verlässliche Pipeline wertvoller Aufgaben auf und halten Sie gleichzeitig eine gleichmäßige Umsetzungsgeschwindigkeit aufrecht
  • Entwickeln Sie wiederverwendbare Methoden zur Anforderungsermittlung, Kundenunterlagen und operative Vorlagen
  • Agieren Sie als vertrauenswürdige beratende Person und lösen Sie alltägliche Plattformprobleme selbstständig

Anforderungen

  • Nachweisbare Kenntnisse der Salesforce-Mechanik und der Sitetracker-Administration
  • Praktische Kenntnisse von Salesforce-Objekten, -Feldern und -Layouts sowie grundlegender Flows oder Regeln
  • Erfahrung mit der Konfiguration und Pflege funktionaler Einstellungen in Sitetracker oder einer vergleichbaren Plattform
  • Fähigkeit, standardmäßige Plattformprobleme und alltägliche Serviceanfragen zu diagnostizieren
  • Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu ermitteln und in umsetzbare Backlog-Einträge oder User Stories zu übersetzen
  • Fähigkeit, mehrere parallele Kundenengagements in einem umfangreichen Portfolio zu betreuen
  • Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und proaktive Verantwortung für Kundenanliegen
  • Fähigkeit, sich schnell in Plattformänderungen und operative Abläufe von Kunden einzuarbeiten
  • Erfahrung mit der Erstellung wiederverwendbarer kundenorientierter Ressourcen und operativer Vorlagen
  • Fähigkeit, komplexe operative Abläufe in klare und praxistaugliche Sitetracker-Lösungen zu überführen

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