A Sitetracker oferece software de gestão de operações de implantação baseado na nuvem para programas de infraestrutura complexos e de grande escala. Sua plataforma ajuda organizações de telecomunicações, energia renovável, serviços públicos e construção e engenharia a coordenar projetos, locais e ativos, utilizando dados geoespaciais para melhorar a visibilidade operacional. Ao integrar esses fluxos de trabalho, a Sitetracker contribui para uma execução mais consistente e uma economia de projetos mais sólida em implantações de infraestrutura distribuída.
Analista de Negócios, Salesforce e Sitetracker — Remoto no Canadá
Lidere serviços recorrentes para clientes do Sitetracker no Canadá. Transforme requisitos operacionais em soluções baseadas em Salesforce, backlogs priorizados e maior adoção da plataforma.
Descrição
- Gerenciar toda a experiência do cliente em um portfólio de contratos menores de serviços recorrentes
- Liderar a entrega diária de forma independente como principal responsável pelo relacionamento
- Conduzir conversas objetivas com clientes, definir prioridades, esclarecer decisões e eliminar bloqueios de entrega
- Coordenar solicitações rotineiras, demandas concorrentes, backlogs e consumo de serviços entre as contas
- Direcionar horas de serviço para iniciativas que gerem valor mensurável para o cliente
- Transformar requisitos de negócio em itens de backlog acionáveis e configurações eficazes no Sitetracker
- Identificar deficiências operacionais antecipadamente e propor trabalhos adicionais adequados
- Melhorar o uso e a adoção da plataforma, a satisfação do cliente, a retenção e a preparação para expansão
- Fornecer relatórios transparentes sobre a utilização dos serviços, a situação do backlog e as próximas prioridades
- Estabelecer um fluxo confiável de trabalho de alto valor, mantendo uma velocidade de entrega consistente
- Criar métodos repetíveis de levantamento de requisitos, materiais para clientes e modelos operacionais
- Atuar como consultor de confiança e resolver problemas rotineiros da plataforma de forma independente
Requisitos
- Conhecimento comprovado da mecânica do Salesforce e da administração do Sitetracker
- Conhecimento prático de objetos, campos, layouts e fluxos ou regras básicos do Salesforce
- Experiência na configuração e manutenção de definições funcionais no Sitetracker ou em uma plataforma comparável
- Habilidade para diagnosticar problemas padrão da plataforma e solicitações rotineiras de serviço
- Capacidade de levantar requisitos de negócio e convertê-los em itens de backlog ou histórias de usuário acionáveis
- Capacidade de gerenciar vários relacionamentos com clientes simultaneamente em um portfólio de alto volume
- Sólida organização e postura proativa na resolução de problemas dos clientes
- Capacidade de aprender rapidamente mudanças na plataforma e os processos operacionais dos clientes
- Experiência na produção de recursos reutilizáveis voltados para clientes e modelos operacionais
- Capacidade de simplificar fluxos operacionais complexos em soluções claras e utilizáveis no Sitetracker