Sitetracker
Sitetracker
Sitetracker leverer cloudbaseret software til styring af udrulningsaktiviteter i komplekse infrastrukturprogrammer med store mængder. Platformen hjælper organisationer inden for telekommunikation, vedvarende energi, forsyning samt bygge- og ingeniørvirksomhed med at koordinere projekter, lokaliteter og aktiver, samtidig med at geospatiale data bruges til at forbedre det operationelle overblik. Ved at samle disse arbejdsgange understøtter Sitetracker en mere ensartet gennemførelse og en stærkere projektøkonomi på tværs af distribuerede infrastrukturudrulninger.

Forretningsanalytiker, Salesforce og Sitetracker – fjernarbejde i Canada

Led tilbagevendende serviceopgaver for Sitetracker-kunder i Canada. Omsæt operationelle krav til Salesforce-baserede løsninger, prioriterede backlogs og bedre anvendelse af platformen.

Beskrivelse

  • Håndter den samlede kundeoplevelse på tværs af en portefølje af mindre tilbagevendende serviceopgaver
  • Led den daglige levering selvstændigt som den primært ansvarlige for opgaverne
  • Facilitér fokuserede kundedrøftelser, fastlæg prioriteter, afklar beslutninger og fjern leveranceblokeringer
  • Koordinér løbende forespørgsler, konkurrerende behov, backlogs og serviceforbrug på tværs af konti
  • Ret servicetimer mod initiativer, der skaber målbar kundeværdi
  • Omsæt forretningskrav til konkrete backlogpunkter og effektive Sitetracker-konfigurationer
  • Identificér operationelle svagheder tidligt, og foreslå passende opfølgende arbejde
  • Forbedr platformens anvendelse, implementering, kundetilfredshed, fastholdelse og parathed til ekspansion
  • Lever gennemsigtig rapportering om serviceudnyttelse, backloggens tilstand og kommende prioriteter
  • Etablér en pålidelig pipeline af værdifuldt arbejde, samtidig med at et stabilt leveringstempo opretholdes
  • Skab gentagelige metoder til kravafdækning, kundemateriale og operationelle skabeloner
  • Vær en betroet rådgiver, og løs rutinemæssige platformproblemer selvstændigt

Krav

  • Dokumenteret viden om Salesforce-funktionalitet og Sitetracker-administration
  • Praktisk kendskab til Salesforce-objekter, felter, layouts og grundlæggende flows eller regler
  • Erfaring med at konfigurere og vedligeholde funktionelle indstillinger i Sitetracker eller en tilsvarende platform
  • Evne til at diagnosticere almindelige platformproblemer og løbende serviceforespørgsler
  • Evne til at afdække forretningskrav og omsætte dem til konkrete backlogpunkter eller brugerhistorier
  • Evne til at håndtere flere samtidige kundeopgaver på tværs af en portefølje med høj volumen
  • Stærke organisatoriske arbejdsmetoder med proaktivt ejerskab for kundeproblemer
  • Evne til hurtigt at lære platformændringer og kundernes arbejdsprocesser
  • Erfaring med at udarbejde genanvendelige kundevendte ressourcer og operationelle skabeloner
  • Evne til at forenkle komplekse operationelle arbejdsgange til tydelige og anvendelige Sitetracker-løsninger

Relaterede job