Sitetracker menyediakan perisian pengurusan operasi pelaksanaan berasaskan awan untuk program infrastruktur yang kompleks dan berskala tinggi. Platformnya membantu organisasi telekomunikasi, tenaga boleh diperbaharui, utiliti, serta pembinaan dan kejuruteraan menyelaraskan projek, tapak, dan aset sambil menggunakan data geospatial untuk meningkatkan keterlihatan operasi. Dengan menghimpunkan aliran kerja ini, Sitetracker menyokong pelaksanaan yang lebih konsisten dan ekonomi projek yang lebih kukuh merentas pelaksanaan infrastruktur teragih.
Penganalisis Perniagaan, Salesforce & Sitetracker — Kerja Jarak Jauh di Kanada
Memimpin penglibatan perkhidmatan berulang untuk pelanggan Sitetracker di Kanada. Menukarkan keperluan operasi kepada penyelesaian berasaskan Salesforce, tunggakan keutamaan dan penggunaan platform yang lebih baik.
Penerangan
- Mengurus keseluruhan pengalaman pelanggan merentas portfolio penglibatan perkhidmatan berulang yang lebih kecil
- Memimpin penyampaian harian secara kendiri sebagai pemilik utama penglibatan
- Memudah cara perbincangan pelanggan yang terfokus, menetapkan keutamaan, menjelaskan keputusan dan menyelesaikan halangan penyampaian
- Menyelaraskan permintaan harian, tuntutan yang bersaing, tunggakan dan penggunaan perkhidmatan merentas akaun
- Mengarah jam perkhidmatan kepada inisiatif yang memberikan nilai pelanggan yang boleh diukur
- Menukarkan keperluan perniagaan kepada item tunggakan yang boleh diambil tindakan dan konfigurasi Sitetracker yang berkesan
- Mengenal pasti kelemahan operasi lebih awal dan mencadangkan kerja susulan yang sesuai
- Meningkatkan penggunaan platform, penerimaan, kepuasan pelanggan, pengekalan dan kesediaan untuk pengembangan
- Menyediakan pelaporan telus tentang penggunaan perkhidmatan, keadaan tunggakan dan keutamaan akan datang
- Mewujudkan saluran kerja bernilai tinggi yang boleh dipercayai sambil mengekalkan kadar penyampaian yang konsisten
- Mewujudkan kaedah penemuan keperluan, bahan pelanggan dan templat operasi yang boleh diguna semula
- Bertindak sebagai penasihat yang dipercayai dan menyelesaikan isu platform rutin secara kendiri
Keperluan
- Mempunyai pengetahuan yang terbukti tentang mekanisme Salesforce dan pentadbiran Sitetracker
- Mempunyai pengetahuan kerja tentang objek, medan, susun atur Salesforce serta aliran atau peraturan asas
- Berpengalaman mengkonfigurasi dan menyelenggara tetapan berfungsi dalam Sitetracker atau platform yang setanding
- Mahir mendiagnosis isu platform standard dan permintaan perkhidmatan harian
- Mampu mendapatkan keperluan perniagaan dan menukarkannya kepada item tunggakan atau cerita pengguna yang boleh diambil tindakan
- Mampu mengurus beberapa penglibatan pelanggan serentak dalam portfolio bervolume tinggi
- Mempunyai amalan organisasi yang kukuh serta sikap proaktif dalam mengurus isu pelanggan
- Mampu mempelajari perubahan platform dan proses operasi pelanggan dengan cepat
- Berpengalaman menghasilkan sumber yang boleh diguna semula untuk pelanggan dan templat operasi
- Mampu memudahkan aliran kerja operasi yang kompleks menjadi penyelesaian Sitetracker yang jelas dan mudah digunakan